《新形势下物业品质管控如何与绩效考核结合及人力资源管控与配置》| 第一部分：新时期物业服务提升与认识 | |
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一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法。 1、如何接受物业管理新思维？ 案例：分享彩生活物业“新思维”经营管理经验 2、如何理解物业管理转型升级做法？ 案例：分享阳光物业“转型升级”经营管理经验 3、如何掌握互联网在智慧社区冲击？ |
4、物业管理品质管控主要服务内容？ 案例：分享龙湖物业“品质服务”经营管理经验 5、物业管理企业服务品质管控特制式经营模式 案例：分享碧桂园物业“五星级的家”经营管理经验 6、物业管理企业服务品质管控在服务中运用 案例：分享长城物业“品质服务”经营管理经验 |
| 第二部分：物业企业人力资源管控与配置 | |
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一、企业化人力资源管控模式的选择 1、企业管控的三种模式-----财务管理模式、战略管理模式、操作管理模式 2、企业化人力资源管控的主要内容 |
3、企业化人力资源管理体制的三种类型----顾问型、监管型、直管型 4、三种人力资源体制对人力资源专业人员素质要求 |
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二、如何管控——企业化人力资源组织体制 1、管控公司定位 2、管控公司职责、权限划分 3、管控公司沟通协调机制 案例：分享以上物业管理企业人力资源管控内容相关经验 |
三、管控什么——集团化人力资源体系核心职能 1、人力资源岗位合理调配 2、人力成本与管理面积测算 3、人力薪酬与福利待遇核算 4、 经营收入与人员投入对比 5．员工离职成本测算表 6．人力资源活动成本费用 |
| 第三部分：新常态下物业品质提升与管控 | |
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一、客服中心监管和品质提升 1、客服中心总台品质提升 2、装修管理监管与品质提升 3、业主档案监管与品质提升 4、收费管理监管与品质提升 |
二、秩序维护部监管和品质提升 1、消防安全监管和品质提升 2、周界监控监管和品质提升 3、巡视检查监管和品质提升 4、停车场监管和品质提升 |
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三、工程维修部监管和品质提升 1、房屋本体维修监管和品质提升 2、设备设施维护监管和品质提升 3、设备房维护监管和品质提升 4、公共场所、道路维护监管和品质提升 |
四、环卫绿化部监管和品质提升 1、清洁方面监管和品质提升 2、绿化方面监管和品质提升 3、消杀方面监管和品质提升 4、垃圾清运方面监管和品质提升 |
| 第四部分：物业企业品质检查与绩效考核 | |
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一、如何评估质量监督和品质检查 1、如何做到品质检查有效性 2、如何监督分包方 3、如何评估服务质量 4、如何对服务人员完成工作监定 |
二、绩效考核主要内容 1、绩效管理的目的 2、绩效考核应坚持原则 3、物业公司业绩评估及奖惩的流程 4、绩效管理工作技巧 |
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三、如何运用绩效管理模式 1、企业绩效管理模式 2、企业奖罚制度管理模式 |
3、企业培训考核管理模式 4、企业质量创新管理模式 案例：分享以上物业管理企业绩效考核对内容相关经验 |
| 近期相关课程： |
| ·《物业标杆行——金科服务顶层设计与管理实践特训营》（重庆 2019年4月26-28日） |
| ·《物业管理招投标策略及不同业态特色物业管理方案编写、物业费测算要点实战讲座》（西安 2019年4月20-21日） |
| ·《物业企业一线指挥官成长营》（深圳 2019年4月12-13日） |
| ·《2019“社保入税”与个税新法政策下物业企业对策及人力成本管控、效率提升》（北京 2019年3月30-31日） |
| ·《商业地产全程物业管理运营与品质提升策略》（厦门 2019年3月30-31日） |
| ·《基于业务、经营、团队视角下的物业经理人能力提升特训营》（重庆 2019年3月15-16日） |
| ·《物业经营提升之互联网时代物业公司成本运营与经营拓展盈利能力》（武汉 2019年3月16-17日） |
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| ·《万科五星物业项目经理资质模型解析特训营》（长沙 2019年3月9-10日） |
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