【课程背景】
物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务，物业经营管理活动既包括了以保证物业正常使用的运行操作管理，也包括了将物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。
随着物业管理行业的快速发展，企业间竞争不断加剧，为顺应市场环境变化，物业项目不同生命周期的经营管理与成本管控已成为物业服务企业的长足目标，深入学习经营管理策略、掌握全流程成本管控关键，必将是助推企业增收盈利，开拓市场的重中之重。
【金牌讲师】
曾老师：
注册物业管理师，从事物业管理近20年，历任万科集团物业事业本部高级经理，万科物业区域公司住宅管理中心总经理，现任全国Top10物业集团大区总经理（区域管理面积近2000万方）。
曾老师在交付方案策划和组织实施、现场服务品质监督与整改落实、客服触点管理与现场品质保证、客户满意度调查组织与实施、物业经营与服务拓展、物业费提价与项目风险防控等具有丰富的实操管理经验，所管理项目在现场服务品质快速提升，实现经营利润的合理回报在万科物业全国评比中多次获奖，评为客服业务标杆。
【课程大纲】
第一部分：物业项目经营管理
讨论：你心目中优秀项目应该是什么样的？
解析：标杆物业项目经理的四叶草模型
解析：标杆物业集团物业经营数据表
讨论：基础运营单元面临的挑战
一、项目经理的经营责任书
二、项目经营管理的金三角模型
1、提升收入/有效支出/品质保证
第一章、“前期期间”的经营管理
1、前期接入“四步骤”
项目施工前期接入关键点
物业服务方案策划关键点
物业服务费用测算关键点
服务合同招投标及签订关键点
案例：XX项目物业费测算
2、基于物业服务合同的物业服务
合同价格及条款
关键商务条款解析
公共收益分成约定
项目拓展的各种业务及服务约定
第二章、“项目交付期间”的经营管理
1、收费标准确定及公示
2、收费面积、计费数量录入核对
3、项目与地产业务结算重点关注问题
第三章、“项目日常运营”的经营管理
1、项目多种经营业务全流程
案例：标杆物业业务规划全景图
2、项目的预算管理
收入预算编制要点
成本预算编制要点
3、项目收入管理
收入完整性核对（摸清家底，有效管控）
收入提升（增收增效）
应收款管理（减少坏账，提升收入）
日常资金结算监督（控制现场收费风险）
讨论：如何进行收入提升管理
4、物业费催收管理
工具：物业管理万用表
5、项目的成本管理
人工成本管理/外包成本管理/能耗成本管理
讨论：项目能耗管理应该从那些方面做起？
6、项目管理四张表
7、项目经理管理日志
8、项目经营管理风险
案例：跑、冒、滴、漏
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服务流程：
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《物业项目不同生命周期的经营管理与成本管控》
