【课程背景】

 

　　在现阶段社区的主要矛盾，是业主日益增长的美好生活需要和物业管理服务水平不平衡、服务产品不充分的发展之间的矛盾。2021年1月5日，住建部、发改委、银保监会等十部委发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，其中着重提到融到基层社区治理、提升物业服务水平，发展生活服务业，面对当前新的市场环境，如何突破传统物业经营管理的模式，利用物业企业现有服务平台、客户资源渠道以及物业自身的专业优势，通过研发增值服务产品、集成引进服务资源、延伸合作服务产业链、开展多种经营等方式提高盈利能力成为摆在企业面前的重要课题，同时打造客户满意、员工积极的商业模式也是解决多种经营必须面临的难关。为此，将于10月30日-31日在长沙举办基于客户要求的“物业增值服务与多种经营策略实操落地”研习班。

 

　　【课程收益】

 

　　1、系统梳理增值服务与多种经营的思路，全面剖析工作难点和重点；

 

　　2、针对项目的焦点问题，群策群力研讨解决对策，提高学员的综合管理水平；

 

　　3、能够设计并开发适合项目实际与客户需求的增值服务与多种经营产品；

 

　　4、提炼形成针对性的营销策略和营销技巧，提升企业的核心竞争力；

 

　　5、实现与客户的有效连接和良性互动，提高顾客粘性，提升满意度；

 

　　6、从企业的角度有效建立增值服务与多种经营的运行机制。

 

　　【课程特色】

 

　　1、全面贯穿经营服务理念，与基础服务紧密结合，相辅相成；

 

　　2、全面提升学员实战能力，聚焦问题，掌握技能，学用结合；

 

　　3、多种培训形式有机结合，分组教学，专业讲授，实战操作。

 

　　【课程对象】

 

　　物企总经理、副总经理、项目经理，多经、运营、人力、品质、市场等部门负责人及核心骨干。

 

　　【金牌讲师】

 

　　曾老师：

 

　　注册物业管理师，物业行业资深经理人，具备物业管理从业经验20年。曾供职于三家物业标杆企业，历任物业项目经理、区域总监、分公司总经理、区域公司副总等高级职务，主持及操盘多个项目，涉及多种物业业态类型，并曾带领团队在物业项目服务满意度及经营指标上创下了多项记录。曾老师在物业项目客户满意度、现场服务品质监督与整改落实、物业多种经营及增值业务拓展、物业费提价与项目风险防控等方面具有丰富的实操管理经验，熟悉不同业态物业项目全程运营及管理要点，对物业管理的各阶段工作均有很深的个人见解。

 

　　【课程大纲】

 

　　课程导入：

 

　　基础运营单元面临的挑战

 

　　标杆物业集团物业经营数据表

 

　　第一部分：物业多经业务概述

 

　　多经业务的概述及分类

 

　　不同项目业态多经关注的重点

 

　　多经业务的拓展与孵化

 

　　标杆企业案例分析

 

　　第二部分：物业多经业务法规

 

　　民法典对多经业务的影响

 

　　《物业管理条例》对多经业务的规定

 

　　多经业务合同条款要求

 

　　侵权责任风险防控

 

　　第三部分：物业多经业务创收案例解析

 

　　一、公共场地经营（全面开拓）

 

　　公共建筑本体的场地经营

 

　　公共设备设施的场地经营

 

　　客户动线上的场地经营

 

　　公共场地和空间的经营

 

　　二、资产运营管理（中介服务、资产运营）

 

　　房屋租售业务的开展

 

　　房屋托管服务业务的开展

 

　　装修、拎包业务与美居业务的开展

 

　　房屋银行资产与运营业务的开展

 

　　三、生活需求服务（全方位的生活管家）

 

　　1、生活服务（社区团购/代购/旅游/教育/保险金融......）

 

　　2、需求服务（家政/维修、装修/二装......）

 

　　3、更多业务（健康管理/托老服务......）

 

　　第四部分：物业多经业务经营风险防控

 

　　公共场地经营权的风险防控

 

　　公共场地经营收益分配、使用的风险

 

　　多经业务投入设备设施归属权的风险

 

　　多经合同应收账款资金安全方案

 

　　多经业务合同及履约防控

 

　　第五部分：多经业务开展案例推演（实操）

 

　　多经服务业务需求的识别（如何寻求适合自身的业务）

 

　　多经服务业务的可行性分析（如何开展切实可行的业务）

 

　　多经服务业务的实施与改进（如何构建可运行的业务模式及管控体系）

 

　　多经服务业务的梳理与策划（突破与创收）

 

　　第六部分：标杆物业多经业务解析与借鉴（案例）

 

　　1、物业多种经营项目的发展方向及盈利体系

 

　　案例分享：标杆物业实际案例解析

 

　　2、标杆企业业主全生命周期的多种经营项目规划解读

 

　　3、项目管理四张表

 

　　项目财务报表/项目管理报表/对外公示报表/经营业务报表