【课程背景】
现今，客户关注的产品价值焦点由硬件配置向软性服务转移，关注的服务触点已从物业的功能性保障，进一步延展至对尊贵、贴心的情感追求。本次课程首次透过对标杆物业创造性解决思路和方法为借鉴，从业主期望和物业管理服务的特征，通过专业化和规范化的角度、人性化和个性化的服务手段，打造业主满意加惊喜的物业服务体系，提升业主满意度，并建立业主对物业服务品牌的高度忠诚感！
本课程将从品牌学的角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品。物业管理企业只有创立名牌，逐步形成品牌化企业，促使物业管理企业走品牌化发展道路，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观的效益，为其生存提高保障。此次课程会更偏重于实践操作的介绍与分享，涵盖万科、中海、金地、龙湖等知名物业品牌企业的成功运作经验分析和优质物业服务体系建设过程。
【课程收益】
1、揭开标杆物业管理模式的神秘面纱，吸取其教训，收获其成熟经验；
2、促进地产、物业企业在品牌塑造、建设上的共识，并能够找到具体改善实施方法；
3、强化整个企业对“服务、客户”在品牌建设中地位作用的认识，利于正向企业文化的打造。
【课程对象】
物业公司总经理副总经理、物业经理、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员；各房地产企业分管物业领导、客户关系管理经理、客户服务部门主管；物业管理行业研究人员、物业管理顾问机构等物业管理从业人员。
【金牌讲师】
叶老师
资深物业管理职业经理人，中国物业管理师师资库专家。从事房地产和物业管理工作近三十年。先后在多家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同的物业管理类型，有丰富的理论造诣和实践经验。先后在《中国物业管理》、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇，并获得多项论文奖。曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。
曾接受叶老师培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团、阳光城物业等上千家优秀物业公司。
【课程大纲】
第一部分：物业行业当前形势与未来发展趋势
1、物业管理企业和从业人员现状分析
2、人们如何看待物业管理企业服务
3、物业管理企业经营与有关法规、政策、管理办法相抵触的关系分析
4、目前物业管理企业经营状况分析
5、物业行业未来发展趋势和前景
6、如何认识物业管理企业日常面对现实的问题和困局
7、当今物业服务行业存在的问题
8、激烈的市场竞争呼唤物业服务创新
案例：全国物业管理企业发展六个经典案例剖析
第二部分：物业服务企业经营面临哪些困局
1、如何面对人力资源成本的上升的困局
2、如何面对开发商开发建设不规范，严重影响物业管理企业经营的困局
3、前期介入物业管理体系不健全埋下经营隐患
4、通货上涨导致的可变成本的上升，如何控制物业企业运营成本连年攀升
5、业主需求提高导致服务成本投入
6、拓展市场项目不利因素和欠缺条件。
案例：六个物业管理业企业为了生存而承担经营风险系列案例分析
第三部分：物业服务企业经营困局突围措施
1、持续改善服务品质和引导物业服务消费关系；
2、加强目标管理，开拓多种经营模式，提高企业盈利能力；
3、建立标准化体系，加强物业团队建设，核算人力资本与效率相平衡；
4、实行管作分离，转嫁物业经营风险，实施风险管理体系；
5、推行文化建设和社康中心的消费理念，维护客户关系和业主忠诚度；
6、实施科技化和自助化管理，降低人工成本，实现行业可持续发展；
7、与各专业公司联盟合作，控制企业运作成本；
8、实施节能降耗管理，降低后期运营成本；
案例：几个物业管理企业转型升级的成功案例
第四部分：物业服务企业8大创新盈利模式转变及案例分析
1. 物业管理企业战略与物业企业经营创新
案例分析：现代人力资源（HR）管控模式
2. 从服务管理到经营管理
案例分析：从物业管理企业的“网络式”资源平台建设经营服务模式
3. 一体化市场向专业化服务转变
案例分析：从物业管理企业的 “管作分离”系统化经营服务模式
4. 经营和管理向深度化延伸
案例分析：从物业企业的 “特制式”专项化经营服务模式
5. 运用科技手法向技术集成商转变
案例分析：从物业管理企业的环保节能技术化经营服务模式
6. 利用自有资源平台，向服务集成商转变
案例分析：物业生活“菜单式”管家经营服务模式
7. 向资产经营管理商转变
案例分析：从物业管理企业租赁经营服务模式案例
8. 向不动产综合商转变
案例分析：从物业管理企业转型升级创新盈利模式案例
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《现代物业服务企业创新盈利模式转变及成功案例分析》
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