【课程背景】
为什么要学习绿城？
绿城成立19年来，一直以开发的产品品质与服务品质著称。也是中国唯一连续10年获得“客户满意度第一”的称号。绿城在房地产行业中硬件营造品质位列第一、客户满意度位列第一、物业服务规模位列第二。
绿城代表的是房屋的品质与物业服务的品质,经常有参观绿城项目之后的地产同行由衷感叹:“这才是真正的房子，这才是我心中的小区”。
绿城是房地产行业学习的标杆，绿城的员工也是各大房企争抢的对象。但地产行业中极少有关于绿城的培训，这点与绿城的地位形成明显的反差。且对于绿城的很多研究仅集中在产品研究上。而对于如何造就绿城产品与服务品质背后的运营管控系统却很少有人知悉。
【授课方式】
绿城现任项目总经理主讲+亲自领队考察绿城楼盘+现场案例教学
【学员对象】
1、房地产企业董事长、总经理、副总经理等公司决策层领导
2、房地产企业成本总监、设计总监、工程总监、财务总监、总工程师等主管人员；
3、房地产企业从事管理的规划设计、工程管理等部门骨干。
【金牌导师】
陈老师：绿城在职副总、项目总经理；陈老师担任多家企业高管，在组织战略、运营管控、工程标准体系建设上有多年的实战与咨询高管经验；曾担任百强房企翠屏集团的运营总、项目总、区域副总等职，陈老师对绿城管理体系与项目运营与工程管理非常熟悉并有深入研究。
授课风格：
·深入浅出，善于以案例分析引导学员思考与互动，以示例解读帮助学员得出解决之道
·实战性强：基于地产行业咨询培训和标杆地产的实践，确保课程内容、方法、案例对地产企业实战性
·互动性强：课程中设置学习奖惩机制、充分调动学员参与
【课程大纲】
引言：挑战、风险
1、地产行业的5大挑战
2、房地产开发的7大运营管理风险
第一部分：数字看绿城
绿城位列恒生内地100指数、绿城的5个第一
绿城09-13年销售额曲线图
第二部分：项目工程品质、成本与监督管理
一、绿城产品品质管控“5步法”
第一步：供方管理
第二步：工程品质管理与工序质量管理
1、工程管理进度控制
进度控制的基础工作--全项目计划倒排
如何以营销需求为目标制定工程计划？
工程计划对下游部门的要求是什么
对于工作期量的设定方法
对造价采购部工作期量的管控方法
工程部内部工作期量的管控方法
进度中间控制-阶段性成果评审与月度计划
2、工程管理质量控制：
龙湖地产对施工图质量的控制方法：
出图和审图要求
（概念到扩初）设计任务书模版分享
(施工图)设计任务书模版
工程管理模式--合同交底
质量中间控制
停止点检查
各分部工程质量控制要点
程观感质量验收标准
后期工程质量管理方法；
成品装饰房后期质量管理专业指导书
分公司工程部竣工交房项目质保期整改流程指引
工程、营销、物业客户报事处理工作界面
第三步：实测实量体系
第四步：交付前督查督导--“一房三验”
第五步：工程交付后管理
案例：影响产品品质的因素分析
绿城的标准（工程部分），如何“落地”
示例：工程管理部员工电脑桌面标准
示例：工程系统培训与学习资料
服务品质
绿城园区生活服务体系
两大关注：老人和孩子--“红叶行动”与“海豚计划”
示例：项目交付大堂布置及服务监督指引
二、 项目成本
全成本体系
示例：集团成本管控三份表
示例：××项目汇报
三、品质督导
工程质量品质督导
工程品质督导管理架构及主要节点
工程品质督导的主要内容
工程品质督导的责任单位
示例：工程质量案例、典型问题及整改意见
专业督导与管理督查
交付前“9大专业督导”
第三部分：绿城管控模式思考与践行
1、 基于绿城管控模式的小结
绿城运营基础--“8大比较优势”
进化：“房地产商”到“生活综合服务商”
支持：信息系统驱动运管
2、 如何利用巨人的肩膀站得更高
3 、用：用人标准化
3.1、用人标准化
3.2、明确的角色分工与职责划分
3.3、清晰的授权体系
4、固：“三个固化”
4.1、合同内容固化
4.2、审批流程固化
4.3、表单格式固化
第四部分：绿城的企业标准、计划、绩效
1、 绿城运营管控系统的构成
2 、产品标准与管理标准
绿城8大系列产品
绿城管理标准--基于精品文化构建的标准体系
标准化建设四大原则与标准化建设的三级架构
示例：《工作案例》分解
示例：《某项目总结》借鉴
绿城标准化建设的主线与要点及改进、持续改进
示例：《节点标准》分解
3、绿城项目计划与关键节点
项目运营管控构架
项目启动
项目启动后的2个编制
项目启动3大会议
项目计划
项目计划体系
编制项目计划的4大核心支撑表
示例：《××项目季度汇报》
项目计划关键节点
项目开发的关键节点管理
项目开发关键节点关系图
项目开发关键节点工作成果详表
示例：《项目开发关键节点管控标准》
项目开发关键节点考核
工程进度节点
工程进度节点设置表
工程进度节点达成标准
工程进度节点奖励额度
示例：《项目整体经营计划模板》
4、绩效
绿城的片区、项目考核项目
关键绩效指标--销售
管理指标：
本体、品质、服务
进度、成本、融资
项目管理的高压线--否决指标
示例：《经营管理责任书》
示例：--管控之管理干预
案例--绿城的“全员营销”
第五部分:绿城文化、战略、组织
1、 绿城管控体系的架构
绿城的管控体系与企业文化
绿城的发展战略
2、 绿城组织架构
绿城的三级架构、集团本部组织架构
绿城房产组织架构
区域（城市）公司经营班子
绿城项目公司本部与标准工程部架构
示例：《绿城岗位体系》分解
3、思考：高周转房企管理要“四化”
4、总结：运营管理有效性的“四大决定要素”
【项目考察】
考察项目一：绿城·西溪诚园：(讲师领队考察此项目，现场教学)
绿城第二代高层公寓典范作品--西溪诚园，约65万平方米恢宏大盘，位于杭州文一西路以北，浙大紫金港校区以南，绿城育华学校西侧，距西溪[2] 湿地仅约800米。绿城·西溪诚园秉承绿城一贯优秀的建筑品质，规划为9-13层的小高层建筑。外立面以石材幕墙为主，在典雅、庄重、精致的新古典主义建筑风格上增加了现代的建筑元素，立面风格更为简洁、俊朗。首期配置有多种舒适型精装户型，配备绿城独创的园区生活服务体系、高端生活设施，大量运用高科技智能化系统，堪称绿城15年房产营造经验的集大成之作。
考察项目二：杭州·翡翠城
翡翠城是绿城集团联手铁路投资集团在杭州城西西溪板块合力开发的大型社区，项目紧邻约10平方公里的西溪国家湿地公园，自然环境得天独厚。翡翠城占地约1400亩，总建筑面积约150万平方米，规划有多层、高层、排屋等住宅，还有社区商业中心、运动中心、幼儿园、超市、酒店、医疗服务中心等，建成后形成一个8000多户人家、约3万人口的大型城市社区，是杭州罕有的集生活、休闲、商业、娱乐、运动、教育等功能于一体的现代社区。
考察项目三：杭州·兰园
绿城蘭园位于杭州城市核心地段，原喜得宝地块，距武林广场仅1.7公里。紧邻环城北路、环城东路等进出杭城主城区要道，与中河高架、德胜高架、沪杭甬高速、绕城高速连通，距在建的杭州东站交通枢纽约3公里，距杭州客运中心约10公里，距萧山国际机场约24公里。
绿城蘭园总建筑面积约22万平方米，规划有10幢高层、小高层公寓和3幢酒店式公寓，为城市核心区稀缺的规模园区。160-300平方米精装水岸名宅，国际大师精雕细琢，传承绿城高端公寓的高贵品质，为绿城市中心高端公寓代表之作。
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《绿城地产工程管理体系与工程管理5步法秘籍暨绿城经典项目深度考察》
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