【课程背景】
持续的宏观调控下，地产企业之间的竞争愈加激烈。更加成熟的消费者对房屋硬件品质以及物业管理服务都提出了更高的要求。在此情况下，物管服务愈来愈被地产开发公司所重视，希望将之打造成地产品牌的有力支撑。
不少地产企业在投入巨大的财力、人力、人力等资源之后，却发现收效甚微。而众望重压之下，物管公司也感到力不从心，不堪厚望。归纳起来，地产与物管企业面临众多难题，多年无解：
物管与地产的关系处理的矛盾；品质与成本的矛盾；员工流动与服务品质稳定传承的矛盾；
物业收益与付出之间不平衡的矛盾；地产遗留问题处理与物管权责的矛盾;
业主、地产、物管三方利益纠葛的矛盾…众多地产、物管企业的发展成长深受牵绊！
问题出在哪里？！众人目光不约而同聚焦于一家业内标杆企业-龙湖地产，其发源于内地西南，却能在短短10年间，由外行的基础一跃跻身行业一线阵营。物业管理有口皆碑，成为其品牌成长、全国征战的巨大推手与后盾，赢得客户高度的认同。究其根本，龙湖是有效地破解了困局，实现地产、物业的良性支撑、持续成长。不少企业也多次近距离考察龙湖，却发现未能探究其奥妙，把握其精髓，难以有效应用。龙湖的物管其中有什么关键的规律、诀窍不为人知？令人期待！
本课程以生动详实的案例，沿着龙湖成长经历，阐述总结了龙湖物管建设、发展过程中的经验、教训和创新突破。透过对标杆物管全程跟踪研究的梳理，以龙湖地产创造性解决思路和方法为样本，对地产-物管共赢给的品牌建设模式进行了深入解析，在业内首次系统提出了地产-物管共创品牌的核心观念、思路和流程、手法。解决了当前地产、物管行业的普遍性困惑和疑难，有助于推动开发公司正确认识物管服务的价值，科学界定物管、开发之间的关系地位，实现地产-物管企业良性互动与发展。并将对整个地产、物管行业的发展起到良性促进作用。
【课程收益】
1、揭开标杆企业龙湖管理模式的神秘面纱，领略龙湖管理的风采：吸取其教训，收获其成熟经验；
2、直指“品牌”的本质核心与品牌建设中常见误区，开拓地产营品牌塑造的思路，传导品牌经营建设的思维观念和系统方法。促进地产企业，物业企业在品牌塑造、建设上的共识，并能够找到具体改善实施方法；
3、强化整个企业对“服务、客户”在品牌建设中地位作用的认识，利于正向企业文化的打造；
4、虽是从物业管理角度阐释，涉及的却是整个地产开发的产品研发、建设施工、营销推广、物业服务、内部企业文化、人力资源管理等诸多方面。线索清晰、视角广泛、关联密切，体现了管理的系统性和高度。
【王牌导师】
孙老师
龙湖物管解析第一人 地产与物管共创品牌的倡导者。北京理工大学工程学士、龙湖地产内部MBA第一期、清华大学经营管理学院总裁研修，二十年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十二年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；1997年进入龙湖地产，曾供职龙湖地产营销部、后担任龙湖物业管理公司副总经理，持建立龙湖物业服务管理体系并获得龙湖地产“管理创新奖”。十年企业顾问教练从业经验，担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。精于地产、物管服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理；物业管理全程顾问咨询，擅长干部管理技能与素质提升训练。
【课程大纲】
第一部分：标杆样本的价值
一、为什么要研究龙湖模式？
二、如何才能科学研究、有效借鉴龙湖？
第二部分：龙湖物管的基础与渊源
第三部分：初出江湖 一鸣惊人
第四部分：内外交困 左右摇摆
龙湖物管发展初期典型案例分享研讨，反映了行业大多数企业的现实困惑，主要包括：
物管与地产的矛盾冲突如何应对?
物管、地产与客户的冲突如何应对？
第五部分：逼出来的精细化
第六部分：危中之“机” 物管救主
龙湖物管与地产营销结合的创新模式，成效惊人。
第七部分：小中见大 再奠胜局
龙湖物管的战略创新与成效
第八部分：管理示范 再立新功
龙湖物管在龙湖地产管理规范化建设中的示范效应
第九部分：整合推展 名利双收:
地产与物管的融合，从被动走向主动、自觉，成效卓著！
第十部分：总结与提炼--龙湖物管的核心（管理运作）特色
一.龙湖管理的核心规律与体系框架
从太极图与木桶理论谈龙湖管理的系统相关性与主次矛盾处理
二.先见之明还是歪打正着？--龙湖物管特色管理团队
三.付总裁的反思：龙湖特色的企业文化
四.从“解放思想”看龙湖特色的物管战略的成效
五.规则的力量：龙湖特色的地产-物管良性互动机制
六.管理创新不玩概念：龙湖物管的特色流程与系统手法
（一）创新的宏观、中观与微观模式
（二）“叛经离道”的非主流营销模式
七.非常人，非常道：龙湖特色人力资源体系
八.四两拨千斤：龙湖特色资源整合与营销传播推广
第十一部分；研讨答疑
解析关于物管行业、关于品牌建设、关于龙湖物管的典型问题
（一）研讨学习龙湖的针对性的问题，予以分析和分享，强化对龙湖管理服务特点、管理体系建设的理解、认识，达成共识；
（二）在此基础上，研讨企业借鉴学习的有效措施。老师评点及建议；
（三）改善行动计划拟定与分享、点评、课程总结。
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解密龙湖物业管理成长历程与品牌建设
