【课程背景】

 

　　物业服务费调价难度有多大？物价涨了，成本增加了，项目亏损了！

 

　　物业费到底是调还是不调？

 

　　一提起物业费调价，项目经理是一片恐惧：怕！怕！怕！

 

　　是什么让项目经理如此恐惧？因为稍有不慎，预算和需求不匹配，就定会滋生大量矛盾，由于物业费上调而引起各种轩然大波数不胜数……

 

　　譬如：有人辞职专门和物业对着干的；

 

　　譬如：有人想自己开家物业公司利用混乱挤走现有物业公司的；

 

　　譬如：有人不想要更好的服务，只想少交物业费的；

 

　　譬如：武汉某女业主因不满物业费上涨，跳楼相逼的；

 

　　物业费调价难早已经成为一个突出问题，经历了一个发展变化的过程，物业费的调价，在早期阶段，主要表现为以业主维权为诉求导向。物业服务的内容、标准、财务不透明是最大的问题，特别是质价不符、虚假收费等问题，使得业主要求“拧干湿漉漉的物业费”，比较典型的案例就是“美丽园事件”。近些年来，随着物价和人力成本的刚性上涨，物业费调价主要表现为涨价难。大量小区的物业费价格十多年没有调整过。不论是 “降价”，还是“涨价”，现实中都很难实现，这体现了物业服务价格“稳定性过强”和“敏感性过弱”的重要特征，实质上是一种以价格机制为核心的市场失灵。面对以上种种的问题，物业服务企业应当如何应对？面对调价如此困难的情况下，为了生存与发展，各物业服务企业不得已还是要酝酿物业费涨价的方案，以应对服务成本的增加所带来的影响。但是提价不仅需要在政策指导下进行，还要业委会表决，征得大部分业主的同意，对没有业委会的项目来说，就更是难上加难。

 

　　【课程对象】

 

　　1、物业企业总经理、副总经理等决策层领导

 

　　2、客服及品质业务线岗、项目/职能部门各业务线负责人、项目负责人，级别由主管级至经理级员工均可参加。

 

　　【金牌讲师】

 

　　原碧桂园服务集团区域公司品质总监，万科物业区域公司住宅管理中心总经理，现任全国Top20物业集团副总裁

 

　　【课程大纲】

 

　　第一部分：物业费调价背景与意义

 

　　1、为什么要提价？

 

　　2、物业项目的经营出路何在？

 

　　3、提价成功从何而来？

 

　　第二部分：项目物业费提价早期准备

 

　　1、物业费提价策略法规收集研究

 

　　2、政府部门调价工作走访

 

　　3、满意度分析与现场品质提升

 

　　4、客户意愿摸底试探

 

　　第三部分：项目物业费提价前期工作

 

　　1、组建调价工作组

 

　　2、调价数据收集整理

 

　　3、调价测算与幅度确定

 

　　4、调价计划的制定

 

　　5、调价说辞与员工培训

 

　　6、调价形式与文书确定

 

　　7、表决权益的核对（人数/面积）

 

　　第四部分：物业费提价实施阶段工作

 

　　1、客户走访与沟通技巧

 

　　2、客户摸底数据分析与时机

 

　　3、表决过程的合规性与合法性

 

　　4、表决过程的授权身份确认

 

　　5、表决票的发放、回收、保管

 

　　6、表决票开票过程监督与统计

 

　　7、计票结果的确认与公告

 

　　第五部分：调价期间的服务工作开展

 

　　1、全员参与调价动员

 

　　2、调价期间的现场管理

 

　　3、客户诉求的响应

 

　　第六部分：物业费提价过程的风险防控

 

　　1、调价期间的舆情管控

 

　　2、表决票真伪纠纷

 

　　3、政府和媒体的应对

 

　　4、突发事件的处置与管控