本课程通过理论引导、实战经验总结，结合工程管理现场出现的各种问题及产生的原因，提出有针对性的解决方案，详解项目质量、进度、成本、安全四大核心问题处理办法。全程对接讲师亲自操作的项目案例，实用性地讲解不同施工阶段的质量控制标准和要点，提供“事前预防、事中管理、事后检验”的技术管理方法和创新思维，强调过程管理中“人”的作用，把复杂的问题简单化，重点解决高品质工程落地问题，以大视角全案例解读工程管理的难题。
【课程价值】
1、掌握房地产工程质量精细化管理体系的基本构成及前期策划方法
2、案例引导工程管理四大关键节点过程实施精髓，找问题、学标杆，分析及应用探讨
3、通过工作坊形式深刻掌握工程管理的重要步骤和方法，确保项目工程稳定开展
4、分组研讨、实战演练、找根源、找差距、找措施，提升项目经理现场管理大局观
5、参考标杆房企工程精细化管理体系标准模板，复制运用到成长型企业日常工程管理工作
6、掌握白银时代工程管理的创新做法，强调策划、协同、合作与尊重管理思想
【金牌讲师】
李老师
任职机构：
某品牌地产公司高管、合伙人；清华大学MBA、法国CNAM大学建筑学硕士、知名房地产工程、设计实战专家、中海、万科、建业三大标杆企业实战经验、法国FNSI建筑设计协会会员，中国地产联盟讲师会员、2001年从大型国有建筑设计院进入地产公司，曾经担任建业集团设计总监、区域公司副总、万科集团郑州公司设计部总监，工程总工;中海集团工程管理中心高级经理。
专业特长：先后历任设计总监、项目总工，项目总经理，成功操作过多个大型高品质项目，积累了丰富的实操管理经验，对房地产标杆企业的运营管理模式有深入的研究，全面系统掌握了万科、中海工程与成本管理精髓。省房地产协会研究中心高级顾问。
早年就职国有大型建筑设计院，2001年进入大型上市地产公司，在集团总部负责全面技术管理工作，对产品标准化与创新有深厚的专业功底。做项目总经理多年，成功操作多个大型高品质住宅项目开发，现为某品牌地产公司高管，合伙人。全权负责公司的设计、工程、成本、营销工作，熟悉房地产开发公司各环节、流程，在项目前期策划、设计、工程与项目运营等方面，积累了丰富的实操管理经验。
授课风格：授课诙谐幽默，将高深的管理之道融入简单的事例中，理论性、实践性与趣味性结合，演绎通俗易懂，互动式教学，一切以实战，以落地为标准，以全面提升企业打造高品质项目管理的能力。
【课程对象】
房地产企业董事长、总经理、总工、集团分管工程副总、项目总经理、工程总监、设计总监、前期部、开发部经理、工程部经理、主管工程师等。
【课程大纲】
前言：简析房地产公司行业形势，白银微利时代房地产公司该如何“洗脑”？
七嘴八舌：【天变了】互联网颠覆房地产？ 【融三观】工程+设计+成本三观
【拼基础】房地产工程管理环境 【关键之路】品质优先+价值为王
房企转型蜕变之路：品质精工、管理精益、专业融合 、执道发展
房地产企业的发展要经历五大管理阶段及标准化体系
a)产品标准化
b)流程标准化
c)合约标准化
d)操作规范标准化
第一讲：导方向--工程管理策划之“道”
1.策划时机、参入人、组织架构
2.需要了解的项目信息
3.项目重要难点的捕捉
4.项目三级计划分解与实施
5.项目总平面、交通组织
6.总分包、监理管理关系
7.质量、进度、安全、成本对应措施
8.风险管理
第一节、房地产项目现场管理
1.房地产企业工程管理普遍面临的问题
2.现场管理的秘诀
3.现场管理面对困难与挑战
思考：
1)如何将优秀的质量标准贯彻进工程营造的全程？
2)如何发挥施工现场管理人员的积极作用？
分享：施工单位的“紧箍咒”---标准化合同范本及目录
合同范本：《万科建设工程施工总包合同》《建设工程施工监理合同》《专业工程项目交付验收实施细则》
结论：
1)没有质量的扩大规模是一条不归路
2)选择优秀的合作伙伴是保证质量的前提
第二节、项目工程准备阶段
1.前置：工程管理的策划思想-先策后控
2.全程：工程管控与项目全生命周期紧密结合
3.落地：
1）制定项目管理策划书
2）制定工程质量管理手册
分享：
1.万科集团标杆工程管理策划指导体系
2.《万科城市花园项目管理策划书》
3.《中海地产工程质量管理手册》
案例分享：营销示范区--总平面布置策划的前提
第二讲： 见真效---样板引路之“法”
1.精细化管理的样板分类
2.样板如何分级管控
3.样板前期规划是关键
4.样板操作中的各个动作流程
5.样板后的实施分工
质量是客户满意度中的保健因子，是企业的生命；房地产的竞争最终将是产品技术与质量的竞争，以及在才基础上的开发效率竞争，而非营销概念的竞争。
分享：万科三年质量梦-“两提一减，每天向前一小步”及八大考评步骤
案例：万科观感质量提升之路
1)案例展示--万科工程样板先行执行效果
2)案例展示--现场巡检之工程现场召开观摩会及工程巡检问题记录
3)案例展示--各分部工程质量过程控制要点；观感部位质量验收要点
一些质量通病案例解析
a)混凝土通病防治
b)渗漏点的关注与防治
c)防水施工要点把控案例
案例分析：万科、中海项目主体施工通病案例解析
案例分享：我的精细化作品---精工品质、不负匠心不负卿.ppt
第三讲： 保底线---实测实量之“术”
1.实测实量的接受度
2.实测实量的效用
3.实测实量的标准
4.实测实量的分工及各自重点
5.实测实量的反馈和跟踪
第四讲： 降风险---交付及后评估之“功 ”
1.后评估的开展步骤
2.后评估的参与智能
3.后评估的过程讨论
4.后评估的结论收效
目前建筑市场情况，产品质量缺陷在所难免，客户维权意识加强也带来了巨大的维修压力，良好的投诉与维修处理作为工程管理工作的延伸，既可以提高客户满意度和对公司品牌的认知度，又能对工程管理的策划和过程管理提供有效的反馈信息。
第一、交付前分户验收督查督导---“一房三验”
1.验收前的准备工作 <file:///D:\00个人文件\00学习课件文件\00南京课程ppt讲义2015.3.27\汇报提纲(日本之旅).ppt>
2.专项验收及竣工验收 <file:///D:\00个人文件\00学习课件文件\00南京课程ppt讲义2015.3.27\成本文件附件\AA置业成本考核和激励管理办法(090709审批稿).doc>
3.公司内部验收 <file:///D:\00个人文件\00学习课件文件\00南京课程ppt讲义2015.3.27\讲义附件\成品保护（附件60）.doc>(附件 <file:///D:\00个人文件\00学习课件文件\00南京课程ppt讲义2015.3.27\讲义附件\城市公司内部验收(附件28).docx>)
4.保修合同及保修担保 <file:///D:\00个人文件\00学习课件文件\00南京课程ppt讲义2015.3.27\讲义附件\工程监理审核用表（附件62）.pdf>(附件 <file:///D:\00个人文件\00学习课件文件\00南京课程ppt讲义2015.3.27\讲义附件\保修合同及保修担保(附件29).docx><file:///D:\00个人文件\00学习课件文件\00南京课程ppt讲义2015.3.27\讲义附件\保修合同及保修担保(附件29).docx>
5.物业接管验收的准备工作 <file:///D:\00个人文件\三方培训\第三方质量评估具体内容详解.ppt>(附件 <file:///D:\00个人文件\00学习课件文件\00南京课程ppt讲义2015.3.27\讲义附件\物业接管验收的准备工作(附件30).docx><file:///D:\00个人文件\00学习课件文件\00南京课程ppt讲义2015.3.27\讲义附件\物业接管验收的准备工作(附件30).docx>
实例分享：
1)交房时重点注意的30个重要问题
2)万科、龙湖地产交接验房标准化流程
第二、工程竣工交付后管理
1.物业接管验收准备会
2.物业接管验收
3.保修工作的组织、原则及管理
4.整改及收尾工作
第三、客户入住及客户服务管理
1.入住前准备工作 <file:///D:\00个人文件\00学习课件文件\00南京课程ppt讲义2015.3.27\讲义附件\房屋验收记录表%20(附件36A).pdf>(附件 <file:///D:\00个人文件\00学习课件文件\00南京课程ppt讲义2015.3.27\讲义附件\入住前准备工作%20(附件35).docx>)
2.物业移交与入伙程序 <file:///D:\00个人文件\00学习课件文件\00南京课程ppt讲义2015.3.27\讲义附件\某某后评估报告%20附件38>(附件 <file:///D:\00个人文件\00学习课件文件\00南京课程ppt讲义2015.3.27\讲义附件\客户入住%20%20(附件36).docx>)
3.客户服务及投诉处理 <file:///D:\00个人文件\00学习课件文件\00南京课程ppt讲义2015.3.27\讲义附件\美国TT超高层论证.ppt><file:///D:\00个人文件\00学习课件文件\00南京课程ppt讲义2015.3.27\讲义附件\客户服务及投诉处理(附件37).docx>附件 <file:///D:\00个人文件\00学习课件文件\00南京课程ppt讲义2015.3.27\讲义附件\客户服务及投诉处理(附件37).docx>)
4.客户入住也是一种经营活动
第四、关注客户体验
1.交付阶段的快速反应直接影响客户认知；
2.交付阶段是项目管理的最后一道防线
案例： XX项目交房业主大规模维权事件分析
第五、项目后评估实施要点（前事不忘、后事之师）
1.项目整体施工组织管理总结
2.技术、进度、质量、成本及安全文明施工总结
3.合同执行情况及工程交付总结
分享：学习万科做好项目后评估.doc
思考：
1.如何建立产品缺陷反馈手册？
2.对比分析万科缺陷反馈优秀案例
小结：先有正确的人、才有正确的事
--关于正确的人
选择正确的人（对内：团队）
话题1：项目团队稳定与协作的重要性
1)地产行业到底需要什么样的管理人员？
2)选择正确的人（对外：合作资源）
房地产内外部管理：内部管理靠流程；外部管理靠合同；
小结：没有完美的个人，只有完美的团队；小成功靠个人，大成功靠团队。
--关于正确的事
什么是正确的事？
1.满足客户要求
2.符合公司利益
3.具备项目条件
分享：建立“事前预防、事中管理、事后检验”的工程技术管理方法。
最后：课程回顾总结及我的三个建议
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《标杆地产工程项目管理四大关键点工作坊》
