【主题1】中小物业服务企业发展瓶颈分析 1 中小物业企业管理项目存在的问题 1.1 “假”封闭带来的安全隐患 1.2 高成本带来的资金压力 |
1.3 少交流带来的邻里冷漠 1.4 规模小带来的发展障碍 1.5 低价值引发的员工流失 1.6 质量差带来的遗留问题 1.7 传统化导致的业主不满 |
【主题2】中小型物业服务企业突破困局三部曲 2 第一部:突破传统模式,提供多种经营服务 2.1 针对不同物业区位提供差异性服务 2.2 针对不同类型物业提供多元化服务 2.3 针对不同客户群体提供人性化服务 2.4 增值服务随消费观的改变与时俱进 3 第二部:构建社区服务综合集成商模式,实现三方共赢 3.1 企业赢——转换思维,赚取更多利润 案例:万科物业个性化多种经营服务深度分享 3.2 商家赢—通过物业商家合作,实现联营目标 3.3 业主赢—为业主提供“满意+惊喜”的服务 案例:业主论坛投诉处理 创新服务意识 业主期望什么样的物业服务 设立以顾客为中心的服务理念 |
采取人性化的服务方式 提供满足个性需求的个性化服务项目 五星级铂金管家服务的188项内容 4 第三部:练就慧眼,正确选用现代化技术平台 4.1 现代化技术平台的四大技术基础 移动互联网技术 大数据技术 云计算技术、物联网技术 4.2 基于微信二次开发技术下平台的选用 案例:X微信服务平台案例分享 4.3 基于手机APP开发技术下平台的选用 案例:彩生活物管模式分析 案例:万科“睿服务”模式分析 4.4 平台选用时物业企业需把握的两大关键点 自身搭建平台VS使用他方平台 选用同行业平台VS选用第三方科技公司平台 |
【主题3】中小型物业服务企业发展突围的基础 5 妥善处理纠纷,降低企业风险 5.1 头脑风暴—物业管理的N个典型纠纷案例 案例:业主拖欠物业费,物业断水断电 案例:一层业主不坐电梯,拒交物业费 案例:广东清远业主委员会委员以公谋私 案例:交了停车费,车辆被盗,业主索赔 案例:业主家中物品丢失索赔 案例:地产商工程遗留问题导致业主群体性事件 ………… |
5.2 常见的物业管理纠纷类型及其处理技巧 物业的维护与使用管理纠纷及其处理技巧 物业服务费收缴纠纷及其处理技巧 物业服务标准纠纷及其处理技巧 紧急避险纠纷及其处理技巧 人身损害纠纷及其处理技巧 6 高效投诉处理,成就忠诚业主 6.1 建立平等畅通的服务沟通渠道 6.2 有效服务沟通的原则 6.3 有效物业服务沟通技巧 6.4 业主投诉处理的九大步骤 |
【主题4】中小物业服务企业可持续发展的两大法宝 7 走物业服务精细化发展之路 7.1 物业企业常用精细化管理之标准化管理 物业服务标准化流程的实施 建立标准化服务形象 推行标准化服务流程 案例:万科物业环境类标准作业流程的编制 7.2 物业企业常用精细化管理工具之5S管理 5S管理在物业管理行业的应用 案例:1S——要与不要,一弃一留 案例: 2S——科学布局,取用快捷 案例:3S——学习要领,认真清扫 案例:4S——制度检查,定期考核 案例:5S——形成制度,养成习惯 |
案例:绿城物业8S管理体系 7.3 高质量物业服务的有效监管 案例:中航物业精细化效果展示 物业质量管理体系培训 某标杆物业质量监管体系的制定与实施 案例:绿化保洁的3366原则 案例:龙湖物业的可视化管理 8 传承服务意识,打造核心服务团队 8.1 向海底捞学习,传承服务理念 8.2 高凝聚力管理团队的建立 通过九型人格,分析员工内心之火 做一个己达达人的职业经理人 8.3 服务型管理者领导力八项修炼 8.4 案例:龙湖物业的满意+惊喜+幽默+乐趣 |
【主题5】沙龙环节—提问、讨论与总结 |
近期相关课程: |
·《物业标杆行——金科服务顶层设计与管理实践特训营》(重庆 2019年4月26-28日) |
·《物业管理招投标策略及不同业态特色物业管理方案编写、物业费测算要点实战讲座》(西安 2019年4月20-21日) |
·《物业企业一线指挥官成长营》(深圳 2019年4月12-13日) |
·《2019“社保入税”与个税新法政策下物业企业对策及人力成本管控、效率提升》(北京 2019年3月30-31日) |
·《商业地产全程物业管理运营与品质提升策略》(厦门 2019年3月30-31日) |
·《基于业务、经营、团队视角下的物业经理人能力提升特训营》(重庆 2019年3月15-16日) |
·《物业经营提升之互联网时代物业公司成本运营与经营拓展盈利能力》(武汉 2019年3月16-17日) |
·《绿城物业品质管控及提升业主满意度实战培训+项目考察》(杭州 2019年3月16-18日) |
·《万科五星物业项目经理资质模型解析特训营》(长沙 2019年3月9-10日) |
·《赴嘉宝科技智慧物业及社区经营管理(物业管理+商业运营)学习考察》(成都 2019年1月12-13日) |
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