【课程背景】
物业管理行业正经历从“劳动密集型”向“技术密集型”与“价值密集型”的深刻转型。
与此同时，人工智能、物联网、大数据等技术的成熟与落地，为物业项目注入了全新的“智 慧基因”--它不仅改变了服务交付的方式，更重新定义了效率、品质与价值的边界。
在这样一个 “ AI+精益”双轮驱动的时代，物业项目经理需要跳出“守盘人” 的定位，转向 “操盘手 +产品经理+数据分析师” 的复合角色。精益管理为核心方法论， 深度融合 AI 时代的技术工具与管理思维，系统性地重构物业项目管理的成本控制、过程 管理、运营体检、供方协同及核心场景服务能力。我们不再满足于“减少浪费、提高效率” 的传统精益诉求，而是追求一种更高阶的平衡：在资源投入最小化的同时，实现客户价 值最大化、组织能力最优化与长期资产价值可持续化。
两天课程，不灌鸡汤，不堆术语。课程不仅聚焦成本管控、过程控制、运营体检、 供方管理等核心模块，还深入拆解了八大关键服务场景的控制要点，帮助学员构建从“项 目思维”到“经营思维”、从“事后补救”到“事前预防”、从“人工驱动”到“数据驱动”的能力体 系。您带走的不只是工具，更是一套可复制的服务竞争力构建体系。
【课程收益】
1. 掌握物业管理精益管理的基本方法和技巧。
2. 系统学习项目精益管理的各类工具的使用，通过实战演练与工具应用，构建标杆项目 体系。
3. 掌握“峰终定律+八大服务场景”引爆客户满意度。
4. 深度掌控八大核心服务触点，让业主感知从“还行”升级为“惊喜”。 5. 从“守盘项目经理”进化成“操盘手+产品经理+数据分析师”。
【课程对象】
1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人
2、物业服务企业在职物业管家、客服主管、高端场所服务领班、储备项目经理，地产客 服干部员工。
3、遭遇瓶颈、意欲转型或突破的服务管理者；
4、意欲提升自身服务修养的进步人士。
5、物业服务企业在职物业管家、物业客服主管；
6、房地产协会、物业协会会长、副会长及相关领导。
【讲师介绍】
廖老师：
广东省物业管理专家、中国物业管理协会产业发展委员、深圳市物业管理招投标（考评）专家库成员；1998年起从事物业管理工作， 对物业管理有自己独到的见解，熟悉物业管理各个 操作环节及流程，并有着丰富的实 际工作经验。曾主持和参与深圳市级课题《深圳市物业管理服务规范》、《深圳市住 宅区物业管理服务费指导标准》（独立起草）《深圳物业管理诚信体系建设》等几十 项课题和法律法规的研究；2022年独立起草《深圳市陆路口岸物业服务规范》。专注 于物业管理标准化工作的推广和复制，先后为国内几百家物业服务企业提供物业管理 标准化落地与推广的顾问咨询工作。
【课程大纲】
项目精益管理之一：物业项目的成本管控策略
1、物业项目成本管控工作思路
①确立“价值导向”而非“价格导向”
②识别并消除“七大浪费”
③建立“成本地图”与“投入产出比”意识
2、物业项目成本管控工作方法
方法一：价值流图分析-- 看见成本的流向
方法二：PDCA循环-- 持续逼近最优解
方法三：标准化作业-- 防止成本反弹
方法四：看板管理-- 让成本可视化
3、物业项目成本管控工作技巧
技巧一：能源管控技巧：从粗放转向精细
技巧二：人工成本优化技巧
4、物业项目的增收的工作技巧
技巧一：如何通过优化资源配置提升项目收 入。
技巧二：物业经营管理盈利模式分析
技巧三：开源策略与增值服务设计。
技巧三：维保与物料管控技巧-- 延长寿命， 减少浪费
技巧四：流程优化技巧-- 消除隐性成本
5、AI在物业项目成本管控的应用
①智慧保洁与环卫
②智慧能源与能耗管控
③设备设施与智慧安防
④智慧客服与劳动力管理
6、物业项目成本管控的工作总结
项目精益管理之二：物业项目的过程控制策略
1、物业项目过程控制的工作思路
①从“结果导向”转向“过程导向”
②建立“预防为主”的防御体系
③遵循“三现主义”
2、物业项目过程控制的工作方法
方法一：标准化作业-- 过程控制的基石
方法二：过程可视化-- 让问题无处遁形
方法三：三检制-- 层层把关的质量防线
方法四：异常管理-- 建立快速响应机制
方法五：满意度管理-- 过程控制的核心
3、物业项目过程控制的工作技巧
技巧一：走动管理技巧-- 带着“放大镜”和 “手电筒”下现场
技巧二：建立“首件确认制”
技巧三：技能矩阵管理-- 确保人有其责，责 有其能
技巧四：逆向巡检技巧-- 站在业主的角度挑 刺
4、AI 在物业项目过程控制的应用
①保洁过程控制：从“人去查”到“机器盯”
②设施过程控制：从“坏了再修”到“预防性 维护”
③秩序过程控制：从“事发处置”到“异常预 警”
5、物业项目过程控制的工作总结
项目精益管理之三：物业项目的运营体检策略
1、物业项目运营体检的工作思路
①确立“项目总经理”思维
②建立运营闭环
3、物业项目运营体检的工作技巧
技巧一：激发员工参与体检的技巧
技巧二：运用“峰终定律”优化运营体验
③推行“均衡化” 运营
④数据驱动运营
4、AI 在物业项目运营体检的应用
①智能巡检：设备设施的“全身体检”
2、物业项目运营体检的工作方法
方法一：构建物业运营健康指标体系
方法二：根本原因分析-- 5 个为什么
方法三：建立体检档案与趋势分析
方法四：交叉体检与第三方视角
②安全体检：从“人找隐患”到“隐患找人”
③能耗碳排体检：能源账本的“深度扫描”
5、物业项目运营体检的工作总结
项目精益管理之四：物业项目的供方管理策略
1、物业项目供方管理的工作思路
①从“买卖博弈”转向“生态共赢”
②从“管控乙方”转向“管理现场”
③从“最低价中标”转向“成本最低”
④视供方员工为“准内部员工”
2、物业项目供方管理的工作方法
方法一：精准画像与源头筛选4、物业项目供方管理的工作总结
方法二：精益化的合同与 SOP 对齐
方法三：联合晨会与过程共管
方法四：帮扶与赋能
3、物业项目供方管理的工作技巧
技巧一：给供方画一张“现场作业地图”
技巧二：建立“首件验收 +样板引路”制度
技巧三：用“红黄牌”机制进行现场纠偏
技巧四：巧用“支付杠杆”
技巧五：建立“备选库”与“鲶鱼效应”
4、物业项目供方管理的工作总结
项目精益管理之五：物业项目的核心服务场景控制
1、触点服务场景-- 业主每天感知的“门面
2、沟通与共治场景-- 化解矛盾、凝聚人心的“软实力”
3、后台支撑场景-- 前台体验的“隐形保障”
4、应急与危机应对场景-- 项目的“底线压力测试
5、项目生命周期管理场景-- 穿越时间的“操盘手”
6、新兴与延展服务场景-- 与时俱进的“加分项”
7、人文与精神关怀场景-- 项目的“温度”与“灵魂”
8、项目经理自我修炼场景-- 项目管理的“源动力”
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《AI时代的物业管理：物业项目精益管理策略与技巧实战研修班》
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