【课程背景】
作为物业管理的基础，项目管理一直是企业经营管理核心，项目经理的服务能力直接关系到项目服务的水平，在目前的新形式下，项目管理的模式和工具也都发生了深刻变化，如何从精细化和标准化的角度提升项目管理水平，这是值得我们关注的事情。本课程从精细化和标准化的角度，探讨物业项目管理的真谛。
【课程收益】
1、分析新形式下物业管理的焦点和面临的问题
2、系统梳理物业管理思路和项目管理中的难点和重点
3、如何从项目的角度关注精细化和标准化在项目管理中的应用
4、如何从企业的角度有效建立精细化和标准化的运行机制
5、如何建立运用精细化和标准化实现与客户的有效连接
【金牌讲师】
廖老师：注册物业管理师；国内资深物业管理人，物业管理专家；广东省物业管理协会师资库成员；廖老师2000年起从事物业管理工作，供职于深圳某大型物业管理有限公司，先后担任项目经理、副总经理及集团总裁助理，现任深圳市唯尚物业管理顾问咨询有限公司董事长。
【课程对象】
1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目总等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。
2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。
3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。
【课程大纲】
一、新时期物业管理现状与趋势
二、什么是精细化和标准化管理？
1、精细化管理的起源与发展
2、物业项目精细化管理的解析
3、物业项目标准化管理的解析
4、精细化与标准化的关系
三、物业项目如何应用精细化管理？
1、物业项目前期管理如何应用精细化管理
2、物业项目内部管理如何应用精细化管理
3、物业项目现场管理如何应用精细化管理
（1）安全管理精细化
（2）环境管理精细化
（3）设备管理精细化
4、物业项目客户管理如何应用精细化管理
5、物业项目经营管理如何应用精细化管理
四、物业项目如何建立标准化管理？
1、物业管理工具的标准化
2、物业管理行为的标准化
3、物业管理环境的标准化
4、物业管理沟通的标准化
5、物业管理文件的标准化
五、精细化和标准化管理技术及工具的应用
（一）物业项目的精细化管理技术的应用
1、可视化管理技术
2、顾客导向管理技术
3、关键点控制技术
4、简化工作技术
（二）物业项目的标准化管理工具的应用
1、5S管理在物业管理中的运用
2、六西格玛在物业管理中的运用
3、葡萄图在物业管理中的运用
4、行动计划（7W3H）在物业管理中的运用
六、互动环节
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《物业项目精细化管理与标准化管控》
