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【课程背景】
面对复杂多变的市场环境，如何突破传统的写字楼营销与租赁模式？如何顺应时代与经济的变化，改变运营策略？未来租户的需求如何变革？我们该如何应对？如何以资产管理视角重新审视和自己的租赁策略，在竞争中立于不败之地？
【课程价值】
一、学习赋能：促进成交、提升运营、留住租户
1. 从资产管理视角出发，制定并执行资产保值增值的租赁策略；
2. 透彻了解跨国及国内优质租户选址需求，精准寻找你需要的租户；
3. 如何在运营期通过完善的客户服务挽留和吸引优质租户；
4. 如何完善您的租赁合同，规避租赁风险；
5. 如何有效处理租户各种违约，确保楼宇的最大利益？
6. 数字化转型过程中如何利用软件和大数据来指导租赁与运营
二、解决实际问题：系统讲解写字楼租赁全流程的要点和策略
1. 涉及写字楼租赁全流程要点包括但不限于：
2. 从设计规划之初就该考虑的预租计划、策略及执行方案
3. 入市租赁有效沟通策略以及谈判技巧
4. 后租赁期的续租策略与客户服务增值技巧
5. 租赁全流程的风险管控以及租约管理
6. 租赁人员的职业规划与发展
7. 嘉里中心、华贸中心客户服务与租户挽留经验分享
8. 资本关注租赁的那些数据？如何让这些数据更好看？
【课程对象】
房地产企业高管、企业投资部门负责人、投资经理、成本和财务经理、设计研发及工程经理等。
【金牌讲师】
讲师01：贾兴强
国贸物业酒店管理有限公司国贸项目管理部总经理
暖通工程高级工程师
北京邮电大学物业管理专业特聘讲师
20余年高档大型综合物业运营管理经验
讲师02：钱思玮
上海滩写字楼营销与租赁的王牌;
走在市场之前，走在竞争对手之前一直是她的工作准则;
总能提前把握市场变化，占尽先机;
成功洽谈众多知名国际租户，完成众多大宗交易
曾经在嘉里中心等知名企业担任高管
讲师03：云志
国贸物业酒店管理有限公司天津分公司市场总监
近30年物业及酒店管理行业的从业经验
【课程大纲】
第一部分：租赁业务与物业管理的有效衔接
一、物业管理与物业租赁
1.什么是物业？
2.什么是物业管理？
3.物业管理的起源
4.物业管理的基本内容
5.高端物业管理需求
6.物业租赁
7.二者的关系
8.有效衔接的三个条件
9.建设项目的四个周期
二、公建类物业的共性问题
1.普遍存在的三个矛盾
2.三个矛盾存在的意义
三、衔接实力
1.案例一：模块化建设的问题
2.案例二：写字楼整栋销售和分层销售的问题
3.案例三：客户集中度的问题
4.案例四：客户计算负荷过高的问题
第二部分：客户服务
一、关注租户的核心需求
1.关注租户的核心创伤
2.装修期间如何与租户进行需求沟通
3.入住前如何为入住做好服务准备
4.入住后如何进行不间断的服务确认
5.对于租户需求，如何进行服务流程制定与满足
二、打消租户的顾虑
1.如何体现与租户洽谈的专业性
2.如何挖掘租户的担心
3.如何用人性化服务加强与租户的信任
4. 前置沟通
5. 如何给租户带来真正贴心的入住体验
6. 爱是关注
三、客户服务应急处理
1.别担心，有我呢
2.这次我帮您协调，请....
3.在租户服务中常见的问题有哪些
4.在租户服务过程中的应急应对的流程、原则是怎样的
5.应急处理与风险把控的识别和均衡
四、从心开始的客户服务
1.充分了解冲突
2.解决冲突的误区
3.关注目的
4.控制自己
5.学会对比
6.保证安全
7.改变自己就能改变结果
五、处理客户投诉
1.不开枪也不需要防御
2.有礼貌的表达
3.第四层链接关系
4.做好服务培训
六、什么服务才是增值服务
1.利用体验式服务，增强客户粘度
2.市场的环境与办公的发展现状和趋势的关注
3.如何基于客户需求进行服务提供
4.租户的活动应该怎样创新
第三部分：资产管理视角下的写字楼租赁
一. 租赁宏观层面
1. 区域发展规划
2. 政府产业布局规划
3. 业主类别与目标
4. 动态供需分析
5. 政策研究
二. 租赁微观层面
1. 项目不同阶段，租赁人员如何赋能
2. 租金策略
3. 预期策略
4. 租户组合策略
5. 风险管理策略
6. 激励机制策略
7. 对标项目研究(技术指标)
8. 租赁谈判技巧，合同条款比较
9. 复杂租约中的常见问题
三. 创新与智能化
1. 能源管理
2. 访客系统
3. 租赁管理
4. 电梯效率
5. 安保技防
6. 设备维保
7. 租金收缴
8. 物业通知
四. 趋势与变化
1. 传统固化向新型灵活化转变
2. 共享经济
3. 柔性制造
4. 社群经济
5. 办公服务的衍生
五. 跨部门常见矛盾和压力
1. 二次消防
2. 交付时间
3. 广告
4. 水牌
六. 客户体验和竞争力提升
1. 交通(地铁，接驳，停车)
2. 生活配套(餐饮，健身，托儿)
3. 空调和新风
4. 客服及安保人员
5. 指示系统
6. 卫生及环境管理
七. 租赁人员的职业发展
1. 能力提升
2. 发展方向选择
3. 复合型人才
4. 学习力
5. 适应力
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服务流程：
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《资管视角下写字楼租赁运营实战研修班》
