【课程背景】
随着房地产行业高速发展，物业行业集中化步伐也在加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。
对一个物业管理项目而言，选择一位合适的项目经理至关重要，毫不夸张地讲，项目经理选好了，管理好项目就有了 50% 以上的信心。随着市场竞争的加剧，物业管理企业不断加大外地市场的拓展力度，承接的外委项目也就越来越多。但是，随之而来的项目经理供需矛盾也日益凸现，有时甚至出现了派不出满意的项目经理的尴尬局面，为此，培养和选择合格的项目经理已经成为物业管理企业一项常抓不懈的重要工作。
所以随着地产行业的发展与进步，对物业企业的要求也越来越高，从而对物业管理的能力也是一种考验，为此将于7月21-22日举办互联网时代物业公司成本管理、经营拓展与服务，本课程将通过行业内标杆人士的实战解析，以龙湖为借鉴找到适合自己企业的切入点，从物业的经营、成本、服务等各个方面讲解并分享如何做一个合格的物业总经理和项目经理全方位管理经验。
【课程收益】
1、最实战：课程重在讲解龙湖内部管理的关键节点，对服务品质的影响。
2、最专业：讲师在龙湖工作,以一名企业管理者的身份体验龙湖企业管理的方方面面，总结出龙湖的物业管理品质是如何打造出来的！
3、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。
4、最落地：以标杆为背景，找到符合自己企业的切点、真正的提升我们的管理能力
【金牌讲师】
李老师：
先后在龙湖物业、鲁能物业等大型知名企业担任项目经理、副总经理等职务。对不同物业管理类型（商业综合体、写字楼、高端项目、科技产业园、高端住宅、高端别墅等），有丰富的理论造诣和实践经验。
现任在香港某地产企业物业副总经理，集团高级讲师，高级经济师。曾参与编写《物业管理成本控制与精细化管理》、《客户需求识别与最佳服务案例》等经典培训教材。中国八十年代最早期的五星级酒店管理人，十五年以上物业管理资深职业经理人。
李老师擅长从物业管理的理论与实操相结合讲解，以实际操作案例来讲解物业管理服务中管理的管理与服务的逻辑关系，使学员感到可以学而立刻致用。在企业管理方面擅长将企业文化和运营体系相结合，使学员快速领会企业文化和管理之间的关系，如何将企业文化与实际操盘相结合快速应用到自身的企业管理中去。
在讲解物业标杆企业的管理经验中，善于抓住标杆企业管理成果的要点，引导学员借鉴学习，听过李老师课的学员都说“回去就能用。”老师会根据他20多年的物业管理经验培养大家成为一名优秀的物业管理者。
【课程对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管理部、运营部、品质部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【课程大纲】
第一章：互联网时代行业发展现状介绍
1、最新行业资讯
中国物业百强经营发展解读
2、2017年行业内发展状况之我见
1）成本上升趋势不可逆转。
2）物业费增长机制尚难成熟
3）应对成本上升必须要守住基础物业服务
4）应对成本上升的工作重心应放在开源和节流上
5）如何抓住互联网时代物业公司的变革机会？
第二章、物业项目经营管理收入与成本构成
1、物业管理基本特性----权属决定了物业收入的分配
2、物业合同约定是决定物业公司经营生产的最基本要素
3、物业企业经营收入及成本构成
4、物业管理费测算的依据与服务设计
第三章、物业项目基础业务经营成本管理
1、物业管理基础业务的成本构成及管理
2、人力资源成本管控与服务
1）人力资源成本的定额管理
2）人力资源成本如何做到效能最大化
3、设备管理和能源管理
1）、工程管理三要素分析
2）、能源管理原则与管控经验
4、物业管理区域环境清洁费用成本控制与服务标准
1）保洁专业的成本控制与服务品质
2）如何提高保洁的工作效率？
5、绿化管理成本控制与周期性管理要素
6、物业管理秩序维护费用成本控制与服务标准
物业秩序维护管理二十实操要素分析。
综合利用项目资源降低项目运营成本
1）管理要效益2）通过流程再造，节约人力投入
3）服务集成4）先进技术的运用和先进工具的运用
第四章、物业项目基础业务经营收入管理 ?
1、如何提高物业管理费收缴率
1）项目经理要掌握的提高收费率的技巧
2）如何收费率分析？
3）如何制定收费率提升措施和计划？
4）如何培养业主良好的缴费意识？
第五章、行业传统标杆企业经营拓展服务介绍
1、香港老牌标杆企业主营业务分析启示录。
1）香港在内地物业的主要经营收入来源
2）香港标杆企业经营思路的启示
2、美国最大的物业企业经营业务分析启示录
1）美国物业企业经营的特点
2）美国物业行业的特点是否也可能是我们未来的发展方向
第六章、 物业公司精细化服务与经营拓展
1、业主需求中寻找商机
2、借用互联网模式开拓物业高附加值服务
3、十二项物业创新拓展经营项目管理模式分解
4、中国物业管理行业跨越发展实现多方共赢路线图分析
5、项目如何开展多种经营
第七章、 互联网经济时代物业公司如何把握时代的脉搏？
1、今年来风起云涌的国内OTO成功企业解析
1）共享经济的盈利模式
2）共享经济靠什么盈利？
3）共享经济与传统物业管理理念的冲撞。
4）物业企业如何把握共享经济的机会？
2、运用互联网技术提升守住基础服务水平
1）互联网平台在物业企业的应用
2）移动互联网给物业服务带来的新契机
3）物联网在物业基础管理中的应用
4）物业公司要做互联网下的物业服务集成商
3、物业管理软件引进应该注意的问题
第八章、 新经济时代如何成为一名优秀的物业职业经理人经验分享
1、物业职业经理人的业务观
2、物业职业经理人的人才观
3、物业经理人的经营观
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《互联网时代物业公司成本管理、经营拓展与服务创新》
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