【课程背景】
物业企业前期介入和承接查验在整个房地产生命周期中具有重要意义；由于先天不足，后天难补，任何一个环节出现失误或疏漏，都会对后期管理造成不利影响。万科物业从物业管理和成本的角度并以较为“超前”的意识向房地产开发部门提出建议，尽可能减少遗留问题发生，达到预防目的。通过多年的经验积累，实践证明做好以上工作为物业保值和升值，促进物业的租售具有很好的帮助！
工程验收是物业移交工作中的一个重要环节，如果在接管验收时不严格，也将给今后的物业管理工作带来困难和被动。所以物业公司介入此项工作，明确业主及开发建设单位、物业服务企业各自的责任，避免物业在交付期间及交付后因各自责任不清而导致出现纠纷。新项目业主入住（入伙）是一项非常重要的工作，它不仅是业主入住手续的办理，更重要的是地产公司的产品和物业的服务水准向业主的一种展示，是发展商和物业公司与业主建立良好关系的一个重要开端。
【课程收益】
1、最干货：重点介绍标杆物业的前期介入和承接查验不同阶段的关注点，回家即用。
2、最实战：聚焦物业管理人员最关注的焦点问题，切中企业需求核心，运用先进的管理理念和丰富的实战经验，深度解析，启发思路。
3、最专业：给管理人员思考管理工具，如何建立和完善管理体系，给未来工作发展方向以引导。
4、最超值：万科集团最高级别“黑带”讲师，往期培训满意率均达95%以上！
【课程对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、项目经理、市场部、工程部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【讲师介绍】
杨老师：高级工程师、物业管理师、行业专家组成员、内审员，原北京万科物业总工程师。连续多年评为万科集团最高级别“黑带”讲师，曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖，曾荣获中物协资深经理人称号。从事机械制造业、第一家五星级涉外酒店、甲级写字楼、科研办公楼、高端公寓住宅、综合体管理工作46年。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监，现任北京某品牌企业物业公司常务副总经理兼总工。
【课程大纲】
第一部分、如何从客户和成本角度做好居住物业前期介入（涵盖万科物业案例）
一、如何提升物业公司前期介入话语权是前期介入的关键
1、立项可研阶段的介入工作内容和实施方案
2、方案设计阶段的介入工作内容和实施方案
3、项目施工阶段的介入工作内容和实施方案
案例：各阶段介入工作关注点案例分析（高低水位报警、电梯噪声、电梯机房基坑排水及节能、地下车库排水等）
二、居住类物业前期介入中物业公司的“十问”
三、新项目对客展现品质与特色竞争点-社区出入口
案例：社区出入口开放与封闭的几种形式
四、住区人车分流品质感体现与停车场前期介入要点
案例：详述高、中、低不同档次社区停车场管理系统安防智能化配置建议与案例
五、社区水景与围墙
六、物业管理用房
七、社区取水点、垃圾分类与绿化管理
八、居住物业卖点是空调还是电梯
九、太阳能与中水设施的应用利弊分析
十、社区商业配套设施与住区安防
案例：万科物业前期介入案例详解与分析利弊
第二部分、如何做好公寓/写字楼和商业综合体项目的前期介入
一、写字楼/公寓/商业综合体前期介入“十问”
二、写字楼/公寓/酒店/商业综合体大、小物业的权责利分割
1、写字楼档次分类的硬件特点
2、写字楼全项目前期介入关注点
3、写字楼全项目操作流程
4、标杆企业综合体开发44个工具箱
三、写字楼/公寓/酒店/商业综合体设备设施选型
四、社区商业价值分析
1、根据地段、公共交通（地铁）、道路等级、城市未来规划发展趋势设置商业
2、通过社区商业常见业态比例与面积数据分析，做好前期规划设计
3、购物中心开发三条主线
4、购物中心设计核心流程
5、购物中心设计关注点
6、不同业态商家参数与内外部对标
第三部分、如何站在客户的角度做好物业承接查验和集中交付入住（附专业性规范表格）
1、物业承接查验应清晰界定权属范围
2、物业承接查验中发现问题的处理
3、物业管理工作的移交及注意事项
4、新建物业中接管验收中容易出现的共性问题
案例：涵盖各类设备设施保修期限的起始日期、房屋本体及公共设施的接管验收技术要求、强弱电系统、电梯系统、安全防范系统、消防系统、给排水系统、空调系统等
5、掌控质量返修及客户 危机群诉处理
6、物业地产零距离
7、物业公司最后一道防线的作用
8、物业管理风险防范及相关案例剖析
9、如何提升客户满意度促进房地产新项目开发销售
10、物业公司在交付前验房内容、目的与意义
11、新项目交付前业主开放日
12、建立有效预警与公关机制规避业主群诉
13、地产公司客户关系建立与维护
14、地产与物业客户关系维护的职责与分工；
15、业主乔迁之囍办理入住流程释义
案例：万科某项目物业接管验收实例
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《如何从客户和成本角度做好物业前期介入与承接查验及集中交付入住》
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