《物业行业转型时期：中小物业企业如何突破重围创新发展》|
【主题1】中小物业服务企业发展瓶颈分析 1 中小物业企业管理项目存在的问题 1.1 “假”封闭带来的安全隐患 1.2 高成本带来的资金压力 |
1.3 少交流带来的邻里冷漠 1.4 规模小带来的发展障碍 1.5 低价值引发的员工流失 1.6 质量差带来的遗留问题 1.7 传统化导致的业主不满 |
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【主题2】中小型物业服务企业突破困局三部曲 2 第一部：突破传统模式，提供多种经营服务 2.1 针对不同物业区位提供差异性服务 2.2 针对不同类型物业提供多元化服务 2.3 针对不同客户群体提供人性化服务 2.4 增值服务随消费观的改变与时俱进 3 第二部：构建社区服务综合集成商模式，实现三方共赢 3.1 企业赢——转换思维，赚取更多利润 案例：万科物业个性化多种经营服务深度分享 3.2 商家赢—通过物业商家合作，实现联营目标 3.3 业主赢—为业主提供“满意+惊喜”的服务 案例：业主论坛投诉处理 创新服务意识 业主期望什么样的物业服务 设立以顾客为中心的服务理念 |
采取人性化的服务方式 提供满足个性需求的个性化服务项目 五星级铂金管家服务的188项内容 4 第三部：练就慧眼，正确选用现代化技术平台 4.1 现代化技术平台的四大技术基础 移动互联网技术 大数据技术 云计算技术、物联网技术 4.2 基于微信二次开发技术下平台的选用 案例：X微信服务平台案例分享 4.3 基于手机APP开发技术下平台的选用 案例：彩生活物管模式分析 案例：万科“睿服务”模式分析 4.4 平台选用时物业企业需把握的两大关键点 自身搭建平台VS使用他方平台 选用同行业平台VS选用第三方科技公司平台 |
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【主题3】中小型物业服务企业发展突围的基础 5 妥善处理纠纷，降低企业风险 5.1 头脑风暴—物业管理的N个典型纠纷案例 案例：业主拖欠物业费，物业断水断电 案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费 案例：广东清远业主委员会委员以公谋私 案例：交了停车费，车辆被盗，业主索赔 案例：业主家中物品丢失索赔 案例：地产商工程遗留问题导致业主群体性事件 ………… |
5.2 常见的物业管理纠纷类型及其处理技巧 物业的维护与使用管理纠纷及其处理技巧 物业服务费收缴纠纷及其处理技巧 物业服务标准纠纷及其处理技巧 紧急避险纠纷及其处理技巧 人身损害纠纷及其处理技巧 6 高效投诉处理，成就忠诚业主 6.1 建立平等畅通的服务沟通渠道 6.2 有效服务沟通的原则 6.3 有效物业服务沟通技巧 6.4 业主投诉处理的九大步骤 |
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【主题4】中小物业服务企业可持续发展的两大法宝 7 走物业服务精细化发展之路 7.1 物业企业常用精细化管理之标准化管理 物业服务标准化流程的实施 建立标准化服务形象 推行标准化服务流程 案例：万科物业环境类标准作业流程的编制 7.2 物业企业常用精细化管理工具之5S管理 5S管理在物业管理行业的应用 案例：1S——要与不要，一弃一留 案例: 2S——科学布局，取用快捷 案例：3S——学习要领，认真清扫 案例：4S——制度检查，定期考核 案例：5S——形成制度，养成习惯 |
案例：绿城物业8S管理体系 7.3 高质量物业服务的有效监管 案例：中航物业精细化效果展示 物业质量管理体系培训 某标杆物业质量监管体系的制定与实施 案例：绿化保洁的3366原则 案例：龙湖物业的可视化管理 8 传承服务意识，打造核心服务团队 8.1 向海底捞学习，传承服务理念 8.2 高凝聚力管理团队的建立 通过九型人格，分析员工内心之火 做一个己达达人的职业经理人 8.3 服务型管理者领导力八项修炼 8.4 案例：龙湖物业的满意+惊喜+幽默+乐趣 |
| 【主题5】沙龙环节—提问、讨论与总结 | |
| 近期相关课程： |
| ·《物业市场实战沙盘演练及招投标核心控标中标技能研修班》（郑州 2025年3月1-2日） |
| ·《物业企业运营全过程的成本改善及经营提升与企业价值创造》（厦门 2025年3月7-8日） |
| ·《标杆物业团队必备的6大核心能力》（北京 2025年3月21-22日） |
| ·《新型物业服务品质体系构建与标杆打造实战研修班》（长沙 2025年3月21-22日） |
| ·《新质生产力下高品质物业项目运营管理暨服务力提升、成本管控、经营创新与危机公关高（成都 2025年3月29-30日） |
| ·《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学营》（广州 2024年12月12-14日） |
| ·《民法典视野下——物业费催收、保盘护盘及物业管理风险有效规避研修营》（杭州 2024年12月28-29日） |
| ·《“物业企业战略解码、目标制定、OKR与执行复盘”实战特训营》（北京 2024年12月7-8日） |
| ·《王牌物业经理：抓服务、抓管理、抓风控、抓收费、抓保盘经典策略与技能提升研修营》（成都 2024年12月20-21日） |
| ·《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学》（广州 2024年11月21-23日） |
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