【课程背景】
近些年，随着中国城市化和商业化的快速发展，中国商业物业也得到进一步的发展，商业物业开始在物业行业中扮演着重要的角色。但是我国商业物业起步较晚，管理水平落后，管理无法满足买主、租户要求等问题也在不断地显现出来。当今，行业共同的观点是，未来中国商业物业的发展趋势必然由盲目发展向理性发展转变，并且紧紧围绕着创造新的生活方式进行调整。本次课程我们将从制度化与人性化结合的物业管理与服务，诠释商业物业管理新模式，为您解读商业物业管理的成功经验和失败教训，帮您提升市场洞察力和商业物业管理掌控力！
【课程收益】
1.解析我国经济高速发展下的商业物业管理现状及未来发展趋势；
2.房地产开发链条中的商业物业管理品牌价值和定位；
3.此次课程会更偏重于成果分享和商业物业产品运营讨论；
4. 从物管体系构建、行业案例分享 、 管理方案研讨、 操作技巧演练全方位讲解；
【学员对象】
1、房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员；
2、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人；资产经营管理公司等；商业地产各部门及物业中高层管理人员。
【金牌导师】
叶老师
全国多所著名大学EMBA总裁班客座教授，工商管理硕士，国家一级项目经理，深圳市首届50佳高级物业经理人,现任职于以高品质营造闻名全国的标杆房地产集团副总裁兼物业公司董事长，从事房地产和物业管理工作近30年，曾参与管理过多个商业及甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监；曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。
曾接受叶老师培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、圣瑞物业、远洋物业、彩生活集团、卓越物业、正荣物业、阳光城物业等上千家优秀物业公司。
【课程大纲】
第一讲：商业物业前期介入
1、项目设计阶段、施工阶段的前期商业物业介入
2、准备阶段的前期商业物业管理介入
3、市场调研阶段的前期商业物业管理介入
4、前期商业物业管理的成本测算
5、商业物业管理前期介入方案
6、社区商业物业管理介绍
案例分享：北京、上海、广州城市商业物业管理经验
案例分享：深圳23个社区商业物业管理案例分析
第二讲：商业物业工程维修中心的特色管理
1、智能化系统的配置
2、商业设施、设备维保服务管理
3、商业建筑物的养护与维护管理
成功案例：分享二个高端商业项目物业管理经验
第三讲：商业物业特色法律关系
1、与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容
2、劳动关系界定责任与义务
成功案例：分享国内城市二个商业物业管理经验
第四讲：商业物业环境清洁中心的特色管理
1、清洁品质管理
▲外部环境清洁关注点-----外围进出口、广场道路、观景场地、玻璃墙幕
▲内部环境清洁关注点-----大堂、电梯、洗手间、公共通道、楼梯间、休息座椅
▲装饰物清洁关注点
▲清洁器材和物料运用关注点
2、灭虫及消毒管理方案关注点
▲消杀虫害和白蚁管理的关注点
▲室内外公用通道消毒管理的关注点
▲卫生间、仓库、茶水间、储物间消毒管理的关注点
▲经营商铺消杀管理的关注点
3、绿化园艺管理
▲节日绿化园艺布置关注点
▲室外绿化园艺的管理关注点
▲室内植物、装饰植物摆放的管理关注点
第五讲：商业物业管理经营服务中心的特色管理
1、商铺整体统一管理规定
2、各类广告和宣传方式管理关注点
3、商业物业的租赁管理
第六讲：商业物业管理客服中心的特色管理
1、客户服务管理
▲主力店与其它店物业服务关注点
▲接待与客户联系服务关注点
▲投诉与处理方式服务关注点
▲客户调查和回访服务关注点
▲一站式服务和零打扰服务关注点
▲客户撤铺和退场服务关注点
▲商铺和客户工作人员记录档案管理关注点
▲信息发布与宣传管理关注点
▲便民服务和定制式服务关注点
▲邮件收发和客户保管物品的储物处服务关注点
2、装修服务管理
▲商户二次装修申请与审核服务关注点
▲商户二次现场装修管理和监督
▲商户二次现场装修后验收与检测
成功案例：分享主要城市二个商业物业管理经验
第七讲：商业物业秩序维护中心的特色管理
1、安全秩序维护管理
▲收铺和开铺管理关注点
▲监控中心管理关注点
▲公共场所人群秩序维护管理关注点
▲防火安全和巯散通道管理关注点
▲停车场管理重点问题和处理
▲防窃防盗的管理关注点
▲清场和巡查管理关注点
▲值班和记录管理关注点
2、应急方案或流程
第八讲：商业物业管理风险防范的特色管理
1、商业物业管理的媒体报导风险防范及维护
2、商业物业管理中的治安保卫安全管理风险防范
3、商业物业管理中的劳动生产安全管理风险防范
4、商业物业管理中的公众场所安全管理风险防范
5、商业物业管理中的电梯使用安全管理风险防范
6、商业物业管理中的高空抛物安全管理风险防范
7、商业物业管理中的停水、电安全管理风险防范
8、商业物业管理中的停车场安全管理风险防范
服务流程：
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《商业物业运营管理实战研修班》
