【课程背景】

 

　　近几年，随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的经理人队。懂管理善经营，有不断创新意识的优秀职业经理团队。如何不断提升职业项目经理的经营管理能力，同时具有行业资源的归集利用能力和高度的市场敏锐认知，也是企业战略发展的重要一环。目前物业基础服务收入仍然是物业企业的主要收入来源，物业企业要提高项目的管理水平，提升服务品质，必须提高经理人自身的素质和管理能力，不断提升经理人的经营管理能力，这也是企业战略发展的重要一环。物业经理只有在管理上是行家，在业务上是专家，才能管理好项目，才能成为一名优秀的物业经理人。为了提高物业企业服务品质与经理人队伍的管理能力，特定于2024年5月24日—25日在成都开展 “物业项目全流程管控与管理能力提升暨项目参访交流”。

 

　　【课程对象】

 

　　1、物业企业董事长、总经理、部门总监等中高层管理人员；

 

　　2、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管，以及有培养前途的优秀员工等；

 

　　3、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理服务工作的负责人及分管领导；

 

　　4、物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部；

 

　　【金牌讲师】

 

　　曹老师：

 

　　20余年物业管理从业经验；

 

　　物业管理培训专家；

 

　　某省房地产业协会评审专家；

 

　　某省物业协会行业专家；

 

　　某知名物业服务企业董事长、总经理；

 

　　曹老师从事物业管理20余年，具有深厚的理论功底和丰富的实战经验，熟悉物业服务企业、物业项目全过程管理，其课程内容注重实际，课程设置深浅相宜，案例分析引人入胜，讲授内容及效果得到学员的普遍肯定，课程满意度达到98%以上。

 

　　授课特点：

 

　　1、幽默风趣、生动活泼、独具特色，有极强的感染力；

 

　　2、精通行业之道和物业管理精髓；

 

　　3、深入浅出、通俗易懂；

 

　　4、讲思路、给方法、传技巧，特别具有实战价值。

 

　　【课程大纲】

 

　　第一部分：物业服务的内涵与本质

 

　　一、物业管理的3大基石和3个重要组成部分

 

　　（深度思考：什么是好的物业管理和服务？）

 

　　二、物业公司不失误、不出错、不踩坑应遵循的9个基本原则；

 

　　三、好物业应重视5项管理工作；

 

　　四、优秀物业经理的3个金标准和5个真功夫。

 

　　第二部分：物业服务合同与物业服务和管理

 

　　一、物业服务合同的6个核心要点；

 

　　二、物业费收费依据和业主缴费义务；

 

　　三、物业服务和管理的6个常见问题；

 

　　四、签订前期物业服务合同应注意的5个主要问题。

 

　　第三部分：前期介入与物业项目部筹建和承接查验

 

　　一、物业项目部的筹建和运作

 

　　二、物业公司前期介入应重点关注和解决的16个问题；

 

　　三、物业承接查验：

 

　　第四部分：安全管理与风险规避

 

　　一、消防安全管理

 

　　二、居住安全管理

 

　　三、电梯安全管理

 

　　四、风险管控

 

　　第五部分：物业服务与品质管控

 

　　一、业主反感物业公司的8个主要特征；

 

　　二、业主需要我们提供什么样的服务？

 

　　三、我们应该怎样为业主服务？

 

　　1、物业服务的4层含义和3个境界；

 

　　2、物业服务的4个必须和5项基本要求。

 

　　第六部分：物业费与物业费收费管理

 

　　一、物业费收费依据和业主缴费义务；

 

　　二、物业公司收费难的7个主要因素；

 

　　三、业主拒缴物业费的8主要理由、责任界定和责任划分；

 

　　四、物业费诉讼时效的4个核心要点。

 

　　第七部分：物业公司与“撬盘”“守盘”“保盘”

 

　　一、问题的提出；

 

　　二、物业公司“丢盘”的内部因素和外部因素；

 

　　三、如何应对少数业主“闹业委会”，扬言要“赶走物业”？

 

　　1、熟悉法规和程序；

 

　　2、把握好4个重要环节；

 

　　3、控制好3个时间节点。

 

　　四、物业公司“保盘”“守盘”的7个经典策略。

 

　　第八部分：《民法典》下物业管理和服务的10个热点、难点问题

 

　　1、物业公司能否依据政府红头文件调整物业费收费标准？

 

　　2、物业公司交房时，或入住物业项目时是否需要跟单个业主签订物业服务合同吗？

 

　　3、小区有哪几种性质的停车位？不同性质的停车位有哪些费用？这些费用属于谁？

 

　　4、业主购买的地下停车位为啥大都没有产权证？开发商用植草砖铺就的地面规划停车位到底属于谁？

 

　　5、交房前，开发商可以解除合同吗？

 

　　6、已交房、合同未到期，开发商可以解除合同吗？合同到期，开发商有权重新选聘或续聘物业公司吗？

 

　　7、业主花钱买的公摊面积，为什么不能放鞋柜？

 

　　8、业主被困电梯，物业公司是否应该赔偿？

 

　　9、空置房为啥要交物业费？物业没有给我家里打扫卫生，凭啥室内面积要交物业费？

 

　　10、业主可以要求以公共收益折抵物业费吗？

 

　　【项目参访】

 

　　（拟参观大悦城项目，主办方保留对参观项目和时间调整的权利）

 

　　成都大悦城传承大悦城品牌的核心内涵，以"体验式商业"为内核，打造多功能创新空间。整体商业定位为"JOY CITY JOY PARK"。该项目是中粮大悦城在中国西南地区精心打造的首个城市综合体，在传承大悦城品牌"年轻、时尚、潮流、品位"的核心内涵之下，其整体定位为"JOY CITY JOY PARK 国内首个体验游憩式潮玩购物公园"，项目位于成都市武侯区大悦路，总建筑面积达40万平方米，包括甲级精品写字楼、大型购物中心、主题街区三大部分，其中购物中心地下3层、地上3层、局部4、5到6层，涵盖有购物、餐饮、娱乐、服务等四大业态，规划有精品超市、巨幕影院、冰场、主题KTV、电玩城、剧场、儿童职业体验、酒吧等特色主力店。被国务院定位为高科技文化区，按照市委建设"世界生态田园城市"的总体战略，全面开创"商务高地、宜居武侯"建设新局面为主题，实施产业高端化、文化特色化、环境品质化、充分国际化、民生幸福化五大战略。该区域属于政府重点打造的武侯新城腹地，政府良好的政策支持有利于大型城市综合体的发展。