【课程背景】
房地产行业是一个以项目管理为基础的行业！
项目管理的过程中跨部门沟通无处不在！
沟通是一门永远值得学习的艺术。
跨部门沟通可能是一个眼神、一个动作、一句话语、一杯清茶；
跨部门沟通还有可能是面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见！
你必须学会与其他部门同事相处，因为你永远无法在房地产行业独自成功！
你真正了解如何影响其他部门同事最有效吗？
你真正了解你身边的人吗？
无缝链接任重道远！
打破部门壁垒，
合作无边界，
究竟该怎么做？
……
【课程收益】
1、掌握跨部门沟通的基本原则和流程，提升职场沟通效能
2、掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响能力
3、成功推动你的合作伙伴
4、说服他人赞成你的观点建议
5、发现他人行为背后的动机，改变他人的立场
【学员对象】
房地产企业董事长、总经理、项目部经理、HR部门经理及各部门负责人及相关人员
【金牌导师】
戴老师：
原万科集团2005年度十大管理类明星讲师、十大授业讲师（载入《万科周刊》），2009年度中国百佳管理培训师（《培训》杂志评选）、国际CPP认证MBTI施测师、湖北卫视职业指南频道嘉宾导师，NLP（身体语言程式学）执行师，为数不多的懂地产、懂管理、懂心理学的培训师，经过多年实践，将NLP和MBTI理论应用于房地产领导力辅导中，开发课程联系房地产企业实际，为数十家知名房地产企业提供管理课程讲授。
【课程大纲】
一、跨部门协作三原则
烦恼回收站：地产公司各部门跨部门协作中常见的困惑
跨部门协作时的角色定位
突破“困境”的跨部门协作原则
1、站在客户和公司的角度思考2、尊重和理解对方
3、力争共赢：你好、我好、世界（公司、客户、行业）好
二、打破部门壁垒--走出跨部门协作常见心理障碍
1、跨部门协作的障碍：心理障碍和客观障碍
2、突破跨部门协作的心理障碍
（1）走出跨部门协作的心智模式误区：
a其他部门应该体谅我的难处
b其他部门应该无条件配合我的工作
c其他部门对我部门提出要求，就是给我们增加麻烦
d我们只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
e其他部门应该先完成他们的承诺，我们才兑现承诺
三、无缝链接--跨部门沟通关键技巧
1、常见的跨部门协作信任陷阱
（1）主观臆断（2）违背承诺（3）推卸责任（4）散布流言（5）忽略他人
案例研讨：地产经理人跨部门沟通的雷区
2、成为全脑沟通者
（1）跨部门沟通中两个关键要素
案例研讨：争议时这个沟通怎么样？
（2）先处理心情，再处理事情
3、跨部门沟通攻略--技巧、流程、工具表
4、高效的跨部门沟通技巧
（1）就事论事
练习：人力资源部与项目部沟通--员工加班记录迟迟不上交
（2）共情倾听
影片分析：《奋斗》
体验活动：我的聆听习惯
讨论：如何处理对方的负面情绪
练习：设计部与项目部沟通--入伙后大堂重新施工
（3）催化他人
练习：营销部与设计部沟通--赢得设计部的技术支持
（4）自我表达
练习：项目部与设计部沟通--设计图反复更改影响施工
（5）积极协助
练习：营销部与项目部沟通--入伙前工程返修
（6）综合案例练习
练习：跨部门沟通--以下情景如何谈？
四、化解冲突--跨部门沟通关键流程
1、沟通流程
（1）直入主题：阐述沟通目的和重要性（2）澄清疑问：交流双方各自的背景信息
（3）集思广益：共同探讨可行的解决措施
（4）达成一致：明确行动步骤、跟进方案
（5）促进承诺：鼓励信心，赢得对方的承诺
案例：刘工和老李的
2、工具：重要事项跨部门沟通计划表--角色扮演练习：项目风波
服务流程：
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《合作无边界——地产经理人跨部门协作与沟通》
