【课程背景】

 

　　会员制，是一个商场经营成功与持续运营的基本保证和杀手锏。没有会员制的商场，其运营是没有根基和底气的。大到高档的购物中心和奢侈品品牌，小到一个超市的经营，凡是有会员制的商场，无论经历多大的市场变化或行业低谷，都会赚得盆满钵满，成为行业的翘楚。可见，会员制的市场经营，必须应该引起或得到任何一个商场高层决策者的高度重视，毕竟建立消费者的忠诚度才是一个商场运营的最高和最重要的战略。鉴于此，将于3月22-23日在郑州专门举行一次商业地产会员体系与盈利创收的专业专项培训班，从专业系统的角度解析会员体系的搭建和运营，以求能为行业培养具备一定能力的会员制服务的专业性复合型人才。

 

　　【课程对象】

 

　　适合商业地产开发企业准备开发、正在开发或正在调改的购物中心、邻里中心、社区商业、街区商业、非标商业、文旅商业等董事长、总经理、项目操盘手、招商运营、企划策划、信息化主管及相关执行人员，以及全产业链上为商业地产提供数字化建设与会员营销的企业与机构等中高层管理人员。特别建议愿意从事商业地产项目运营数字化建设与会员制营销，并想以此为职业的年轻人参加。通过本次培训，能更好的的提升其商业地产项目数字化会员运营的专业专项综合业务能力。同时也建议第三方服务机构参加，系统、全面、深入洞察商业地产会员数字化运营的趋势，并能更好的服务自己的项目和客户。

 

　　【课程大纲】

 

　　第一部分 会员体系认知

 

　　一、会员起源

 

　　二、国外会员应用及发展状况

 

　　三、国内会员应用及发展状况

 

　　四、各类商场会员应用及发展状况

 

　　五、正弘城小程序一年卖3亿解析

 

　　六、山姆Costco年度会员费解析

 

　　七、胖东来会员系统不积分仅退款解析

 

　　八、会员体系搭建认知

 

　　第二部分 会员体系搭建

 

　　一、会员体系的目的

 

　　1、会员制目的

 

　　2、零售的核心

 

　　3、人

 

　　4、货

 

　　5、场

 

　　二、会员体系的定位

 

　　1、商场、商户、消费者

 

　　2、商场数据资产

 

　　3、商户用户标签

 

　　4、消费者画像

 

　　5、第三空间

 

　　三、会员的分级制度

 

　　1、分级与不分级

 

　　2、不分级做法

 

　　3、分级分法

 

　　四、会员的权益制定

 

　　1、权益非成本

 

　　2、权益是投资

 

　　3、权益准则制定

 

　　五、会员系统建设路径及方法

 

　　1、第三方购买

 

　　2、自行组团研发

 

　　3、购买+自研

 

　　4、大蓝图规划

 

　　六、会员系统建设合规与安全

 

　　1、法律法规与用户隐私

 

　　2、《通用数据保护条例》GDPR

 

　　3、网络黑客与会员安全

 

　　第三部分 会员体系运营

 

　　一、会员招募

 

　　1、线上

 

　　2、线下

 

　　3、支付即会员

 

　　4、联名享会员

 

　　5、大会员招募

 

　　二、会员激活与参与

 

　　1、交易

 

　　2、价格激活

 

　　3、渠道激活

 

　　4、推广激活

 

　　5、营销激活

 

　　三、会员关怀与维系

 

　　1、会员关怀策略

 

　　2、会员的满意度

 

　　3、会员的体验感

 

　　4、会员情绪价值

 

　　5、会员口口相传

 

　　四、会员数据分析

 

　　1、RFM模型

 

　　2、AIPL模型

 

　　3、AARRR模型

 

　　4、系统工具分析

 

　　5、手动做表分析

 

　　6、AI+BI分析

 

　　五、合作与共赢

 

　　1、消费者

 

　　2、商户

 

　　3、商场

 

　　4、生态圈

 

　　第四部分 会员体系迭代

 

　　一、会员权益优化

 

　　1、消费者利益

 

　　2、权益成本

 

　　3、权益深度和广度

 

　　4、权益护城河

 

　　5、品牌影响力

 

　　二、会员活跃度

 

　　1、活跃度打造

 

　　2、产品创新

 

　　3、超预期

 

　　4、品质创新

 

　　三、反馈与投诉处理

 

　　1、反思

 

　　2、PDCA

 

　　四、数据安全与隐私保护

 

　　1、权益保护

 

　　3、安全保障

 

　　第五部分 超级会员打造

 

　　一、超级会员认知

 

　　1、信任

 

　　2、复购

 

　　3、口传

 

　　二、超级会员打造

 

　　1、非套路

 

　　2、非利益

 

　　3、真价值

 

　　第六部分 会员与商场价值

 

　　一、忠诚度

 

　　二、客流量

 

　　三、经营业绩

 

　　四、企业利润

 

　　五、品牌战略

 

　　1、品牌计划

 

　　2、战略定力

 

　　第七部分 商场客流提升

 

　　一、客流去向

 

　　1、高能级

 

　　2、分流

 

　　3、自身变弱

 

　　二、客流来向

 

　　1、重建

 

　　2、加强

 

　　三、提升客流路径及方法

 

　　1、挖掘

 

　　2、触达

 

　　3、拉新

 

　　4、推广

 

　　第八部分 商场业绩提升

 

　　一、短期利益

 

　　1、消费者

 

　　2、商户

 

　　3、商场

 

　　二、长期利益

 

　　1、员工

 

　　2、企业

 

　　3、股东

 

　　三、受益者

 

　　1、短期利益与长期利益

 

　　2、股东

 

　　3、贡献者和创造者

 

　　第九部分 商场利润提升

 

　　一、利润=收入-成本

 

　　1、先增收入

 

　　2、再控成本

 

　　3、利润与管理

 

　　二、控成本

 

　　1、抠门

 

　　2、浪费

 

　　3、内耗

 

　　三、增收入

 

　　1、策略

 

　　2、发展

 

　　第十部分 商场品牌战略

 

　　1、企业战略

 

　　2、项目战略

 

　　3、人的战略

 

　　4、货的战略

 

　　5、场的战略

 

　　6、品牌IP打造

 

　　7、品牌资产价值

 

　　8、品牌核心资产

 

　　【讲师介绍】

 

　　授课老师均为在职一线操盘手，具体情况可来电咨询。