【课程背景】
物业管理：
激烈的市场环境下，“品牌”作为竞争的重要武器和成果，塑造成为众多地产企业关注和投入的焦点。
物业管理服务对于地产品牌塑造、竞争的支撑价值越来越多得到地产公司的认同和重视。许多地产企业为此花了大量精力、投入大量资源欲求快速打造、提升物业服务品牌,并希望以此支撑地产的营销及地产品牌塑造，但收效甚微。而少数的标杆房企，却实现了地产品牌-物业品牌的相互促进，享受到品牌的溢价，实现名利双收，这其中的差异如何造成的？！行业中人一直颇为困惑。
危机管理：
在波诡云谲的房地产市场的形式下，很多房地产企业发生的突发事件让企业损失惨重，如何应对与危机，及时止损并能顺利扳回企业形象至关重要。
【课程收益】
1、本课程结合中国房地产行业特点，以地产属下物业管理公司的角色-价值为切入点，透过部分标杆企业(龙湖\万科等)塑造物管品牌、支撑地产品牌成长历程的关键案例-经验，揭示了地产开发中，地产与物管企业良性互动、共创品牌的必要性及其成功的核心规律。
2、通过分享与研讨，有助于地产-物业高层干部开拓视野，转变、提升对物业管理、对客户服务的价值认知，突破行业旧有观念-思维模式的桎梏，避免品牌塑造的误区，在提升客户满意度、促进地产及物管的品牌塑造上事半功倍、名利双收。
3、正面危机、利用危机、解决危机。
【课程对象】
房地产企业董事长、总经理、项目总经理等公司决策层领导；项目高管、工程高管、物业高层
【金牌讲师】
孙老师：
授课老师孙凡，曾担任龙湖物业公司常务副总经理，龙湖首任管理者代表，供职期间主持龙湖物业服务体系的建设与干部人才梯队建设，获龙湖地产最具含金量的干部奖项“管理创新奖”。
27年物业服务有关的培训、咨询经历。咨询及内训企业超过90家，其中上市公司超过19家，50强企业超过15家。
担任复旦大学、北大汇丰商学院、浙江大学、厦门大学、中山大学、华中科技大、重庆大学等大学房地产总裁班客座教授。
艾老师：
管理学博士，著名危机管理专家，中国危机管理切割理论5度理论与以危化危理论创始人，北大危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授，并被誉为中国危机管理教学第一人，中央多家媒体特邀评论员，多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问。
艾老师十余年来一直致力于推动危机管理在中国的传播和发展，为众多企业和行政事业单位指点迷津、化解危机、提供危机解决之道，为中国危机管理事业做出了突出贡献。
【课程大纲】
第一天（10月20日）《标杆地产企业与物管共创品牌》
第一章：研讨与思考：
品牌的关键是什么？
营销的本质是什么？
物业服务与地产营销有本质上的相同吗？
第二章：地产品牌与竞争优势提升的关系
第三章：地产与物管如“河水井水”，品牌塑造有何相关？
案例：海归的疑惑、总裁的反思
第四章：树物业品牌，支持地产品牌，多数企业为何事倍功半？
案例解析：标杆学得苦，为何效果差？---品牌塑造的典型误区解析
第五章：何为品牌塑造之道？
1.什么是品牌？
2.品牌打造的2大“流派”及其典型差异
3.地产-物业品牌塑造是系统工程
第六章：标杆企业地产-物管共创品牌案例解析-龙湖地产与龙湖物管
1.龙湖地产-物管共创品牌的样本价值
2.龙湖品牌塑造解析的基本工具
3.企业渊源、半路出家
4.标杆学习、志存高远
5.管理基础 八大原则 -思想基础
6.千里学艺 精英储备-人才基础
7.标杆学习 知行合一
8.小事不小 胜在巧妙
9.专业补位 客户第一
10.乱中取胜 初露锋芒
11.取舍有方 溯源求道
12.化“危”为“机”力挽狂澜
13.战略-机制 奠定胜局
14.整合互动 名利双收
第七章：龙湖地产-物管共创品牌的核心规律总结
1.领导层远见、决心与资源
2.企业文化与品牌观念
3.战略创新、目标高远
4.机制创新：地产-物业互动整合机制
5.物管模式与流程创新
6. 人力资源管理创新：操心员工的激发培育与传承
第二天（10月21日）《房地产企业突发事件应对与危机管理》
一、为什么要学习危机管理？
二、危机管理的策略与方法
1、 什么是危机管理的切割理论？
2、什么是危机管理5度理论？
三、如何用示弱法进行有效谈判？
四、如何用示强法进行有效谈判？
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《房地产企业物业管理&突发事件应对与危机管理》
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