【课程收益】
★ 了解互联网时代下互联网+物业企业战略定位与发展方向
★ 了解互联网时代下互联网+物业企业的6大商业模式
★ 了解互联网时代理互联网+物业的全产业链升级路径
★ 把握中小物业企业社区O2O实施落地的四大误区与关键
★ 掌握怎样化解与客户的关系障碍，建立和经营粉丝型的客户关系
★ 了解互联网经营本质与O2O及标杆案例彩生活模式解析
【金牌讲师】
周老师：
注册物业管理师、国家注册企业培训师；
曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监；
远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问；
腾讯课堂盛世微城物业学院院长；
具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。
【课程对象】
1.房地产公司董事长、总经理、总裁、营销副总、销售经理
2.物业公司总经理及中层经理
【课程大纲】
一、大时代，怎样定位物业企业战略转型
1、宏观巨变：未来中国素描
1)一期三区的挑战与四个布局
2)怎样看待改革：认识，分析，定力，突破
2、行业环境：人口等六项因素变化及应对思考
1)物业企业怎样应对人口变化
2)物业企业怎样应对服务产业升级
3)物业企业怎样应对城市群分化与演进
4)物业企业怎样应对房地产市场变化
5)物业企业怎样走进居民家庭消费
6)物业企业怎样对接资本市场
3、战略主动：物业企业治理的“三大革命”
1)权力：把握战略主动权的前提
2)产权：企业发展的内部驱动力
3)管理：企业发展动力的输出效率
4、战略定位： 我们是谁？我们应该做什么？
1)物业价值链的“微笑曲线”
2)解析：万科物业与彩生活的价值链定位
3)经营扩张的两种选择思路
讨论：怎样定位您的物业企业的战略
5、战略识别：客户、成本、风险、格局
6、行动建议：竞争战略的若干选择
1)根据企业规模的竞争战略建议
2)根据权力架构的竞争战略建议
3)根据资源基础的竞争战略建议
4)根据风险偏好的竞争战略建议
二、大趋势，怎样选择+互联网的升级路径
1、技术硬件升级：物业企业怎样+互联网技术
1)可知：移动互联技术在物业管理的运用
2)可控：物联网技术在物业管理中的运用
3)可预测：大数据在物业管理中的运用
示例：物业大数据的精准商业价值
2、资源模式升级：怎样+互联网商业模式
筑巢引凤的平台模式
集成分包的众筹、众包模式
供需对接的去中介模式
移花接木的第三方付费模式
抱团取暖的规模经济模式
跨界合作的异业联盟模式
3、空间链接升级：怎样+互联网智慧生活
怎样对外链接：城市+互联网
怎样对内延伸：家庭+互联网
4、产业价值升级：物业产业链+互联网
项目拓展承接：资本、渠道、定位
项目基础运营：成本、品质、体验
客户价值挖掘：需求、关系、粘度
企业口碑品牌：痛点、记忆点、传播点
5、中小物业企业互联网+的升级路径
对待目标：做小而强，不做大而弱
对待技术：跟随、观望之后的及时介入
工具：最新较成熟新技术汇总表
对待商业模式：单品突破胜过虚弱的平台
对待客户：抓核心，超预期
对待第三方：务实重利，阶段校对
工具：最新第三方类型及合作价值分析表
对待盟主：基于趋势判断的待价而沽
6、行动建议：培训结束之后的行动步伐
三、大浪潮，怎样认识和经营社区O2O
1、望闻问切：怎样判断本企业的“经营基础”
物业企业经营开发度测试
物业团队的经营理念测试
激励与经营的关联度测试
工具：物业企业经营基础评估表
2、正本清源：怎样认识社区O2O
怎样认识社区经济和O2O
怎样看待社区O2O的本质
怎样把握社区O2O的演进节奏
3、不忘本心：您试图从社区O2O中得到什么？
价值一：便利与客户体验
价值二：盈利与开源节流
价值三：存亡与希望未来
4、它山之石：彩生活等平台模式O2O解析
主导机构：规模企业、联盟、第三方
功能结构：物业服务、电商、导购、社交等
客户链接：信息、服务、商品、人
盈利模式：市场、自营、导流、推送
5、寻方问药：中小物业企业社区O2O误区与关键
实施落地的四大误区
探索与“平台式O2O”不同的务实之道
两项基本出发点：空与地，虚与实
怎样管理社区O2O的经营团队
润物无声：中小物业企业社区O2O的实施步骤
怎样从零出发经营社区O2O
怎样吸引更多的客户参与
怎样打造社区O2O的“火爆单品”
怎样实现社区O2O的价值变现
四、大挑战，怎样建立粉丝型的客户关系
1、粉丝价值的关键：通过你，链接世界
物业管理中常见的粉丝类型
互联时代的粉丝特点
获取粉丝的一般方法
2、怎样对待物业企业与客户的关系障碍
开发商或前物业公司的遗留矛盾
小区物业管理中的硬伤
客户对物业公司的刻板印象
3、怎样经营粉丝型客户关系
怎样匹配客户需求变化
怎样建立客户信任关系
怎样建设客户互动渠道
怎样经营客户粉丝圈层
怎样变现粉丝账户价值
五、大变革，怎样植入互联网的管理基因
1、怎样凝聚中高层团队的变革共识
怎样看待现状出发与目标导向两种变革思路
怎样把过去成功沉淀为物业企业基因
传统概念优秀基因：标准、执行、高效、创新
怎样理解过去的成功成为将来危机的源头
怎样挑战权力和利益格局对变革的阻碍
2、怎样吸收互联时代的管理基因
更敏捷：怎样适应快速变化的外部
更自主：怎样发挥团队作战的效率
更容错：怎样应对不知对错的混沌
更关联：怎样厘清万物互联的链接
3、怎样处理互联时代的管理变革要求
怎样调整物业企业结构与权力分配
怎样调动90后与50后员工的积极性
怎样分配物业企业经营成果
4、怎样培育新时代物业企业优秀基因
核心竞争力：高效满足客户需求
企业治理：驱动、约束与决策
管理运营：人和事，上与下，内与外
企业文化：承接历史，适应时代，服务战略
总结：对物业行业竞争格局的展望
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《互联网+物业企业转型升级与社区O2O经营策略及客户关系管理》
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