【课程背景】
目前我国购物中心发展迅猛，已成为零售业的重要组成部分。由于缺乏购物中心物业管理专业服务方面的经验，导致大量购物中心经营惨淡甚至中途夭折。如何发挥购物中心物业专业管理的优势，为顾客提供完美的物业服务是购物中心经营成功的重要举措之一。
专业的物业管理是购物中心，乃至商业地产领域能否得以良性或者健康发展的主要手段。物业管理的好与坏也会决定一个购物中心的盈利与品质。更为主要的是商业物业管理目前开始成为购物中心的核心竞争力，管理的好坏也逐渐成为该购物中心的竞争优势。
众所周知，购物中心的物业管理通常包括保安、消防、保洁、绿化、设备养护、工程维修、商场管理、服务、礼仪、导购、标识等项目,是目前门类最全、专业最多、整体性最强的综合性物业。品质超群的购物环境，唯有辅以专业水准的物业运作，才能达成企业价值与服务价值的融合，留给进入购物中心人士愉快、舒适的购物感受，并获得消费者的高度认可，成为行业的翘楚。
本次课程是行业首次针对购物中心物业管理专门研发的专业课程，将对购物中心的物业管理的专业服务质量进行系统讲授，并结合实际案例进行分析，以求创造完美的物业管理服务来提高购物中心的经营业绩，最终打造购物中心物业服务的品牌文化，在激烈的市场竞争中发展壮大。
期待您的参与！
【金牌讲师】
高老师：
万达商业管理有限公司北区营运中心商业物业部副总经理，商管总部安监部副总经理。从业20余年来，主要从事物业与资产管理服务。先后担任北京中原华夏物业管理有限公司副总及分公司总经理，北京金网络物业管理有限公司副总及分公司总经理，北京市均豪物业管理股份有限公司商用资产管理部总经理等职务。先后为北京中铁西派国际公寓、首创成都国际城、首创禧瑞都、郎园VINTAGE、首创爱这城产品系列（成都、北京）、青岛又一城、雪梨澳乡别墅、温哥华森林独栋别墅、山东孔子商贸城、北京首创澜茵山、首创伊林郡、淄博银泰、宜家系列、江苏华东城、云南阿诗玛、山东蓬莱鼎峰、湖南友阿世贸、天津凯德中环广场、山西中煤朔州老城、阳光花园/大红门银泰、广西广汇东湖城、中冶金澳国际等近100个项目提供物业与资产管理服务。目前主要负责万达商业济南区域、青岛区域、郑州区域、广州区域、东莞区域、银川区域、乌鲁木齐区域、南京区域、无锡区域、合肥区域及所辖近80个广场的物业管理与安全品质管控工作。
【参加人员】
1、购物中心及商业地产项目的物业管理的管理者。
2、物业管理企业总裁、总经理、副总经理等管理者。
3、房地产开发、经营、管理及代理公司负责物业方面的管理者。
4、宾馆、酒店、度假村、写字楼等物业管理的管理者。
【课程大纲】
第一章 购物中心简述
1、购物中心定义
2、购物中心起源
3、购物中心发展趋势
3、购物中心特点
第二章 购物中心物业管理综述
1、物业管理的定义和发展
2、购物中心物业管理特性
3、与传统物业管理差异性
第三章 购物中心物业管理核心业务与执行
购物中心物业管理的总则为“全生命周期，即全过程设计、全方位服务”，这主要从以下三个方面进行学习交流：
一、前期筹备期
通过以时间为主线的节点管控，从以下几个方面阐述筹备期物业管理前期介入的重要价值：
1、市场调研
2、前期施工介入
3、招商配合
4、营运期物业管理工作筹备
5、商户进场装修管控
6、接管验收和技术交底
7、物业开荒
二、开业庆典期
通过短时大强度的专项管控，确保安全开业、旺场开业，并确保从筹备期有效的进入正常营运期的日常管理工作，主要从几方面进行阐述讲解：
1、开业庆典和保障
2、设备满负荷测试运营
3、营运期管理工作和筹备期工作双规
三、正常营运期
通过精准有效的计划管控，确保营运期各专业物业管理工作的有序开展，通过营运期的管理工作，实现资产的保值，延长资产的使用寿命，并通过不断的更新改造、品质提升等工作，进一步确保资产使用的有效性，最终实现资产运营有效化、资产收益价值最大化。
主要从如下几方面进行讲解：
1、营运期物业管理核心业务与执行
2、能源管控
3、信息化和大数据管理与分析
4、物业风险评估和物业保险
5、品质保障与提升
6、财务管理
7、团队建设与绩效
第四章 资产管理和职业道德标准
通过对资产管理和职业操守的讲解互动，进一步加深大家对资产管理的宏观认知，并通过国际上对行业职业操守的解读和认知，使大家切实认识到真正的职业资格并不难。
1、商用资产管理概述（FM设施管理概述）
2、RICS职业道德标准
对话主题
购物中心租户关系与物业费收取策略
购物中心、酒店、写字楼物业管理的共性与个性
购物中心物业管理应急预案
购物中心物管员工专业培训
购物中心物业管理规范化管理体系
打造全新购物中心物业管理机制
购物中心人性化服务的主要表现
购物中心物业管理费定价策略
物业管理提升购物中心价值策略
增值服务
内容：每天下午课后16:30-17:30提供授课老师专项咨询指导。
方式：预约登记，老师与学员可一对一就物业管理问题咨询指导，根据人数多少确定每人咨询时间。
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《2017购物中心物业管理核心业务与执行管控高级研修班》
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