【课程背景】
关于物业管理，你怎么看？
优秀物业项目的DNA，规范化的管理，专业化的服务，全员超强的服务意识，良好的执行能力？
【课程对象】
房地产企业分管物业领导、客服经理等相关人员；物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员；
【王牌导师】
秦老师：物业培训中心首席顾问，北京物业管理评标专家，原北京万科物业高管
万科物业从业10年，曾亲身参与建立万科物业的规范化、标准化、透明化的一整套物业管理及服务体系,现任某标杆物业常务副总，在住宅物业管理和写字楼物业管理的相关事务管理、品牌管理等方面有丰富的经验。
【课程大纲】
第一部分：物业项目管理的概念
第二部分：物业项目管理的计划管理
1. 物业项目管理模式和公司管控方法
管理模式
◆共管式
◆酒店式
◆无人化
◆个性化
◆绿色服务
◆管家式
◆EMS服务模式
2. 物业项目管理计划
◆总体年度管理计划
愿景计划:
总体工作目标
物业项目服务模式的定位
项目发展方针
员工发展计划
员工价值观
◆客户关系管理计划
与发展商对接工作计划
维保工作协助计划
物业管理法规传感计划(含发展商)
客户档案管理计划
正式及非正式组织协调计划
特色服务计划
客户回访计划
满意度调查计划
社区文化建设计划
应急预案计划
风险控制计划
◆员工关系计划
员工培训计划
员工职业发展计划
员工活动计划
员工福利计划
◆经营计划
年度经营指标计划
年度经营计划
资金使用计划
多种经营计划
增收节支计划
成本控制计划
减员增效计划
◆公关关系计划
第三部分：物业项目管理的执行管理
◆执行力营造
◆团队的建设
◆制度
◆有效领导
◆管理信息
◆沟通清晰
第四部分：物业项目管理的监督管理
1. 质量、职业健康安全、环境管理体系
2. 追踪进度
◆有效监督
◆善用报告
◆监督的时机
3. 联合检查
4. 会议
实践篇
第五部分：项目管理架构
第六部分：了解物业项目管理的基本内容、实施步骤、各阶段的关键点
1．早期介入
A、可行性研究阶段
B、规划设计阶段
C、施工阶段
D、销售阶段
2．承接查验
3．入住管理
4．日常管理工作
A、档案管理
B、维修管理
C、设备管理
D、装修管理
E、安全管理
F、保洁管理
G、绿化管理
H、社区文化
I、投诉处理
5．经营管理
第七部分：案例分析
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