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【课程背景】
基础不牢，地动山摇！物业公司的根基在项目，经营核心在项目运营，物业项目运营管理是检验物业公司能力的“主战场”。
物业项目运营，客户满意的关键和重点是流程。服务“让渡”含义是什么？物业服务让渡系统怎么打造？流程怎么再造？怎么保证高效运转？
物业项目经营，结果要落实在效益上。怎样打开收入“天花板”？怎么进行客户资源经营？怎样管控品质和成本？怎样创造最大效益？
在各种培训充斥，各种信息轰炸，各种“方法”泥沙俱下的今天，作为一个物业经理人，在项目业务运营领域，必须要掌握的认知框架和知识是什么？需要怎样的能力结构才能成为一名好的物业经理人？
【课程收益】
1、帮助物业经理人从客户服务维度和项目经营维度建立起清晰的知识框架，掌握提高项目绩效的思路和方法。
2、颠覆管理视角，重新构筑对项目业务运营的认知。
3、通过标杆借鉴、案例分享、行动学习等方式，让培训收益价值最大化。
【课程对象】
物业公司董事长、总经理、品质总监、项目经理等中高层，总经理带管理团队参加，效果更佳，人力资源或培训负责人可陪同观摩。
【金牌讲师】
黎老师：
资深物业项目运营管理实战专家
20年物业从业经验，万科物业黑带讲师
万科物业前业务管理负责人，首批统考的注册物业管理师，万科物业黑带讲师；在万科工作16年，前后在万科总部从事业务管理工作7年，参与了万科物业从600万平方到1亿平方的各个阶段管控机制的设计和制度编制，深刻理解企业各个发展阶段的物业管理管控要求。
同时，黎老师见证和参与了万科物业历次的组织变革，参与了万科物业市场化的准备过程。2015年黎老师离开万科加入中骏集团，出任物业公司总经理，当年取得了良好业绩。后受邀出任世茂集团的助理总裁兼物业集团总经理，为世茂物业的管控体系搭建，组织模式优化做出了重要贡献。
黎老师根据众多优秀物业企业运营和业务管控经验，目前总结出了7大模型，成为了新时期物业管理问题的解决方案，受到业界同仁的广泛好评。
培训服务物业企业包括：万科物业、中海物业、中骏物业、世茂物业、北大资源物业、时代物业、颐海物业、越秀物业、鸿坤物业、融信物业、融侨物业、三木物业……
【课程大纲】
第一天：《高效率物业服务让渡系统打造》
一、客户接触面敏感因素分析与服务现场管理
1.服务的基本逻辑
2.服务利润链研究和启示
3.物业服务的核心要素和关键体验点
4.现场管理必备三法器
5.怎么培养客户服务意识
二、服务让渡关键流程设计及服务前台能力打造
1.快速提升客户满意度的独门心法
2.客户响应机制运作核心和关键管理环节
3.客户界面设计之服务前台管理要领
三、物业服务后台能力建设与创新
1.互联网环境下客户关系管理要领
2.新时期管家体系建设的要求和方法
3.物业服务后台能力建设关键要素分析
4.后台核心能力分析和管理架构设计
5.客户参与的物业服务后台能力提升
四、项目服务管控与组织逻辑创新
1.服务品质问题的分析方法
2.项目自行运作的QPI系统打造
3.项目服务运营的管控链建设及手段方法应用
4.物业项目服务管理组织逻辑思辨和模式创新
第二天：《基于客户资源开发的物业经营真经》
一、基于客户定位的收入管理模型
1.物业服务的经营逻辑和产品的营销学特征
2.物业公司收入管理的范畴和方法
3.物业费测算的方法和实盘练习
4.物业费定价过程中有些什么坑，怎么突破
5.收费模式的利弊分析和选择标准
6.物业费收费管理模型和操作方法
7.打开收入天花板的步骤和逻辑
8.客户资源经营的产品思路和案例分析
二、社区经营成本管理控制方向和要领
1.全面预算管理体系的逻辑、方法和应用
2.经营提效的方向和实践
3.外包管控重点和方法应用
4.采购管理重点和突破5.能耗管理要点和方法
三、物业运营效率管理和基于客户资源的经营突围
1.成本对标体系的意义和建设方法
2.物业费提价操作流程和方法
3.公示、审计、客户沟通逻辑和基本要求
4.物业企业及项目经营常见风险识别与管理
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服务流程：
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《物业企业（集团）项目运营管理能力提升研讨会》
