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 《物业行业转型时期:中小物业企业如何突破重围创新发展》

开课时间 2016年7月30-31日
  • 课程价格: 2880元/位
  • 主讲老师: 黄老师  查看师资力量>>
  • 开课地点: 青岛
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    课程详情
      【课程背景】
     
      近两年,互联网+、社区O2O、智慧社区等新模式被炒的热火朝天,中小型物业服务企业尚未寻找到转型之路,各恐龙级物业大咖已在纷纷圈地,彩生活物管公司2015年外延式并购项目面积高达7347.6万平方米,同年,万科物业通过“睿服务”平台、嘉宝物业通过“生活家”平台纷纷接管第三方项目,中小物业企业高呼“狼来了”的同时却找不到突破困局的发展之路。
     
      国家统计局《第三次全国经济普查主要数据公报》显示,物业管理行业中小企业数量10.2万家,占行业总量的97.4%,中小物业服务企业如何在“零”物业费的血性竞争中求生存,如何整合社会资源、结成同盟,实现合作共赢,是我们共同的声音。中小物业服务企业发展突围之路,敬请期待……
     
      【课程收益】
     
      1.通过学习打破思维定式,帮助中小物业服务企业经理人重构商业模式,实现企业、业主、商家三方共赢;
     
      2.改变项目经理管理思维,形成业主对物业的永久依赖;
     
      3.分析行业发展模式,帮助项目经理在应对行业变革时做到有的放矢;
     
      4.通过标杆物业案例分享,帮助中小物业服务企业开辟精细化发展之路。
     
      【金牌讲师】
     
      黄老师:
     
      MBA,内部星级讲师、万科物业/房地产学院经管系主任。
     
      房地产经营与估价专业学科带头人,
     
      万科房地产学院物业课程研发组成员。
     
      天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人
     
      万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验,
     
      编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍,拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验,百家企业培训经验。
     
      【学员对象】
     
      各房地产企业分管物业领导及中小物业服务企业总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业其他中高层管理人员;各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司中高层管理人员。
     
      【课程大纲】

     
    【主题1】中小物业服务企业发展瓶颈分析
    1 中小物业企业管理项目存在的问题
    1.1 “假”封闭带来的安全隐患
    1.2 高成本带来的资金压力

     
    1.3 少交流带来的邻里冷漠
    1.4 规模小带来的发展障碍
    1.5 低价值引发的员工流失
    1.6 质量差带来的遗留问题
    1.7 传统化导致的业主不满
    【主题2】中小型物业服务企业突破困局三部曲
    第一部:突破传统模式,提供多种经营服务
    2.1 针对不同物业区位提供差异性服务
    2.2 针对不同类型物业提供多元化服务
    2.3 针对不同客户群体提供人性化服务
    2.4 增值服务随消费观的改变与时俱进
    第二部:构建社区服务综合集成商模式,实现三方共赢
    3.1 企业赢——转换思维,赚取更多利润
    案例:万科物业个性化多种经营服务深度分享
    3.2 商家赢—通过物业商家合作,实现联营目标
    3.3 业主赢—为业主提供“满意+惊喜”的服务
    案例:业主论坛投诉处理
    创新服务意识
    业主期望什么样的物业服务
    设立以顾客为中心的服务理念
    采取人性化的服务方式
    提供满足个性需求的个性化服务项目
    五星级铂金管家服务的188项内容
    第三部:练就慧眼,正确选用现代化技术平台
    4.1 现代化技术平台的四大技术基础
    移动互联网技术
    大数据技术
    云计算技术、物联网技术
    4.2 基于微信二次开发技术下平台的选用
    案例:X微信服务平台案例分享
    4.3 基于手机APP开发技术下平台的选用
    案例:彩生活物管模式分析
    案例:万科“睿服务”模式分析
    4.4 平台选用时物业企业需把握的两大关键点
    自身搭建平台VS使用他方平台
    选用同行业平台VS选用第三方科技公司平台
    【主题3】中小型物业服务企业发展突围的基础
    妥善处理纠纷,降低企业风险
    5.1 头脑风暴—物业管理的N个典型纠纷案例
    案例:业主拖欠物业费,物业断水断电
    案例:一层业主不坐电梯,拒交物业费
    案例:广东清远业主委员会委员以公谋私
    案例:交了停车费,车辆被盗,业主索赔
    案例:业主家中物品丢失索赔
    案例:地产商工程遗留问题导致业主群体性事件
    …………

     
    5.2 常见的物业管理纠纷类型及其处理技巧
    物业的维护与使用管理纠纷及其处理技巧
    物业服务费收缴纠纷及其处理技巧
    物业服务标准纠纷及其处理技巧
    紧急避险纠纷及其处理技巧
    人身损害纠纷及其处理技巧
    高效投诉处理,成就忠诚业主
    6.1 建立平等畅通的服务沟通渠道
    6.2 有效服务沟通的原则
    6.3 有效物业服务沟通技巧
    6.4 业主投诉处理的九大步骤
    【主题4】中小物业服务企业可持续发展的两大法宝
    走物业服务精细化发展之路
    7.1 物业企业常用精细化管理之标准化管理
    物业服务标准化流程的实施
    建立标准化服务形象
    推行标准化服务流程
    案例:万科物业环境类标准作业流程的编制
    7.2 物业企业常用精细化管理工具之5S管理
    5S管理在物业管理行业的应用
    案例:1S——要与不要,一弃一留
    案例: 2S——科学布局,取用快捷
    案例:3S——学习要领,认真清扫
    案例:4S——制度检查,定期考核
    案例:5S——形成制度,养成习惯
     
    案例:绿城物业8S管理体系
    7.3 高质量物业服务的有效监管
    案例:中航物业精细化效果展示
    物业质量管理体系培训
    某标杆物业质量监管体系的制定与实施
    案例:绿化保洁的3366原则
    案例:龙湖物业的可视化管理
    传承服务意识,打造核心服务团队
    8.1 向海底捞学习,传承服务理念
    8.2 高凝聚力管理团队的建立
    通过九型人格,分析员工内心之火
    做一个己达达人的职业经理人
    8.3 服务型管理者领导力八项修炼
    8.4 案例:龙湖物业的满意+惊喜+幽默+乐趣

     
    【主题5】沙龙环节—提问、讨论与总结
     




















































     

      
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