【课程特色】
随着我国房地产市场的发展，物业管理对改善居住环境、促进文明社区和智能楼宇建设、提高城市管理水平发挥了积极作用，但由于物业管理涉及到的利益主体众多，随着《物权法》、《物业管理条例》及相关司法解释的颁布实施，广大业主的维权意识不断提高，物业管理纠纷呈现多元化发展趋势，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各级主管部门的高度重视。
本次课程侧重于展示新常态下物业管理品质管控与人力资源管控及绩效考核，结合授课讲师物业管理日常服务及实战经验与学员们共同交流分享。
【金牌讲师】
叶老师：
中国物业管理协会常务理事\广东省物业管理协会常务理事 \广东省物业管理考评和招投标专家\深圳市物业管理学会副会长\中国物业管理师师资库专家。
从事房地产和物业管理工作近三十年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高端住宅、商业购物中心、高新科技园等。先后在多家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同的物业管理类型，有丰富的理论造诣和实践经验。先后在《中国物业管理》杂志、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇，并获得多项论文奖。曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。
曾接受过培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团、阳光城物业等上千家优秀物业公司。
【课程对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监等，品质部、行政部、人力资源部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【课程大纲】
第一部分、如何认识现代物业管理企业服务新概念和新模式
1、如何接受物业管理新思维？
案例：分享彩生活物业“新思维”经营管理经验
2、如何理解物业管理转型升级做法？
案例：分享阳光物业“转型升级”经营管理经验
3、如何掌握互联网在智慧社区冲击？
案例：分享长城物业“品质服务”经营管理经验
4、物业管理品质管控主要服务内容？
案例：分享龙湖物业“品质服务”经营管理经验
5、物业管理企业服务品质管控特制式经营模式
案例：分享碧桂园物业“五星级的家”经营管理经验
6、物业管理企业服务品质管控在服务中运用
案例：分享万科物业“服务体制”经营管理经验
第二部分：新常态下物业品质提升与管控
一、客服中心监管和品质提升
1、客服中心总台品质提升
2、装修管理监管与品质提升
3、业主档案监管与品质提升
4、收费管理监管与品质提升
二、秩序维护部监管和品质提升
1、消防安全监管和品质提升
2、周界监控监管和品质提升
3、巡视检查监管和品质提升
4、停车场监管和品质提升
三、工程维修部监管和品质提升
1、房屋本体维修监管和品质提升
2、设备设施维护监管和品质提升
3、设备房设备设施维护品质提升
4、公共场所、道路维护监管和品质提升
四、环卫绿化部监管和品质提升
1、清洁方面监管和品质提升
2、绿化方面监管和品质提升
3、消杀方面监管和品质提升
4、垃圾清运方面监管和品质提升
案例：分享以上物业管理企业品质管控内容相关经验
第三部分：物业企业人力资源管控与配置
1、人力资源岗位合理调配
2、人力成本与管理面积测算
3、人力薪酬与福利待遇核算
4、 经营收入与人员投入对比
5．员工离职成本测算表
6．人力资源活动成本费用
第四部分：物业企业品质检查与绩效考核
一、如何评估质量监督和品质检查
1、如何做到品质检查有效性
2、如何监督分包方
3、如何评估服务质量
4、如何对服务人员完成工作监定
二、绩效考核主要内容
1、绩效管理的目的
2、绩效考核应坚持原则
3、物业公司业绩评估及奖惩的流程
4、绩效管理工作技巧
三、如何运用绩效管理模式
1、企业绩效管理模式
2、企业奖罚制度管理模式
3、企业培训考核管理模式
4、企业质量创新管理模式
案例：分享以上物业管理企业绩效考核对内容相关经验
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《物业管理品质管控与人力资源管控和绩效考核》
