【课程背景】
对于一个物业服务企业而言，项目经理是企业的灵魂所在。物业服务企业通过具体的物业管理项目管理水平表现企业的服务水平，而项目经理的职业能力与素质是决定项目管理服务水平的关键性因素之一。特别是近几年互联网的发展,给物业管理行业带来巨大的变革。也给物业项目经理的管理和经营能力提出了更高的要求。
优秀的项目经理，除了具有良好的专业知识、业务技能、品质素养及资质学历外，一定是既有理论知识，又有实战经验。当前还要了解互联时代下智能化的物业管理，以科技手段降低企业成本，并且掌握如何搭建社区020商务平台，寻找未来的利润增长点等。
基于此，特邀国内资深物业管理专家叶老师推出品牌课程【新形势下五星物业项目经理实战特训营】，为您提升物业项目管理实战实操精华！
【课程收益】
物业导师：邀请五星级讲师独家讲授，结合新形势下智慧社区建设，全程实操性全封闭式教学，保证学以致用。
结合实际：根据当前物业行业互联网和智能化管理发展趋势，要求物业项目经理必须与时俱进，提升自己的管理水平。
【金牌讲师】
叶老师：
全国十大优秀物业管理领军人物、中国十五年以上物业管理资深职业经理人、中山大学MBA，中国高端物业管理研究与实战第一人、近三十年物业管理从业经验；全国物业管理行业考评专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理考评和招投标专家、中国注册物业管理师、房地产经济师。
先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同物业管理类型（商业综合体、写字楼、高端项目、科技产业园、学校、医院、住宅楼盘），有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自参与物业管理行业各类培训教材和政策条例制定编写，并实战组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和物业管理质量体系统认证单位。
【课程对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【课程大纲】
第一部分、项目经理对前期物业管理阶段服务体系掌握
1、物业管理在房地产项目策划设计阶段的参与服务
2、物业管理在房地产项目施工阶段前期的介入服务
3、物业管理在房地产项目竣工验收阶段的承接查验服务
4、物业管理在房地产项目交付阶段办理的入伙服务
第二部分、项目经理对常规物业管理实务体系掌握
1、项目经理对客服中心管理实施运用和监督检查
2、项目经理对人力资源管理实施运用和监督检查
3、项目经理对财务收费管理实施运用和监督检查
4、项目经理对质量认证管理实施运用和监督检查
第三部分、项目经理对物业管理经营与费用成本体系掌握
1、成本费用核算与控制
A、物资管理准备与预算
B、物业管理费用收支测算
C、物业管理项目人力成本的计划测算
D、物业管理日常成本核算与控制
E、物业管理外包成本核算与控制
F、其它经营收入成本核算与控制
G、物业管理项目创新经营模式
第四部分、物业管理中风险防范和品质管理检查
1、公共关系风险防范和应对危机重点关注点
A、如何受理客户投诉和处理的技巧服务体系
B、常规部门（客服中心、秩序维护中心、环境清洁中心、工程维修中心）因工作监管不力引起风险
C、物业管理企业自身购买险种的分析
D、应对与媒体单位、采访人员公共关系的风险
2、物业管理外包管理与品质检查
A、物业管理外包管控
B、物业管理外包品质检查
C、物业管理服务品质检查考核
第五部分、物业设备设施精细化管理
1、中央空调系统智能化管理
2、电梯系统智能化管理
3、设备房智能化管理
4、监控中心系统智能化管理
5、抽排风系统智能化管理
6、供水系统智能化管理
7、供电系统智能化管理
8、户外广告、视频智能化管理
9、音响系统智能化管理
10、广播系统智能化管理
11、停车场系统智能化管理
12、消防系统智能化管理
第六部分、现代科技产品在智慧社区中运用
1、物业管理软件在物业管理中运用
2、全天候机24小时服务热线远程呼叫中心系统
3、全国范围内远程周界安全防范监控管理系统
4、停车场管理与服务系统中心
5、节能降耗智能管理系统
6、“网络平台”服务运用管理系统
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服务流程：
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《五星级物业管理售后服务与设备管理实战》
