【课程背景】

 

　　物业服务项目众多以及服务对象的群体性意味着物业企业面临了大量的风险。作为优秀的物业管理企业，如何去识别风险，有效的对风险进行防控，让我们的客户和业主切实感受到居家安全，是物业企业的一项基本责任与要求。有效的管理并防控风险，以降低损失消除不确定因素，从而最大程度的保护物业服务企业的利益，是物业管理从业人员的一项重要工作内容。

 

　　深圳是我国内地物业管理的发源地，物业单位以其独有的区位优势和扎实的发展基础，秉持“开拓创新，锐意进取”的特区精神，积极探索和实践，获得了良好的成绩，积累了宝贵的经验。“物业管理”一直被誉为深圳的一张城市名片。我单位已成功组织十几次内地有实力物业企业及相关单位来深圳参观交流，应物业企业的要求，特举办深圳香港标杆物业观摩活动，希望本次考察能给各位物业同行带来新的灵感和借鉴。

 

　　【课程收益】

 

　　1、重点分析物业管理关键点中风险与危机管理，独立完成物业管理风险管理报告的编写与实施方案，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施。

 

　　2、考察过程系统围绕智慧社区建设、物业服务创新、绿色物业、物业经营创收、商业物业经营、楼宇自动化系统、现代停车场管理等风险管理要素展开考察，并重点讲解。

 

　　【课程对象】

 

　　1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、客服部、品质管理部、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。

 

　　2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

 

　　【金牌讲师】

 

　　赵老师：中国物业管理协会标准化委员会委员、资深专家、实战讲师，国内高端的物业管理培训专家，深圳物业管理研究所所长。现任中国物业服务百强企业、国家一级物业管理资质、某上市物业公司助理总裁。深圳物业管理评标专家与政府采购评审专家。编著出版多部专著，发表数十篇专业论文。

 

　　【课程大纲】

 

　　第一部分、风险与物业管理风险管理概述

 

　　一、风险与风险管理概述

 

　　二、物业管理风险的内容

 

　　1、早期介入的风险

 

　　2、前期物业管理的风险

 

　　3、日常物业管理的风险

 

　　三、物业管理风险防范与紧急事件处理

 

　　1、事先准备   2、事中控制   3、事后处理

 

　　案例01众安康后勤集团风险管理整体架构与安排

 

　　案例02万科物业项目风险自查评估工具及其运用

 

　　四、风险成本控制

 

　　1、约定意识 2、警示意识  3、报告意识 4、证据意识

 

　　第二部分、物业管理风险管控与应急处理案例分析

 

　　一、物业常规管理风险管控案例

 

　　1、接管期    2、装修期    3、日常管理期

 

　　案例：物业项目风险识别分类表

 

　　二.物业经营管理风险管控案例

 

　　1、停车经营案例       2、广告经营案例

 

　　3、场地空间租摆案例   4、特约经营案例

 

　　三、媒体关系风险管控案例

 

　　1、报社关系危机案例    2、电视台关系危机案例

 

　　3、新媒体(网站)关系危机案例

 

　　第三部分、物业管理紧急事件处理与危机公关

 

　　一、建立科学的反应系统和应急处理预案

 

　　案例： 品牌企业应急预案的编制与演练

 

　　二、公关危机及其成因

 

　　1、管理机构自身问题造成的危机

 

　　2、恶性治安事件引起的危机

 

　　3、重大安全事故引发的危机

 

　　4、重大疫情引起的危机

 

　　5、重大环境污染事件引起的危机

 

　　6、意外社会事件造成的危机等等

 

　　三、危机公关案例

 

　　1.组织行为不当引起的危机(严重的内部事件,工作失误,决策失误,纠纷事件)

 

　　2.突发事件引起的危机(由不可抗拒的力量导致的重大伤亡事故,外在因素引起的事故,外来的故意行为)

 

　　3.失实报道引起的危机(失实和不全面的报道,曲解事实,报道失误)

 

　　第二天：赴深圳标杆物业项目考察交流 与现场管理人员经验分享（拟定楼盘）

 

　　项目一：万科金色领域

 

　　建筑类型：别墅  花园式小洋房  高层  社区商业

 

　　物业单位：深圳市万科物业管理有限公司

 

　　项目介绍：万科金色领域占地面积65364.02平方米，绿化用地20000平方米，容积率2.47，总建筑面积161856平方米，住宅建筑面积159656平方米，商业面积2200平方米，项目分两期开发。4C物业管理模式中国的、文化的、文明的、舒适的，安全管理:每户安装可视电子访客对讲系统、小区周界设置红外线报警系统、小区公共场所设置监控系统等。

 

　　项目二：海岸城

 

　　建筑类型：城市综合体

 

　　物业单位：深圳市海岸城商业管理有限公司

 

　　项目简介：海岸城项目位于南山商业文化中心区，由海岸城东座写字楼、海岸城西座写字楼、海岸城购物中心和海岸风情街组成，是目前深圳西部规模最大的综合型商务、商业项目。项目总占地面积68374.5平方米，总建筑面积约30万平方米，项目的总投资约20亿元人民币，其中：购物中心约12万平方米；写字楼约14万平方米；商业街约4万平方米。海岸城配备地下停车位约2000个。

 

　　第三天：赴香港1天考察项目 + 4天3晚港澳游（自愿）

 

　　拟定考察项目1：泽丰花园（住宅）      考察项目2：K11大厦（商业）

 

　　【课程说明】

 

　　【时间地点】深圳 2017年4月22-25日（22日全天报到，23-24日深圳上课及参观，25日自愿赴香港参观考察）具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知。赴香港参观学员请自备港澳通行证。）

 

　　【培训费用】1、参加学习及深圳考察：2680元/人（费用包含：培训教材费、讲师费、场地费、考察费、大巴费等）。食宿统一安排，费用自理！欢迎有关单位或部门组团参加。

 

　　2、参加香港考察：1380元/人（自愿），（费用包含：考察交流费、组织费、租车费等）。限额30人，额满即止。