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 《购物中心精细化运营:客户满意度、客流热力图、预警体系、主力店策略的大运营之道》

开课时间 2019年4月27-28日
  • 课程价格: 4980元/位
  • 主讲老师: 张老师  查看师资力量>>
  • 开课地点: 重庆
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    课程详情
      【课程背景】
     
      商业地产进入并购与倒闭、轻资产与技术输出、标准化与特色化并举时代。这是行业的第二回合开始,全国性商业大集团逐渐成形,区域级商业集团积极布点,同时房地产商却全面抛售与退出商业。增量商业转为存量盘活,可以说是商业地产战国纷乱时代,今年开始进入最后一个回合。
     
      商业地产资产增值时代,运营担任主业务部门,唯有透过客户满意度持续提升、客流热力图判读经营、预警体系的工具与主力店策略协同,才能有把握将资产提升!
     
      本课程结合内地数家领头商业集团实务管理核心知识,兼具境外成功经验与内地落地实操作法,提供一整套全流程的项目定位、招商管理、后期运营、资产增值心法。
     
      【课程收益】
     
      1、台湾成功商业地产的关键经营心法:场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。
     
      2、揭密国内位居领先的商业地产集团,包括龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。
     
      3、大量项目案例与照片,生动直观的印证,可直接引用于现有项目,实操与落地。
     
      · 超过100个境外城市案例,包括台湾、东京、大阪、马尼拉、新加坡、曼谷、香港、澳门、悉尼、墨尔本、雅加达、吉隆坡、柏林、巴黎、伦敦、迪拜、阿布扎比等国外优秀商场案例分享。
     
      · 超过280个国内城市案例。包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、哈尔滨、天津、青岛、包头、呼和浩特、郑州、西安、南京、苏州、武汉、长沙、合肥、西安、重庆、成都、厦门、东莞、南宁、贵阳、昆明、乌鲁木齐、兰州等约3,000个商业项目实地考察,现场互动解析成功与失败原因。
     
      【课程对象】
     
      董事长、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员;各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。
     
      【讲师介绍】
     
      张老师:
     
      · 台湾第一代商业地产团队
     
      台湾METRO WALK国际购物中心开业经营团队
     
      ·  曾任职国内商业地产前五强,集团商业高管
     
      外资港商新世界百货中国东北区域、民企万达集团商业管理公司总部、民企龙湖集团商业地产总部、民企万科杭州区域、国企北京金融街商业管理公司总部。
     
      ·  现任北京大学商业地产总裁班专家顾问
     
      2016年至今,持续担任北京大学商业地产总裁班、标杆房地产班、标杆智库商业班专家顾问导师。
     
      ·  实力操盘项目超过近百
     
      台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物(网路、型录、电视)。
     
      万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。
     
      ·  国内领先企业智能商业系统操盘者
     
      担任万达与龙湖信息化建设与O2O操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等当前智能商业实际操盘实务。
     
      ·  标杆商业集团企业内训责任人
     
      拥有超过10年商业集团内部专任培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖仕官生、万科新动力导师。并主要负责万达、龙湖商业公司,全国商业总经理与副总经理入职培训。
     
      · 受邀全国商业集团内训
     
      长期担任台湾与内地各大企业内训导师,台湾培训机构认证讲师,并曾受邀多家商业集团内部高管培训,2017年与2018年曾服务以下商业集团与项目内训:包括万科印力华东区、华南区、华中区、复地商业集团、宝龙商业集团、新城商业集团、海航商业集团、百联商业集团、王府井商业集团、高鑫商业集团、新力商业集团、商之都商业集团、瑞安商业集团、建发商业集团、联发商业集团、圆融商业集团、中航九方商业集团、佳兆业商业集团、绿都商业集团、弘阳商业集团、新华都商业集团、南国商业集团、天山商业集团、香江控股商业集团、平安金融商业集团、北京朝阳大悦城、深圳华侨城、深圳海航、深圳万象城等。
     
      【课程大纲】
     
      一、商业地产市场现状与最终回合
     
      1、国内购物中心2018年底市场现状,2020年前集团化,2025年前最后市场领军者底定。
     
      2、商业地产5大困境与机会并存:集团化显、倒闭并购盛、虚实融合热、75%UP、存量盘活兴。
     
      3、未来的5大发展趋势显现:消费者与商户、资本运作、大数据、社交体验、社区生活中心。
     
      4、商业地产的最终回合:
     
      A)第一回合:2015年底结束,综合体自建复制萎缩,现金沉淀累积倒闭风险
     
      B)第二回合:2018年初开始,轻资产与技术输出盛,商业大集团总量的跃升
     
      C)第三回合:2020年初提早,忠诚会员计划先启动,商业大集团顾客抢夺战
     
      二、客流热力图的思维引入
     
      商业地产三个核心问题:客人为什么要来?客人为什么再来?客人在店内怎么走?
     
      第一个核心问题:客人为什么要来?
     
      A)商场懂顾客:定位准确
     
      B)变形虫核心商圈画法
     
      C)租金溢价的客流法则
     
      第二个核心问题:客人在店内怎么走?
     
      A)商场知顾客:大数据透析
     
      B)拿钱来换:客流热力图
     
      C)拿勤来换:1080条痕迹
     
      第三个核心问题:客人为什么重复再来?
     
      A)顾客爱商场:用心经营效果
     
      B)一分钟拦截沟通
     
      C)经营技巧与大数据引进
     
      三、客户满意度提升决定运营成熟
     
      1、商户与消费者满意度调研:年度调查带来项目整体经营参考
     
      A)样本数量:商场商户过半、商场来店顾客200人以上
     
      B)调查型态:二年以上店长或区域辅导、核心主客群
     
      C)调查落地:业务人员全程参与、国际外包供应商、考绩三年挂勾、后续整改、客户回访
     
      D)调查追踪:量化数据评断、三年度目标提升确认
     
      2、消费者满意度价值:忠诚度提升
     
      A)来店频率提升:来店频率提高,降低竞争者到店次数
     
      B)在店消费提升:在店成交率提高,商户盈利提高
     
      3、商户满意度价值:合作意愿提升
     
      A)商户盈利提高:解决商家经营不合理阻碍,增加投入商家商场资源
     
      B)商户续约提高:续约意愿提高,租金单价提升筹码增加
     
      C)商户等级提高:销售人员、配货店级有序提高
     
      四、国内外案例分享
     
      1、日本伊势丹百货店总的10小时法则
     
      2、龙湖满意度年度调研报告
     
      3、台湾统一集团卫生间营销案例
     
      五、预警体系与主力店策略大运营管理之道
     
      大运营思维:所有业务部门协同,以商场现场一线的运营部门统筹指挥
     
      1、主力店策略法则:持续让主力店保持客流制造能力、有效导引客流至高租金商户
     
      A)主力店协同年度档期:拳头战的客群相互导流
     
      B)主力店会议沟通:六个月法则,店总与企划负责人出席、月度沟通
     
      C)主力店招商调整:三个月法则,品牌搭配分工破除竞争
     
      D)主力店+双业态:营业时间安排与年度销售搭配
     
      2、客流热力图法则
     
      A)立体化的动线判别:DROP思维的商户分类
     
      B)入口客流系统的解读:733法则与40家餐饮调整案例
     
      C)店铺级客流的运用:销售与客流对比深入商户经营实况、四象限品牌角色聪明工具
     
      3、预警体系法则
     
      A)预警周报告的经营:六个预警判断、商户诊断步骤
     
      B)商户预警六个特征:反应商户视角的经营困难特征
     
      C)预警之后的二个动作:预招商启动、三个月经营扶植计划
     
      4、运营案例分享:六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程
     
      5、经营报表解读:日、周、季、月、年的运营重点报表
     
      6、租金收缴率的平衡:短期收益与长期增收的多业务协同
     
      7、日常巡场实施:四次巡场、巡场关注、六个楼管问题
     
      8、日常的消费者拦访:20+2的季度报告与年度30个痛点优化
     
      9、生活中心的建立:BUYER的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施
     
      六、国内外100个优秀案例分享
     
      1、七大公共设施体验化:厕所、停车场、休息区、母婴室、充电区、吸烟室、VIP室客户视角痛点
     
      2、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳门100个项目案例分享
     
      七、现场解惑
     
      Q&A

      
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