【课程背景】
物业公司迫切需要提高经营效率，降低成本，提升服务品质，增加客户满意度，进而让物业费收缴进入良性状态。以服务质量提升换取客户信任，使得进一步和业主沟通提升物业管理费成为可能。
【金牌讲师】
黎老师：
物业从业20多年，原标杆企业高管，在标杆企业工作15年，曾任区域公司总经理及总部从事全国业务管理工作，管理着全国近400个楼盘；具备非常丰富的工作经验及物业企业/项目管控实操经验！擅长企业战略规划、企业运营体系搭建、多项目管理、社区经营、物管团队管理心法等实战培训课程。
【课程对象】
物业公司总经理、品质总监、项目负责人等管理人员，总经理带管理团队参加，效果更佳，更利于学习后成果落地。
【课程大纲】
7月28号（周五）物业经营管理实战（全天）
一、物业经营管理的三个层级
二、物业项目经营管理三件事
三、物业费定价逻辑
四、社区资源经营
案例：绿城物业/长城物业/万科物业
五、预算管理
六、成本对标
七、外包管理
八、采购管理
九、能耗管理
十、地产服务与成本分摊
十一、公示，审计、客户沟通
十二、经营风险管理
7月29号（周六）上午：现场服务品质管控
第一部分：住宅项目业主居住敏感点及品质关键指标设计
一、服务质量应该如何定义？
二、服务利润链要素
物业项目的业务运营机制--以服务现场为核心
3.11以服务现场为核心
现场管什么？
现场管理怎么管？
3.2物业企业的服务让渡系统--客户响应系统建设
7月29号（周六）下午：客户关系及满意度提升策略
第二部分、客户客户及满意度提升策略
第一、物业服务项目现场品质提升的独门心法
第二：信息化品质督导手段革新及多级管控体系建设
一、服务品质差距模型
二、危机营销之投诉处理
案例：某项目业主欠费所引发的群诉事件
案例：某项目大规模客户群诉事件
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《物业经营及品质管控（QPI）实战培训》
