【课程背景】
当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈，同时伴随着供给侧结构改革的推进，业主消费升级也为行业提出了新的要求。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并有效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。只是许多企业在建立体系时只是流于走过场，体系不完整、不系统，文件编制不细致、不规范；或是拿来主义，照抄、照搬其他企业的文件，造成水土不服；再就是培训、执行不到位，导致实际效果不好；还有些企业没有认识到建立体系的重要性，管理较随意，业务缺乏指引、规范和标准，管理水平和服务品质无法保证。本课程就是为解决上述问题而开设。
【课程对象】
1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员；
2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；
3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人；资产经营管理公司等。
【金牌讲师】
庞老师：
注册物业管理师，工程师，中海物业高级讲师；实战派礼仪培训师；国家注册质量管理体系ISO9001审核员；国家注册环境管理体系ISO14001审核员；国家注册职业健康管理体系OHSAS18001审核员。
庞老师多年任职物业公司高管职位，具备丰富的实战经验。18年物业龙头企业服务经历，其中12年物业品质管理经验，曾供职龙头物业管理企业高级经理、品质总监、物业公司副总经理等职务，在多家物业公司担任物业管理顾问、培训讲师、三体系咨询师。审核过多家物业公司，协助多家物业公司通过认证，并结合工作实际就工作流程及相关规章、绩效考核等提出指导意见。
【课程大纲】
第一天：中海物业一体化管理体系建设和运营
一、物业一体化管理体系解析
1、执行标准化势在必行吗
2、推行三体系的意义
3、三体系简介
二、成功案例解析（以中海物业为例）
1、内审团队建设及内审关键点把控
中海物业完善的体系管控：
1）季度检查，纳入绩效。
2）强大的内审检查阵容堪比外审
3）直逼焦点问题，开出不符合。
4）召开内审会议汇总哪些问题，怎样编写内审报告。
5）召开管理评审会议的程序。
2、一体化管理体系运行方案的编写：五步走
3、三级文件解析
4、记录表格的编制和应用，记录中易出现哪些问题？
5、从客户视角做内审。
1）内审报告编写
2）作业指导书及不符合报告编写
3）怎样作内审（实战解读方法、流程、记录内容、内审检查表等）
4）第三方审核点及审核流程解析
6、管理评审报告编写及流程、内容等解读
三、物业风险防范解析（以中海物业风险源排查及防控手册为例）
1、危险源辨识方法、评价方法、风险等级评估
1）概念及辨识方法解读
2）风险控制管理方（预）案制定及要素解读
2、各条线危险源的种类及控制规避预案
1）岗位作业安全提示2）客户服务篇3）秩序维护篇
4）工程维修篇5）环境维护篇6）高空作业篇7）食堂管理篇
四、品质检查关注点及督导手册解析
1、方法与过程控制
2、业务督导方法解析
3、各条线业务督导标准及依据：安全类、环境类、客户服务类、设备管理类等
五、神秘客调查的关注点解析（以中海物业神秘客调查报告为例）
第二天上午：赴中海物业标杆项目现场考察交流 与现场管理人员经验分享
项目一：中海·奥龙观邸（备注：由于不确定因素导致无法参观，则换成其他项目。）
项目简介：中海奥龙观邸，总建筑面积约46万平米，社区容积率仅为1.63，绿化率达40%。建筑形态分为城市别墅与高层豪宅，社区依山麓走势南高北低，城市别墅位于社区南部，以“山体绿化、社区绿化、私庭绿化”三级绿色生态屏障，享有更高的私密度，高层豪宅则位于整个社区的北端，俯瞰城市繁华之景，奥体中心、龙奥大厦尽收眼底
项目二：中海 天悦府（备注：由于不确定因素导致无法参观，则换成其他项目。）
项目简介：中海 天悦府项目背依“舜华三山森林公园”之一的大山坡风景区，独享繁华都市中的千亩山体森林带来的生态绿色，一山之南尽享经十繁华黄金线，一山之北独享绝版静谧山麓生活。坐拥高新CBD商圈、奥体文体圣地、汉峪金谷金融商务中心、齐鲁软件园IT基地四大中心圈层资源，畅享交通、教育、医疗、商业、文化、休闲六大生活配套。
第二天下午：根据参观情况，编写品质检查报告。
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《中海物业一体化管理体系建设与运营暨赴中海标杆物业项目参观交流》
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