| 一、分析新形式下的物业焦点问题 | 二、如何建立物业服务企业的品质管理系统 |
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1、新形式下物业品质管理的内容 2、物业项目现场焦点品质问题的纠正与解析 3、物业品质管理十大问题分析 |
1、如何构建企业品质管理架构？ 2、如何建立有效的质量管理体系文件？ 3、如何建立并运作物业品质圈？ 4、如何做好数据统计分析与纠正预防？ 5、质量改进的方法运用 |
| 三、物业管理行业品质体现在哪些方面 | 四、如何通过“触点”管理展现物业管理服务基础业务的品质 |
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1、物业管理服务四大基础业务标准阐述 2、品质标准、客户导向、经验沉淀 3、一言一行皆品质，物业管理服务的品质如何在现场体现 4、如何做到物业服务品质的标准化，现场品质体现在哪 5、详细诠释： ★ 12项客户服务 ★ 6项设备管理 ★ 8项安全管理 ★ 6项环境管理品质标准 |
1、万科物业等标杆物业“五步一法“品质保障内容解析 2、居家特约维修“1234“解读 3、详解四大业务板块标准 4、物业管理服务不同岗位人员工作服务标准、礼仪着装、特约维修服务品质 5、通过五个岗位实现客户触点、二个流线的设施、四种渠道的信息触点保障服务品质 |
| 五、外包业务范围和形式 | 六、业务外包服务品质和管理责任没有外包 |
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1、物业管理服务哪些业务需要外包，如何选择外包供方 2、业务外包后如何管理，靠人？如何解决人管人的成本问题？ 3、项目分散，现场如何监管？ 如何解决灰色空间 4、物业管理外包风险与法律关系 5、外包人员岗位成本核算与控制 6、如何签定外包合同和界定风险责任？ 7、业务外包策略 8、通过双赢取得业务外包经济效益 |
1、对电梯维保外包驻场人员“积分卡“方式达到监管效果 2、对消防设备外包驻场人员工作绩效和服务品质“积分卡“方式监管 3、对保洁、绿化、秩序维护业务外包后的工作品质的监管 4、对服务类、维修类零配件材料等物品采购质量的监管 5、标杆企业在变革中通过互联网实现对现场基础服务品质的监管 |
| 近期相关课程： |
| ·《物业标杆行——金科服务顶层设计与管理实践特训营》（重庆 2019年4月26-28日） |
| ·《物业管理招投标策略及不同业态特色物业管理方案编写、物业费测算要点实战讲座》（西安 2019年4月20-21日） |
| ·《物业企业一线指挥官成长营》（深圳 2019年4月12-13日） |
| ·《2019“社保入税”与个税新法政策下物业企业对策及人力成本管控、效率提升》（北京 2019年3月30-31日） |
| ·《商业地产全程物业管理运营与品质提升策略》（厦门 2019年3月30-31日） |
| ·《基于业务、经营、团队视角下的物业经理人能力提升特训营》（重庆 2019年3月15-16日） |
| ·《物业经营提升之互联网时代物业公司成本运营与经营拓展盈利能力》（武汉 2019年3月16-17日） |
| ·《绿城物业品质管控及提升业主满意度实战培训+项目考察》（杭州 2019年3月16-18日） |
| ·《万科五星物业项目经理资质模型解析特训营》（长沙 2019年3月9-10日） |
| ·《赴嘉宝科技智慧物业及社区经营管理（物业管理+商业运营）学习考察》（成都 2019年1月12-13日） |
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《物业服务品质标准化与业务外包策略》
