第一部分:商业物业服务核心要点精解(富力中心国际会议室) | |
第一章 什么是高端物业服务 1、 高端物业服务的特点 2、 高端物业服务的概念与涵义 3、 高端物业服务发展的背景与发展 第二章 高端物业服务的基础 1、 制度设计分享 2、 培训管理要点 第三章 高端物业服务的支撑 1、七大维度二十一项考核指标 2、绩效考核实施目标考核奖金分配 3、制度化的暗访体系 4、客户认知的制度化拜访 5、满意度与认知率调查 第四章 高端物业服务的要素 1、 标准化服务实践管理要点 ü 客服界面形象维护 ü 大堂迎宾与控梯 ü 绿化租摆与环境造型 ü 使馆级别的大厦安全秩序管理 2、 客服、秩序、工程点对点的精细化服务 ü 工程设备精细化管理 |
ü 大堂经理值班制度 ü One Floor One Hello理念与执行 ü VIP服务 ü 大数据环境动态管理 ü 便民服务 3、 个性化服务延伸 ü 外语客服 ü 免费洗眼镜 ü 办公单元健身操 ü 有偿洗车服务 4、 外延式的定制化服务 ü 管家式服务 ü 会议接待服务 ü 消防演习与消防专业培训 5、 品牌化服务 ü 白领相亲派对 ü “低碳生活,健康同行”爬楼梯比赛 ü CBD客户圣诞节联欢活动 ü 高端品鉴活动 第五章 高端物业服务质量提升的案例 第六章 信息化互联网在高端物业管理中的应用 |
第二部分:赴高端物业项目现场考察交流 与现场管理人员经验分享 | |
项目一:参观高端写字楼“盈凯广场” | 项目二:参观“工程技工实操培训基地” |
项目简介:位于珠江新城中央商务核心区,是集写字楼、商铺于一体的大型复合地产项目 。其中负2-3F为写字楼大堂、商铺,4-51F为写字楼,53-65为柏悦酒店。 面积:总建筑面积:约17万m²,占地面积:7900m² 地下停车场:约700个车位 ,其中负四层:328个机械车位。 大厦收费标准:写字楼单元: 32元/平米/月 商铺:35元/平米/月 大厦进驻知名企业有:科特迪瓦领事馆、卡塔尔航空公司、星辉互动娱乐公司等。物业公司为入驻高端客户提供各种特色服务。管理特色是通过信息化互联网的应用,节省人力成本,提高效率,规避大厦出入风险。 |
随着服务标准的不断完善,设备技术含量日益增高,物业管理企业对技术人才的需求也越来越强,为精心打造一支规范化、专业化的工程 技工队伍,为行业和社会培养更多的技术人才,天力物业筹建成立了“工程技工实操培训基地”,各种实操设备设施全部利用 1:1 完整,功能正常的产品,以让学员亲临工作现场。 |
近期相关课程: |
·《物业标杆行——金科服务顶层设计与管理实践特训营》(重庆 2019年4月26-28日) |
·《物业管理招投标策略及不同业态特色物业管理方案编写、物业费测算要点实战讲座》(西安 2019年4月20-21日) |
·《物业企业一线指挥官成长营》(深圳 2019年4月12-13日) |
·《2019“社保入税”与个税新法政策下物业企业对策及人力成本管控、效率提升》(北京 2019年3月30-31日) |
·《商业地产全程物业管理运营与品质提升策略》(厦门 2019年3月30-31日) |
·《基于业务、经营、团队视角下的物业经理人能力提升特训营》(重庆 2019年3月15-16日) |
·《物业经营提升之互联网时代物业公司成本运营与经营拓展盈利能力》(武汉 2019年3月16-17日) |
·《绿城物业品质管控及提升业主满意度实战培训+项目考察》(杭州 2019年3月16-18日) |
·《万科五星物业项目经理资质模型解析特训营》(长沙 2019年3月9-10日) |
·《赴嘉宝科技智慧物业及社区经营管理(物业管理+商业运营)学习考察》(成都 2019年1月12-13日) |
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