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带着问题学习与探讨
给学员三个自问： 第1节：想想现在各自物业公司存在的核心问题是什么？ 第2节：如何转变模式，谋求新的经营管理思路？ 第3节：物业资产管理如何最有效的管理获得最大收益？
课后思考三个问题： 1：在成本不断上涨的新时代，你的物业公司如何应对？ 2：您所在的企业对于资产管理是否达到最大利用率？ 3：您与您的客户是否已达成“共赢”？ |
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主题1：物业行业现状与发展趋势 |
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第一部分 直面现实 把握趋势 突破困局
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1.传统物业生存之现状
2.新型物业多元化经营4个必要
3.如何看待和把握物业发展的新趋势 |
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主题2：增值服务的价值和市场需求分析 |
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第二部分 社区经济： 下一个20年的金矿
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1. 什么是社区经济 2. 社区经济模式下的资源配置 3. 利用终端优势，打造利益共同体 |
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4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商 Ø设计前端，迅速集成，首占总包地位 Ø针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务 Ø消费方式的改变引出的体验诉求 |
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5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求 Ø面向全体社区居民便民利民社区服务体系 Ø案例：万科物业多元化便民利民服务分享 Ø面向特殊群体的“社会福利”社区服务体系 |
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主题3：智慧社区与传统社区的比较分析 |
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第三部分 智慧社区： 传统物业管理与智慧社区的完美邂逅
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1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富 2.传统社区VS智慧社区 3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代 |
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4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理 5.智慧社区模式下物业管理的日常运作 |
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6.智慧社区模式下的财富模式 Ø商家联盟整合 Ø智慧小区广告 Ø周边配套返点 Ø网上商城活动 Ø电子商务运营 7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享 |
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主题4：新形势下，物业如何转型? |
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第四部分 行业转型： 自我革新还是被同行“革命”？ |
1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？ 2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？ |
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3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建 Ø业主的便利优势 Ø商家的增收优势 Ø物业管理企业的成本优势 |
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4.革新所需的四大技术关键 Ø移动互联技术对物管行业的影响 Ø云计算技术在物管行业的应用 Ø大数据技术在社区电子商务中的应用 Ø物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用 Ø案例：物联网技术下的X科技地产项目 |
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5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析 |
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主题5：创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享 |
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第五部分、模式创新： 扭亏为盈的“最后机会”
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1.新模式下社区平台5大系统的构建 Ø网上物业服务系统的构建 Ø客户关怀系统的构建 Ø门户网站系统的构建 Ø社区交流系统的构建 Ø电子商务系统的构建 |
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2.案例：“微”时代背景下的小区管理 3.国内标杆企业智慧社区的成功试水 Ø案例：万科物业智慧社区创新经营与分享 Ø案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享 |
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4.其他创新经营模式分享 Ø中航物业经营模式创新分享 Ø卓达物业经营模式创新分享 Ø上海明华物业经营模式创新分享 |
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主题6：增值新途径与成功经验探讨 |
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第七部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营
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1.成功物业租赁管理 Ø案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控 |
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2.物业设备设施的综合管理与升级改造 3.物业企业投融资管理 Ø案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎 |
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4.国内外物业资产管理成功经验借鉴 Ø案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享 Ø案例：世界五大行资产管理经验借鉴 |
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主题7：万科物业25年成长实例与创新服务 |
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第七部分 万科物业增值服务DNA解码及其体系建立
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1.万科物业的成长之路 Ø 品牌初创阶段 Ø 品牌发展阶段 Ø 品牌深化阶段 |
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2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA分享 万科：专业化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命” 龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜” 金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业 远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生 |
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3. 万科物业增值服务解码 |
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主题8：物业创新盈利模式建立服务要求 |
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第八部分 开展物业增值服务必备的三大“软件” |
1、 标准化的服务流程管理 Ø物业服务标准化流程的实施 Ø建立标准化服务形象 Ø推行标准化服务流程 Ø形成标准化质量管理体系 Ø打造职业化的服务团队 |
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2、高效的投诉处理机制 Ø建立平等畅通的服务沟通渠道 Ø有效服务沟通的原则 Ø有效物业服务沟通技巧 Ø业主投诉处理技巧 |
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3、高效团队建设 Ø做一个有亲和力的职业经理人 Ø做一个己达达人的职业经理人 Ø增加经营收入 Ø向海底捞学习，增加员工的归属感 Ø建立高凝聚力管理团队 Ø服务型管理者领导力不八项修炼 |
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| 近期相关课程： |
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