【课程背景】
面对眼下“互联网+”时代的兴起，物业管理服务又面对什么挑战？作为物业企业高管，怎样对待移动互联网时代的物业行业管理变局？怎样认识当下及未来的社会发展？这些趋势与物业企业的生存发展是怎样相关？会演变出哪些新的问题与机会？物业企业的那些老问题，有没有新办法？物业企业怎样顺势而为？穷则思变，变则通，怎样变?
针对如此情形，特开设《互联网+的物业企业应对策略和管理关键项提升》课程，来帮您解决困惑、制定符合新时代业主关系的管理策略。
【课程价值】
◆ 认识物业行业的发展趋势，了解各种合作模式、经营战略的优劣
◆ 提升行业认知的格局高度，修炼“敏锐”与“清晰”思维模式
◆ 结合行业趋势和公司实际，选择制定总体经营策略
◆ 了解行业中主流的物业社区020经营模式，并根据自身实际，选择行动策略
◆ 制定符合新时代业主关系的诉求管理、满意度管理、客户价值管理策略
◆ 制定适合新时期团队成员诉求的教练管理、激励管理策略
【金牌讲师】
周老师：
任职机构：曾任恒大金碧物业项目经理、远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问。
专业特长：注册物业管理师、国家注册企业培训师；具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。
授课风格：结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点，根据学员的培训需求和信息吸收状态，有针对性的组合培训方式，语言朴素平实，案例贴近实践，善于运用启发式、点评式互动。
【课程对象】
1. 物业企业中层以上管理人员；
2. 房地产企业分管物业的项目经理，售后客服负责人；
3. 建议由企业高层带领核心团队共同参加。
【课程大纲】
主题一：未来已来——怎样全面认识互联网+的时代趋势
1. 未来中国素描：人口、产业、城市、居住、消费、财富
2. 互联网+、物联网、大数据、自动化带来的场景改变
3. 唯一不变的是变化：怎样在剧变中不被淘汰？
4. 互联网的本质：万维的互联互通
5. 案例分析：出行、短租等行业颠覆与创新
主题二：不变则亡——传统物业企业的经营困局
小组讨论：你的物业企业发展最严重的三个困难
1. 成本持续上升与服务水平的矛盾表现
2. 防不胜防：物业企业经营的各类风险
3. 釜底抽薪：你的物业合同拿的稳当不？
4. 亲爹靠不住：房地产开发商对待物业的态度变化
5. 社区谁做主：“热心业主”的强势干预
主题三：审时度势——当前及未来物业行业竞争态势
1. 野蛮生长：增量市场下的“各找各妈”
2. 借力资本：巨头用当下买未来吃掉你的现在
3. 开放竞争：除了其他物业企业，还有谁来抢饭碗？
4. 业主觉醒：业主新技术助力下的自治管理
5. 群雄割据：品牌、联盟、口碑与你争我夺
行动设计：制定项目拓展总体方案
主题四：顺势而为——怎样认识和把握社区O2O的机会
1. O2O之前：物业企业经营开发度自测
2. 正本清源：重新认识社区经济、O2O、社区商业平台
3. 它山之石：彩生活模式、长城模式、第三方平台模式解析
4. 寻方问药：开宗立派、加盟、抱团、观望等不同应对的利弊分析
5. 小组讨论：结合企业特点的行动策略选择
6. 实施要点：广州某大型社区O2O实施实操案例解读
主题五：关系修复——提升团队整体的投诉处理能力
1. 投诉处理原则
◆ 正视、专业、一站式、底线、后台支持、“生意不成仁义在”、服务优化
案例：偶然投诉中看必然
2. 投诉处理步骤
心理建设、接待受理、确认记录、员工的能力与意愿划分
小组讨论：目前最难处理的投诉
3. 全员投诉处理能力提升训练
◆ 抗压能力
◆ 情绪安抚能力
◆ 倾听能力
◆ 说服能力
◆ 达成共识能力
◆ 人际关系修复能力
主题六：发展基石——互联网时代获取业主满意的关键点
1. 业主体验决定选择权
◆ 物业保值与居住体验
◆ 从有的住，到住得好
◆ 场景决定体验
◆ 从品质管理到体验管理
2. 知己知彼：业主对物业社区服务的需求升级
3. 感知强化：不知道你爱他=没爱他
4. 堂堂正正：服务承诺、畅顺沟通、业主自治
小组讨论：互联网时代的粉丝价值与经营
主题七：管理之变——物业企业的自我颠覆与结构重组
1. 企业定位：物业企业或社区经营企业
2. 管理风格：互联网时代不得不做的取舍
3. 互联网时代的内部组织特点
4. 员工需求多元且复杂
5. 新企业文化：鼓励创新、接纳错误、容忍模糊、结果导向
6. 新生代团队：物业人才争夺战对管理改良的倒逼
小组讨论：组织架构与文化调整行动思路
主题八：新物业人——物业企业经营者的管理能力
1. 新定位：物业人不应该再画圈自守
2. 执行力：计划与执行能力
3. 教导力：教导一个优秀的团队
4. 领导力：激励与引领团队
5. 行动计划：对物业公司现状的团队提升计划
总结：物业行业的展望与前景
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《互联网+的物业企业应对策略和管理关键项提升》
