【课程背景】

　　商业地产的发展浪潮依然澎湃。

　　在这波浪潮里，商业地产如何因时、因地制宜？

　　如何在新形势下融入更多现代元素，并根据项目特点选定适合的开发模式并成功地运营？

　　10月26日-27日厦门，本次联合业界专业操盘手--现任银泰商业（集团）副总裁、原万达招商中心常务副总王老师推出《商业地产项目筹备期、培育期、成长期、成熟期的运营管理》。本期导师站位中国商业地产的前沿阵地，结合银泰城、万达广场、迪拜mall、五国购物中心、香港IFC等多个国内外知名商业地产项目进行剖析讲解。为您拨开迷雾、解决实际问题，深度交流商业地产的经验与教训，引领未来商业地产的新一轮洗牌。

　　【学员对象】

　　1、有商业地产项目在开发或在运作的开发企业及相关企业高层

　　2、商业地产开发商决策层、规划、招商、运营等企业精英

　　【王牌导师】

　　王老师：现任银泰商业（集团）有限公司副总裁，原万达招商中心常务副总经理

　　历任北京华联集团、深圳佳兆业房地产商业管理有限公司、万达商业地产股份有限公司、银泰置地集团高层管理。从事了13年百货行业和8年商业地产行业的工作。负责操盘的百货和商业地产项目近60个，积累了多年的商业管理工作经验。熟悉国内百货和商业地产行业的现状和不同商业业态的发展和需求。具有丰富的一线实操工作经验和较高的理论水平。

　　【课程大纲】

　　经营管理是商业投资成败的关键，抓好商业经营管理和运营管理，是商业规律的需求，也是经营者、投资者的理性需求，对于商场的招商、销售、经营有着极强的催化剂作用。

　　模块一：经营管理与运营管理

　　◆ 经营管理的概念

　　◆ 经营管理的服务对象

　　◆ 经营管理工作的6大特点

　　◆ 购物中心经营管理与运营管理的关系

　　◆ 经营管理的实现价值与提升价值

　　◆ 经营管理的联系纽带

　　◆ 经营管理的能力

　　◆ 购物中心运营管理公司的组织架构

　　◆ 地方商管公司各部门的工作职责

　　开发阶段的营运管理，需要应对的问题有商业资金压力大、收益培育期长、专业团队培养、客户资源储备、实际运营曲折五大难题。

　　模块二：开发阶段的营运管理

　　◆ 开业前营运管理文件的编制及报批

　　◆ 招商营运部：《筹备期营运工作倒计时计划表》、《工作销项清单》、《物料准备清单》《装修守册》、

　　《统一经营管理守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运管理工作操作指引》

　　◆ 营运管理资料的档案建立

　　◆ 商户进场装修及现场管控：初审商户装修资料、工程对接、手续办理、制定手则，租户进场现场管控及验收

　　◆ 建立营运服务窗口：建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作

　　◆ 团队组建与培训：招商人员岗位转调的设定、招商转营运人员安排、人员培训

　　◆ 开业前的准备工作：开业前的检查和整改工作、服务管控（营业服务管理、投诉、各种表单）正常营运演练、开业庆典活动、其它注意事项

　　案例：银泰城开业前检查事项

　　商业地产开发最大的不同就在于商业地产需要考虑商业营运。营运管理应不断主动、适时地调整经营布局、优化品牌结构、形成经营优势。

　　模块三：培育阶段的营运管理

　　◆ 开业评估及品质管理：总结和评估、经营数据、客流分析、商户配合、企划活动等

　　◆ 营运信息管理：营运基础信息、营运状况信息、品牌资源信息、各类营运信息数据报表

　　◆ 市场调研管理：同行业竞争对手调研、消费者调研、商户调研

　　◆ 业态调整及品牌调整管理：分析与评估、关注商户经营状况、控制空铺率、经营过程中品牌调整

　　◆ 经营规范及环境管理：巡场管理与制度、营运标准与规范的管理、环境管理

　　◆ 商户营业员的管理：录用、培训规定

　　在商业地产运作方面，营运管理是商业项目持续发展的内在动力，做好商业项目后期的物业管理与营运管理，才能使商业项目逐渐步入持续稳定从而得到市场的认可。

　　模块四：成熟期阶段的营运管理

　　◆ 信息化管理完善

　　◆ 重大营运事件管理

　　◆ 商户资质管理

　　◆ 建立标准收费流程

　　◆ 实行预警管理

　　◆ 经营期业态调整及品牌调整

　　◆ 运营数据的分析

　　◆ 租赁管理及调整

　　◆ 完善客户关系及客诉管理

　　◆ 品牌危机管理

　　◆ 多种经营管理

　　◆ 团队综合素质的培训与培养

　　商业地产未来的空间依然很大，关键在于谁能先完善管理机制，在后期的经营收益上做得更好。那么就要细化重点工作来应对运营管理。

　　模块五：运营管理重点工作剖析

　　1、项目整体推广策略

　　◆ 品牌形象的建设

　　◆ 推广手雄与媒体组合

　　◆ 产品网站建设与管理

　　◆ 视觉美陈设计与VI视觉系统

　　◆ 宣传资料与道具、美陈管理

　　◆ 广告位系统

　　◆ 年度营销费用预算与计划

　　◆ 活动策划

　　2、多种经营管理

　　◆ 经营概念与理念、范围

　　◆ 点位规划、编号、要求

　　◆ 合同签订、审批流程

　　3、会员发展与管理

　　◆ 会员战略

　　◆ 会员体系建设

　　◆ 会员管理及分析系统

　　4、安全与突发事件管理

　　◆ 消防设备设施与方案

　　◆ 项目安全防范措施

　　◆ 人员/门禁系统/车辆管理

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