【课程背景】
在这里，您可以收获什么：
专业保证：原万科集团十大管理培训师授课。
权威工具：本课程是由Q12、POM等优势管理工具在万科的实践为基础设计而成。
竞赛式辅导：大量案例及管理实战模拟竞赛，学习后即可在工作中灵活模仿套用。
完成从物业专业人士到管理者的心理转换；
学习掌握提升员工敬业度、提升管理水平的管理工具Q12、POM。
本课程专门针对没有经历过系统训练的物业公司各级管理者，通过对管理理念、方法、技巧等方面的培训，提升管理者与下属管理互动的能力，最终实现公司执行力的提升、人员能力的提升、组织绩效的提升！
【金牌讲师】
戴老师：
原万科集团十大管理类明星讲师、十大授业讲师
万科物业推行Q12员工敬业度项目的主要负责人之一，盖洛普培养的万科第一批讲授Q12管理的讲师。在万科物业期间历任HR主管，HR经理助理，HR高级经理，后调入万科集团，从事领导力发展，曾担任万科集团Q12顾问组项目总监，设计万科40多家城市公司的员工敬业度与改善方案，落地核心城市的改善机制，操刀万科千人测评行动，主持万科员工敬业度体系升级改造工程。作为万科集团授课最多的讲师，荣获万科集团十大管理类明星讲师、十大授业讲师称号载入《万科周刊》。
【课程对象】
1、物业公司从专业人士转型而成的团队管理者；
2、需要提升员工敬业度的物业公司各层管理者；
3、物业公司各级人力资源管理者。
【课程大纲】
一：专业走向管理的角色转换
1.专业人士走向管理的角色转换
案例分析：三个不授权的物业经理人
从专业人士到管理者的主观障碍及客观障碍
管理者的身份定位与职责
案例分析：物业专业人士和管理者的职责差异
2.管理者对团队和员工的影响关系：加入为公司，离开为上司。
3.一线经理的作用：发挥员工优势，把“螺丝钉”变成“发动机”
二：高效能经理人的时间管理与计划编制
1.要事第一还是急事第一
案例分析：忙碌的物业项目经理
2.时间管理矩阵4D法则
小组讨论：物业项目经理的周工作计划
3.提高效能而不是效率
学员演练：制定下个月工作计划
三：Q12优势管理实践
实践Q12，经理人以软数据驱动硬数据
万科Q12实践的三个关键
3.Q12大揭秘
Q1案例：试用期保安离职
Q2案例：物业客服专员投诉领导
Q3学员练习：发现你的优势
Q4情景分析：如何表扬最有效？
Q5情景分析：入伙在即，员工倦怠了吗？
小组讨论：员工士气低落的原因
Q6案例：为什么明星员工升职后反而离职
Q7案例：保安抱怨意见总是得不到回复
Q8案例：物业一线员工寻找工作的意义
Q9案例：无休无止的会议
Q10案例：如何建立有质量的人际关系
Q11案例：员工对绩效考核不满
Q12案例：物业员工非传统的职业发展道路
案例分析：解读某物业公司Q12报告
4.物业情景案例分析（学员比赛，答对加分，答错减分）
课后工具：Q12改进百宝箱
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服务流程：
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《从物业专业人士走向管理》
