时间

课程内容

9月18日

全天报到，具体地点,报名后另行通知。                 

9月19日

第一天

上午

9：00—

12：00

1、开幕式：协会相关人员开学讲话；并播放特训营相关宣传片

2、明确组织这次特训营活动真实意义和管理要点

3、讲解这次特训营三天二夜学习流程和参加各类活动内容说明

4、布置如何做物业项目总体学习方案内容、要求及任务

一、参观考察优秀项目

1、实地踏勘：直接前往当地物业项目参观考察

2、现场拍照和深度交流拿到一手楼盘资料

3、与项目管理人直接交流取经学习

下午

14：30—17：30

   团队活动时间：组织学员团体精神互动活动

二、课题：如何成为一名出色物业项目管理者

1、学会领悟公司和最高管理层意图和发展方向

2、如何组织精英团队完成各项任务

3、如何发挥员工积极因素和提高工作执行力

4、如何全面了解管理项目服务类型、服务对象、服务功能

5、如何掌握全盘工作管理规定、操作流程、业户手册

6、如何培养自己继续教育学习认识来提高文化素质和工作经验

   晚上

19：00--

21：30

  晚上组织沙龙活动---物业交流

1、学员分组自我介绍现任公司管理项目简介活动

2、学员分组与老师交流物业管理活动

3、教导各组演讲编制方案参加精英评比大赛活动

9月20日

第二天

上午

9：00—

12：00

三、课题：如何与业户建立服务中心平台

1、如何了解业主和客户需求内容

2、如何让业主和客户满足期望值

3、如何与业主和客户搭建沟通平台及方式

四、课题：物业项目管理实操

1、礼仪姿式  2、服务用语  3、团队激励4、应对投诉技巧  5、突发事件处理方法

下午

14：30—17：30

五、课题：如何应对业主和客户投诉

1、如何了解业主和客户投诉技巧内容

2、如何掌握处理业主和客户投诉技巧及各种处理方式

3、如何做好业主和客户满意度调查

六、课题：物业实务监管和品质提升

1、秩序维护部监管和品质提升

2、工程维修部监管和品质提升

3、环卫绿化部监管和品质提升

 晚上

19：00--

21：30

  晚上组织物业论坛及品牌物业管理经验交流

1、请若干名物业管理精英者分享成功管理经验活动

2、学员分组与物业管理精英者进行沙龙交流活动

3、各组演讲编制方案参加精英评比大赛活动（业主方、客户方，正论方、反论方、业委方、物业方对答）

4、由行业专家评委会打分和点评

9月21日

第三天

上午

9：00—

12：00

七、课题：物业实务监管和品质提升

1、客服中心监管和品质提升

2、经营拓展部监管和品质提升

3、如何评估质量监督和品质检查

团队活动时间：播放物业收费管理短片

八、课题：开拓经营服务和创新管理模式

1、如何引用最新管理模式

2、根据自身资源，设定综合性管理模式

3、如何开展经营项目和营运方式

4、如何实现经营盈利最大化

下午

14：30—

17：30

九、课题：学习国内外先进物业管理案例

1、学习香港、澳门地区先进物业管理案例经验

2、学习台湾地区先进物业管理案例经验

3、学习新加坡先进物业管理案例经验

4、学习韩国、日本先进物业管理案例经验

十、结业典礼

1、相关领导祝贺  2、颁发特训营优胜奖状 

3、发奖励品      4、全体合影

5、录入物业管理人才库

6、学员留下感后语