| 时间 | 万科五星物业项目经理资质模型 特训营计划表 | |
| 3月3日 | 全天报到，具体地点,报名后另行通知。 | |
| 3月4日 | 第一天 | |
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第一部分、社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤 1、住宅物业——跨地域发展+ 管理规模刚性增长+ 基层员工数量巨大 2、商业物业——各类商业/写字楼发展规模速度不同+ 业态不同+ 专业性强 3、延伸物业——各类客户需求不同+ 市场成熟度不同+ 需要尝试 4、职业经理人——物业项目经理资质模型：3个资质背景4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析 |
第二部分、物业管理相关法规掌握要点 1、《物权法》对物业管理权力来源的定义 2、《物权法》《物业管理条例》对物业管理服务的约定 3、项目经理应清晰《物权法》界定的物业权属范畴，物业专用部分和公有部分的权责利 4、物业管理的本质与内涵解析及案例剖析 |
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第三部分、项目经理品质标准与客户意识 1、解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点 2、物业现场的品质管理与服务标准标准解析 3、入室维修特约有偿服务标准与“计件制” 4、项目经理必须关注对客服务窗口的触点管理 5、一言一行皆品质，基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线 |
第四部分：项目经理团队建设与员工管理 1、解析项目经理30%权重团队管理要点 2、项目经理团队管理五个能力、工作任务清单 3、万科物业经理管理1、2、3、4、5方法解析 4、项目经理对下属员工的工作指导案例分析 5、物业项目经理非物质留人23个策略 6、万科物业经理绩效考核流程与正确运用 |
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| 3月5日 | 第二天 | |
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第五部分：项目经理财务知识 1、介绍物业企业财务核算体系 2、不同业态包干制和酬金制的特点利弊分析与应用 3、万科物业公司季度管理服务报告内容解析 4、物业管理财务管理中收付实现制和全责发生制两种核算制简介 |
第六部分：项目经理设备管理知识和风险防控 1、对物业几类形式供电设备的了解，对发电机、UPS等供电设备应用范围和作用的掌握 2、对消防与作用设备、消火栓、消防喷淋、消防联动、应急预案、消防演习要点的掌握 3、介绍市政管网供水，高位水箱供水、分区供水、变频供水、无负压供水的特点和风险管控 4、介绍物业安防智能化设备的作用和管理要点，风险防控方法 |
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第七部分、项目经理对物业管理方案和物业费标准的理解与应用 1、居住类物业十种类型物业管理模式解析 2、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍 3、物业费的定价原则，对市场调节价和政府指导价的理解与应用 4、物业筹备期的启动性经费的使用、摊销与核算 5、新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用 6、物业管理主营收入、公用部分的经营收入与其他经营收入之间的关系 7、不同业态物业各岗位人均管理面积、标杆企业人力投入产出比参考值 |
第八部分：项目经理综合专业能力 1、新项目前期介入工作中工作要点 2、新项目承接查验工作技能与要点，六图二书的重要性 3、项目经理12%的压力与危机处理技能权重的解析 4、维修基金的使用方法、技巧与流程 5、如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题—业委会方法与技能 6、A、B、C三类业主的区分与转化 7、属地小区办、居委会、公证处对成立业委会时过程的支持与监督 |
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| 近期相关课程： |
| ·《物业市场实战沙盘演练及招投标核心控标中标技能研修班》（郑州 2025年3月1-2日） |
| ·《物业企业运营全过程的成本改善及经营提升与企业价值创造》（厦门 2025年3月7-8日） |
| ·《标杆物业团队必备的6大核心能力》（北京 2025年3月21-22日） |
| ·《新型物业服务品质体系构建与标杆打造实战研修班》（长沙 2025年3月21-22日） |
| ·《新质生产力下高品质物业项目运营管理暨服务力提升、成本管控、经营创新与危机公关高（成都 2025年3月29-30日） |
| ·《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学营》（广州 2024年12月12-14日） |
| ·《民法典视野下——物业费催收、保盘护盘及物业管理风险有效规避研修营》（杭州 2024年12月28-29日） |
| ·《“物业企业战略解码、目标制定、OKR与执行复盘”实战特训营》（北京 2024年12月7-8日） |
| ·《王牌物业经理：抓服务、抓管理、抓风控、抓收费、抓保盘经典策略与技能提升研修营》（成都 2024年12月20-21日） |
| ·《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学》（广州 2024年11月21-23日） |
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《万科五星物业项目经理资质模型解析特训营》
