第一部分:商业物业服务核心要点精解(富力中心国际会议室) | |
第一章 什么是高端物业服务 1、 高端物业服务的特点 2、 高端物业服务的概念与涵义 3、 高端物业服务发展的背景与发展 第二章 高端物业服务的基础 1、 制度设计分享 2、 培训管理要点 第三章 高端物业服务的支撑 1、七大维度二十一项考核指标 2、绩效考核实施目标考核奖金分配 3、制度化的暗访体系 4、客户认知的制度化拜访 5、满意度与认知率调查 第四章 高端物业服务的要素 1、 标准化服务实践管理要点 ü 客服界面形象维护 ü 大堂迎宾与控梯 ü 绿化租摆与环境造型 ü 使馆级别的大厦安全秩序管理 2、 客服、秩序、工程点对点的精细化服务 ü 工程设备精细化管理 |
ü 大堂经理值班制度 ü One Floor One Hello理念与执行 ü VIP服务 ü 大数据环境动态管理 ü 便民服务 3、 个性化服务延伸 ü 外语客服 ü 免费洗眼镜 ü 办公单元健身操 ü 有偿洗车服务 4、 外延式的定制化服务 ü 管家式服务 ü 会议接待服务 ü 消防演习与消防专业培训 5、 品牌化服务 ü 白领相亲派对 ü “低碳生活,健康同行”爬楼梯比赛 ü CBD客户圣诞节联欢活动 ü 高端品鉴活动 第五章 高端物业服务质量提升的案例 第六章 信息化互联网在高端物业管理中的应用 |
第二部分:赴高端物业项目现场考察交流 与现场管理人员经验分享 | |
项目一:参观高端写字楼“盈凯广场” | 项目二:参观“工程技工实操培训基地” |
项目简介:位于珠江新城中央商务核心区,是集写字楼、商铺于一体的大型复合地产项目 。其中负2-3F为写字楼大堂、商铺,4-51F为写字楼,53-65为柏悦酒店。 面积:总建筑面积:约17万m²,占地面积:7900m² 地下停车场:约700个车位 ,其中负四层:328个机械车位。 大厦收费标准:写字楼单元: 32元/平米/月 商铺:35元/平米/月 大厦进驻知名企业有:科特迪瓦领事馆、卡塔尔航空公司、星辉互动娱乐公司等。物业公司为入驻高端客户提供各种特色服务。管理特色是通过信息化互联网的应用,节省人力成本,提高效率,规避大厦出入风险。 |
随着服务标准的不断完善,设备技术含量日益增高,物业管理企业对技术人才的需求也越来越强,为精心打造一支规范化、专业化的工程 技工队伍,为行业和社会培养更多的技术人才,天力物业筹建成立了“工程技工实操培训基地”,各种实操设备设施全部利用 1:1 完整,功能正常的产品,以让学员亲临工作现场。![]() |
近期相关课程: |
·《物业市场实战沙盘演练及招投标核心控标中标技能研修班》(郑州 2025年3月1-2日) |
·《物业企业运营全过程的成本改善及经营提升与企业价值创造》(厦门 2025年3月7-8日) |
·《标杆物业团队必备的6大核心能力》(北京 2025年3月21-22日) |
·《新型物业服务品质体系构建与标杆打造实战研修班》(长沙 2025年3月21-22日) |
·《新质生产力下高品质物业项目运营管理暨服务力提升、成本管控、经营创新与危机公关高(成都 2025年3月29-30日) |
·《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学营》(广州 2024年12月12-14日) |
·《民法典视野下——物业费催收、保盘护盘及物业管理风险有效规避研修营》(杭州 2024年12月28-29日) |
·《“物业企业战略解码、目标制定、OKR与执行复盘”实战特训营》(北京 2024年12月7-8日) |
·《王牌物业经理:抓服务、抓管理、抓风控、抓收费、抓保盘经典策略与技能提升研修营》(成都 2024年12月20-21日) |
·《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学》(广州 2024年11月21-23日) |
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