【课程背景】
房地产行业是一个以项目管理为基础的行业，项目管理的过程中跨部门沟通无处不在！
沟通是一门永远值得学习的艺术。
跨部门沟通可能是一个眼神、一个动作、一句话语、一杯清茶；
跨部门沟通还有可能是面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见！
你必须学会与其他部门同事相处，因为你永远无法在房地产行业独自成功！
你真正了解如何影响其他部门同事最有效吗？
你真正了解你身边的人吗？无缝链接任重道远！
打破部门壁垒，合作无边界，究竟该怎么做？
【课程价值】
1、掌握跨部门沟通的基本原则和流程，提升职场沟通效能
2、掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响能力
3、成功推动你的合作伙伴
4、说服他人赞成你的观点建议
5、发现他人行为背后的动机，改变他人的立场
【金牌讲师】
赵老师：
情境领导、领导者之剑等国际知名品牌课程认证讲师；
多所高等院校地产总裁班/MBA合作导师；
曾任某知名上市地产集团高管；
多家知名企业大学（管理学院）合作导师；
现任：某公司执行董事/总经理；
近二十年企业管理、企业大学建设实践经验。
先后任多家知名企业大学校长、管理学院院长、培训院长、集团总裁助理。在人才梯队建设、组织管理变革等领域，有独特的感悟和操作经验。
毕业于北京大学MBA，十年高校老师经历，曾担任某高校教研室主任、系主任、校培训中心主任。主讲西方经济学原理、管理学原理等课程，并参与多项交通部人才发展规划项目。主持过多期特大型国有控股公司企业管理人才培训项目，所服务的企业涉及地产商业、酒店旅游、快速消费品等行业，拥有丰富的企业管理经验。专长于企业内部培训体系建设、中高级管理干部及梯队人才的选拔与培养、领导力开发、员工职业能力提升等企业管理领域的研究和培训工作。
【授课风格】
赵老师的授课以客户为导向，培训过程中尤其关注学员的需求，通过严谨而有条理的讲解，辅助于案例分析、角色扮演、游戏互动、提问引导，将知识点的传递和学员行为的训练有机结合起来，推动学员由“知”到“行”的转化。
只教自己经过实践验证的内容，是老师的授课理念。所传授的内容均有足够的研究基础，并不断通过理论学习、经验总结，完善相应的理论框架和工具体系。
【近期服务客户】
万科地产、藏龙岛集团、香港恒胜地产、中建三局集团、三正集团、航天九院、四川蓝光地产、置信地产、欧亚达地产、新海景酒店、嘉禾装饰集团、汉正街小商品城、中房地产襄阳公司、丝宝集团、奥运水立方、星耀集团、万通、方诚业、群光商场、晟通科技集团、成都合景泰富、深圳物业集团、海印集团、光大集团、香港九龙仓、中原地产、瑞安地产、珠海格力地产、汇景地产、宏发地产、颐安集团、华新水泥、中海油、三一重工、中联重科、东风股份、银汉科技、高德红外、九州通集团等……
【课程对象】
房地产企业中高层管理人员及骨干员工
【课程大纲】
第一讲：跨部门沟通的障碍与目标
一、地产公司各部门跨部门协作中常见的困惑
1、以项目管理为基础的行业，跨部门沟通无处不在
2、组织内部整合资源的两种方式及各自特点
3、案例分析：看起来很好的项目，为什么得不到支持？
二、什么是房企的跨部门沟通的期望结果？
1、现场作业：以最重要的内部客户为假设对象，罗列沟通期望的结果。
2、案例分享：我最成功的一次沟通经历
三、提高执行力，我们需要解决哪些沟通问题
【学员互动】影响执行的沟通障碍清单
第二讲 识别立场，建立关系与信任
一、共赢是持续合作的前提
自利与利他：合作关系的基本假设
合作产生的四个特性：善良、报复、宽容、清晰
突破囚徒困境，实现持续合作
二、识别立场和利益诉求，是实现共赢的前提
1、【案例分析】横向关系（跨部门与平行协作关系）中的立场识别：好的项目为什么得不到支持?
2、【案例分析】纵向关系（上下级关系）中的立场识别：怎么获取上级的支持？
第三讲 理解对方，探求语言背后真相
一、聆听的障碍：深入冰山之下，探究真相
1、有效聆听的八大障碍
2、克服聆听障碍的基本方法
3、有效聆听的基本原则
二、三F聆听法
1、聆听事实
2、聆听情绪
3、聆听意图
4、三F聆听练习
三、有效发问的基本要求
1、多开放式问题，少封闭式问题
2、多事实（5W2H）,少原因（why）
3、把焦点始终摆在对方身上
4、有效回应的技巧
四、学员之间、学员与老师之间的对抗演练
练习：跨部门沟通--以下情景如何谈？
第四讲 激发需求，疑问-回答式推销观点
一、S-C-Q:将我的问题转化为你的需求
1、S-C-Q的核心：转换问题，消除鸿沟
2、S-C-Q的关键：从共同认可的事实出发
3、S-C-Q练习：如何构造力量的序言结构？
二、认同、询问、调整，处理异议
1、异议处理的基本原则：先处理情绪，再沟通事实
2、异议处理的基本方法：理解情绪，澄清事实，提出观点，争取共识
3、异议处理的基本话术：认可、询问、调整
三、“关键对话”，有效应对沟通中的情绪问题
1、明确“关键对话”：观点异；有情绪；代价大
2、掌控“关键对话”：了解彼此的目的和底线；及时判断和区分对方的情绪；修复安全感
3、达成共识：说自己，问对方，求同存异，寻找共同目标（而不是简单地输赢）
四、学员之间、学员与老师之间的对抗演练
第五讲 终极执行力：问题背后的问题与个人责任训练
一、QBQ基础：提出更好的问题，做出更好的选择
1、不要问“为什么”--产生抱怨
2、不要问“什么时候”--拖延时间
3、不要问“是谁”--推卸责任
4、要问“我能做什么改善现状”--个人责任
二、提高个人责任：个人责任才是共赢的基础
1、关注“影响圈”而非“关注圈”
2、我只能改变我自己
3、个人责任自我实践原则：说到做到、知行合一
4、“个人”的力量：不要用对“我们”的职责来掩盖个人责任
三、实践个人责任：只要用领导的角色去思考，你就是领导
1、实践个人责任的方法
2、QBQ的终极目标是“行动”
3、什么都不做的风险
4、人人都是领导者
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服务流程：
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《合作无边界——地产经理人跨部门沟通与协作》
