《新形势下物业品质管控如何与绩效考核结合及人力资源管控与配置》| 第一部分：新时期物业服务提升与认识 | |
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一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法。 1、如何接受物业管理新思维？ 案例：分享彩生活物业“新思维”经营管理经验 2、如何理解物业管理转型升级做法？ 案例：分享阳光物业“转型升级”经营管理经验 3、如何掌握互联网在智慧社区冲击？ |
4、物业管理品质管控主要服务内容？ 案例：分享龙湖物业“品质服务”经营管理经验 5、物业管理企业服务品质管控特制式经营模式 案例：分享碧桂园物业“五星级的家”经营管理经验 6、物业管理企业服务品质管控在服务中运用 案例：分享长城物业“品质服务”经营管理经验 |
| 第二部分：物业企业人力资源管控与配置 | |
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一、企业化人力资源管控模式的选择 1、企业管控的三种模式-----财务管理模式、战略管理模式、操作管理模式 2、企业化人力资源管控的主要内容 |
3、企业化人力资源管理体制的三种类型----顾问型、监管型、直管型 4、三种人力资源体制对人力资源专业人员素质要求 |
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二、如何管控——企业化人力资源组织体制 1、管控公司定位 2、管控公司职责、权限划分 3、管控公司沟通协调机制 案例：分享以上物业管理企业人力资源管控内容相关经验 |
三、管控什么——集团化人力资源体系核心职能 1、人力资源岗位合理调配 2、人力成本与管理面积测算 3、人力薪酬与福利待遇核算 4、 经营收入与人员投入对比 5．员工离职成本测算表 6．人力资源活动成本费用 |
| 第三部分：新常态下物业品质提升与管控 | |
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一、客服中心监管和品质提升 1、客服中心总台品质提升 2、装修管理监管与品质提升 3、业主档案监管与品质提升 4、收费管理监管与品质提升 |
二、秩序维护部监管和品质提升 1、消防安全监管和品质提升 2、周界监控监管和品质提升 3、巡视检查监管和品质提升 4、停车场监管和品质提升 |
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三、工程维修部监管和品质提升 1、房屋本体维修监管和品质提升 2、设备设施维护监管和品质提升 3、设备房维护监管和品质提升 4、公共场所、道路维护监管和品质提升 |
四、环卫绿化部监管和品质提升 1、清洁方面监管和品质提升 2、绿化方面监管和品质提升 3、消杀方面监管和品质提升 4、垃圾清运方面监管和品质提升 |
| 第四部分：物业企业品质检查与绩效考核 | |
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一、如何评估质量监督和品质检查 1、如何做到品质检查有效性 2、如何监督分包方 3、如何评估服务质量 4、如何对服务人员完成工作监定 |
二、绩效考核主要内容 1、绩效管理的目的 2、绩效考核应坚持原则 3、物业公司业绩评估及奖惩的流程 4、绩效管理工作技巧 |
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三、如何运用绩效管理模式 1、企业绩效管理模式 2、企业奖罚制度管理模式 |
3、企业培训考核管理模式 4、企业质量创新管理模式 案例：分享以上物业管理企业绩效考核对内容相关经验 |
| 近期相关课程： |
| ·《物业市场实战沙盘演练及招投标核心控标中标技能研修班》（郑州 2025年3月1-2日） |
| ·《物业企业运营全过程的成本改善及经营提升与企业价值创造》（厦门 2025年3月7-8日） |
| ·《标杆物业团队必备的6大核心能力》（北京 2025年3月21-22日） |
| ·《新型物业服务品质体系构建与标杆打造实战研修班》（长沙 2025年3月21-22日） |
| ·《新质生产力下高品质物业项目运营管理暨服务力提升、成本管控、经营创新与危机公关高（成都 2025年3月29-30日） |
| ·《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学营》（广州 2024年12月12-14日） |
| ·《民法典视野下——物业费催收、保盘护盘及物业管理风险有效规避研修营》（杭州 2024年12月28-29日） |
| ·《“物业企业战略解码、目标制定、OKR与执行复盘”实战特训营》（北京 2024年12月7-8日） |
| ·《王牌物业经理：抓服务、抓管理、抓风控、抓收费、抓保盘经典策略与技能提升研修营》（成都 2024年12月20-21日） |
| ·《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学》（广州 2024年11月21-23日） |
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