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【课程背景】
面对市场竞争激烈和消费者需求多元化的挑战，发展期、成熟期的购物中心遭遇增长天花板，存量商业“如何更好地活着”？如何革自己的命，完成蝶变破茧而出？开启新一轮发展和增长周期？成为当下每一个商管团队的工作重点。
如何设计并成功落地运营管理策略，如何将精细化运营制度化，流程化，提高经营效率；如何联动营运、推广、客关、信息四部门，获取超额租金收益？
本课程将从经营预警、商户辅导、经营扶持和营企联动等方面深度剖析商场开业后的运营关键，分享管理方法和工具。
【课程特色】
1、杜老师年度重磅新课，基于过往二门好评超高的课程“精细化运营”和“七步招调”及企业的综合反馈，并结合当下的商业环境，专门为处于成熟期、发展期的购物中心设计的新课
2、厘清营运、推广、客关、信息四大部门的责权利和KPI考核原则
3、解锁两者取高的营运策略，实现可持续的销售增长
4、灵活运用固租、抽成、两者取高、临界点租金、联营、自营等收益模式，争取收益最大化
5、多个沙盘推演练习，学会设计和应用租金分析模型实操技巧，学会计算每个商铺的活动月保底销售额目标和挑战销售额目标
【课程对象】
1、处于发展期、成熟期的购物中心，商业管理公司中高层；
2、强烈建议营运、推广、客户关系、信息部团队一起学习；
3、其他对此话题感兴趣的招商、物管等同学。
【金牌讲师】
杜老师：
近30年商业经验（奢侈品/潮流百货从业经验19年，SHOPPING MALL从业经验9年），历任常州购物中心招商营运副总、常州百货大楼总经理、万达区域公司总经理等职务。
拥有10 年总经理经验、3 年区域总经理经验。先后为香港新鸿基、瑞安新天地、世茂集团、招商蛇口等标杆企业担任商业地产课程授课导师。杜老师财务出身，业务扎实，擅长将资产管理与商业运营管理实战业务结合，让学员真正将资管指标与业务指标联系融汇贯通。
【课程大纲】
为便于提前了解学习内容，以下为简版，具体以现场授课内容为准
一、购物中心主流模式&互融趋势
1、欧美模式【案例：港资头部购物中心】
2、日本模式【案例：日本三越伊势丹、阪急阪神、永旺等】
3、互融趋势【案例：成都SKP；华润】
二、发展/成熟期购物中心当下的机遇和挑战
现象：两极分化——机遇与挑战
发展/成熟期购物中心遭遇增长天花板，如何革自己的命完成蝶变破茧而出，开启新一轮发展和增长周期？
三、四大赚钱部门——营运推广客关信息的责权利和KPI考核原则
本章主要案例：两者取高落地结果最好的华润
1、为了获取两者取高超额收益，必须平衡责权利三角
解析门店架构和四部门责权利关系
课堂讨论：各部门各有资源、各有权力，会不会互不买账？营销活动谁来牵头统筹？
2、营运部
· 架构编制
· 工作目标和工作理念
· 工作内容
· 关键KPI和指标算法
课堂讨论：重大促销活动的营运补贴是否有效，如何考核？
3、推广部
· 架构编制
· 工作目标和工作理念
· 工作内容
· 关键KPI和指标算法
4、客户关系部
5、信息部
四、两者取高的营运策略
1、两者取高的底层逻辑
· 比较：租赁、联营、自营
· 两者取高模式——算法和关键点
· 临界点租金模式——算法和关键点
· 针对两者取高租户——用促销补贴激励超额收益法关键点
2、抓大放小，用租金分析模型5步锁定有效重点租户【案例详解】
· 第一步：抓大放小，精准定义“大”【5个维度】
· 第二步：设计租户分析模型，计算租户的租金贡献综合得分【1个算法】
· 第三步：编制《租金和零售额综合排名分析表》，导入租户概况、销售额和租金分析模型，得出租户星级
· 第四步：筛选重中之重——有效重点租户
· 第五步：锁定重点租户，制定重点租户租金收益提升策略
沙盘演练：学习设计和应用租金分析模型实操技巧
3、用补贴激励重点租户提升销售的PDCA活动管理法
首先统一认知：商场的租户销售额是什么决定的？
P——活动目标和方案【案例详解】
【案例：某头部购物中心年中大促活动细案、补贴测算和费销比】
沙盘演练：计算每个商铺的活动月保底销售额目标和挑战销售额目标
D——活动执行和管理
C&A——活动分析和复盘
· 5类关键指标
· 租户沟通函和租户奖励
4、深度运营必不可少的业绩稽核【案例详解】
· 租户销售管理3大痛点和业绩稽核3大作用
· 稽核办法：营运自查+联合稽核
· 业绩稽核5步流程
5、如何诊断/识别租户当下经营状态？
一把尺子，5个刻度，5种状态
6、自营/联营品牌如何实现可持续的销售增长？【此部分可机动调整】
· 专业的人工智能自动化运营软件
· 高效SOP流程
· 组织能力再造
【案例：上海高化业绩最好的新世界大丸】
五、两者取高的推广策略
1、推广工作目标是持续有效客流和商业品牌价值提升
2、PR和美陈
3、媒体投放
· 充分利用品牌资源
· 自媒体矩阵
· 线上声量
· 精准投放高潜区域【案例详解】
六、两者取高的会员运营策略
1、会员体系搭建和会员运营底层逻辑
此处略
2、不断完善会员活动
· 尝试推出系列会员活动
· 根据会员反馈，完善会员活动【案例详解：会员沙龙如何更有效？】
3、分析会员发展状况，强化会员运营体系
· 会员发展状况分析——6个关键指标【案例详解】
· 通过会员发展状况分析，描述现阶段主力客群vs目标客群差异
· 调整会员运营打法
· 复盘调整后会员运营指标
4、攻坚克难：如何提升积分兑换率？【案例详解】
七、两者取高的数字化平台
1、定义三个概念，理清数字化目的
2、数字化ERP平台
3、数字化会员平台【案例：正弘城】
4、数字化分析中台
Q&A
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《赢在招调：购物中心七步招调心法实现商品力和租金双提升》
服务流程：
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