【课程背景】

 

　　随着近年来全国各个省市广泛实施住宅精装修交付的政策，精装交付的住宅比例在不断提高，但是开发商们的精装项目痛点也在不断增加，客户群诉事件暴增，甚至排名前十的标杆企业也问题百出，客户满意度直线下降。很多近一二年刚刚开始做精装交付的开发商可能还没有意识到真正的痛点，项目可能开局进展顺利，开盘也卖的不错，但是接下来可能就会面临着交付期，才发现问题不断的暴露出来，一个个“地雷”被不断的引爆!为什么不能提前做好预防，防患于未然？本次课程就是针对精装住宅项目从产品设计瑕疵规避、施工质量通病预防、销售风险防范、内部验收移交、项目交付管理、售后维保等方面详细解读全装修住宅开发项目的独特性和核心管控要点，让正准备做精装项目的地产同行能够提前预防、已经做了精装项目的同行能够及时发现问题并解决问题，最终为我们的客户交上一份满意的答卷。

 

　　【课程收益】

 

　　1. 详细概述全装修交付管理，分析全装修交付中设计、销售、工程质量的投诉原因、精装住宅质量通病分析，标准分类及措施

 

　　2. 简述全装修交楼组织管理各阶段的工作内容及工作重点

 

　　3. 销售环节的把控，精装项目营销中心及样板房的管理

 

　　4. 销售风险把控，销售文件与交楼标准一致性管理

 

　　5. 精装项目交付后的售后服务与维保管理、项目后评估

 

　　6. 标杆房企精装交付案例分享

 

　　【金牌讲师】

 

　　胡老师：

 

　　职业经历如下：

 

　　胡冶明老师1985年毕业于同济大学建筑结构工程系；

 

　　7年建筑设计院工作经历，25年房地产开发管理经历；

 

　　先后担任大连万达集团、美国李名仪建筑事务所；

 

　　深圳知名房地产开发企业的高级经理职位，曾经在建筑设计、住宅产业化技术推广、房地产开发项目管理、特别是在住宅精装修运作等方面有独到的研究；

 

　　实战经验：

 

　　近十几年来胡冶明老师通过大型住宅精装修项目的管理运作，积累和总结了丰富的实战经验。有关住宅精装修的工作经验整理成相关课件后，曾经在深圳清华大学研究生院、深港房地产商会、全国工商联深圳房地产分会以及全国多个房地产公司、装修设计公司进行培训、交流，深受众多同行欢迎。目前胡老师被聘请为清华大学深圳研究生院房地产总裁班客座教授，以及北京大学、浙江大学房地产总裁班客座教授，专门讲授批量精装修管理的课程。

 

　　服务过的客户：

 

　　保利地产、华侨城地产、佳兆业地产、招商地产、香港新世界集团、深圳中洲控股、东莞光大地产、江苏中南集团、新湖中宝股份、浙江佳源股份、鲁能地产、山东鲁商集团、泰安安居地产、中冶集团、越秀集团、湖北荆州中大豪盛集团、武汉广电集团、深圳深业集团、深圳天安数码集团、中建东孚地产、远洋地产、荣盛集团、广州富力等。

 

　　【课程大纲】

 

　　一、精装修住宅交付前的内部预验收管理

 

　　一、精装修项目的内部验收阶段的管理流程及管控要点

 

　　二、如何做好“业主开放日”

 

　　三、精装修住宅的分户验收管理

 

　　四、精装房质量验收标准参考

 

　　五、客户质量投诉点分析

 

　　六、标杆房企对质量问题的处理方式

 

　　七、行业协会对施工与验收的评价标准

 

　　二、精装修住宅交付过程的设计投诉分析

 

　　一、公共区域设计质量通病分析

 

　　二、玄关区域设计质量通病分析

 

　　三、客厅、餐厅区域设计质量通病分析

 

　　四、厨房区域设计质量通病分析

 

　　五、卫生间区域设计质量通病分析

 

　　六、书房、卧房区域设计质量通病分析

 

　　七、阳台与家政区域设计质量通病分析

 

　　八、水电系统设计质量通病分析

 

　　问题讨论一：

 

　　1、精装房内部预验收的重要性是什么？

 

　　2、如何看待业主开放日？

 

　　3、精装房设计的通病应该如何避免？

 

　　三、精装修住宅的质量通病防范

 

　　一、抹灰通病的处理

 

　　二、墙砖空鼓的防治

 

　　三、厨房及卫生间防水防潮处理

 

　　四、地砖空鼓与防治

 

　　五、木制作质量通病与防范

 

　　六、石膏板天花吊顶通病防范

 

　　七、与土建总包单位有关的质量通病分析

 

　　八、木地板质量通病与防范

 

　　九、乳胶漆质量通病与防范

 

　　十、壁纸质量通病与防范

 

　　十一、空调、机电系统质量通病与防范

 

　　十二、其他质量通病

 

　　四、精装修住宅的交付管理

 

　　一、精装住宅的交付流程管理

 

　　二、精装住宅的入伙培训管理

 

　　三、精装住宅入伙交付的模拟验收管理

 

　　四、精装住宅的交付第三方陪验管理

 

　　五、精装住宅交付的移动验房管理

 

　　问题讨论二：

 

　　1、精装房的质量通病如何防范？

 

　　2、精装房交付过程的把控要点是什么？

 

　　3、贵公司的精装项目准备如何做好交付工作？

 

　　五、精装修住宅的销售投诉分析与管理

 

　　一、精装住宅的个性化要求处理措施

 

　　二、销售合同约定及交楼标准分析

 

　　三、质量问题投诉处理及法律风险把控

 

　　四、精装修合同的管理

 

　　五、客户QQ群与微信管理

 

　　六、精装修住宅营销中心及样板房风险管理

 

　　一、精装修住宅项目营销中心的标准参考

 

　　二、精装修住宅营销样板房与工程交付一致性的管理

 

　　三、个性化定制销售案例参考

 

　　问题讨论三：

 

　　1、精装房的销售与以往毛坯房销售的最大不同点分析？

 

　　2、如何把控精装房的销售风险？

 

　　3、贵公司的精装项目的营销中心及样板房以后打算怎么做更好？

 

　　七、精装住宅项目的售后服务与维保管理

 

　　一、如何建立精装修住宅产品保修体系

 

　　二、重大维修方案的管理

 

　　三、售后维保管理流程

 

　　四、第三方维保管理

 

　　五、精装项目的后评估管理

 

　　问题讨论四：

 

　　1、贵公司以往在楼盘交付后的维保工作如何开展？

 

　　2、售后维保的关键管控点是什么？

 

　　3、对于精装房的售后维保有何更好的建议和做法？

 

　　八、标杆房企精装修住宅交付案例分享

 

　　九、答疑解惑

 

　　【Q&A】