【课程背景】
房地产开发和物业管理是一门涉及知识面非常广泛的综合科学，必须培养造就一批优秀的具备专业技术知识的职业经理人，才能使发展商和物业公司成为行业中的专业公司。一个物业管理人，当你履新走上物业项目经理这个岗位的时候，将面对着许许多多的问题。如何管理好产权人的设备设施共有资产，如何从外行变为内行而不被下属“摆布”？你必须要学习并掌握许多新的知识，跨入新的领域。
房地产不同业态的物业在近30年中得到迅猛的发展，各类酒店、写字楼、别墅、中高档住宅、商品住宅乃至两限房、经济适用房如雨后春笋，正处于大规模的建设期和开发品质提升期。
中国的改革开放走向世界，使先进的科学技术与物业配套产品，在发展商建设不同业态的物业时，就其设备设施选型、配置及物业公司前期介入时多关注的后期如何管理与维护工作，有效发挥物业设备设施应有的作用与绿色节能环保等，日趋凸显其重要性！
作为房地产行业的领跑者、物业管理行业的金牌管家，万科二十八年来系统全面地进行了业务流程解析和总结，为房地产企业和物业管理行业的业务流程提供了具有指导作用的实战指引与案例。
【学员对象】
1、房地产企业主管设计、工程的副总，房地产企业规划部、设计部、工程部负责人和专业技术人员；
2、物业公司总经理、副总经理，物业公司项目经理、工程部经理等。
【金牌导师】
阳老师：
2012年万科集团最高级别“黑带”讲师，“中物协专家组成员”、创造多个全国示范小区项目，某上市公司物业北方区域总工程师，从事机械加工制造业、五星级涉外酒店、甲级写字楼、万科物业工程设备管理维护工作40多年。
曾任中国第一家涉外合资建国饭店、光大集团总部大厦工程技术部经理；
在某上市公司物业任职14年，历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监，现任某品牌企业高管。
【课程大纲】
第一部分： 房地产与物业管理概念
房地产的定义与八种特性
物业管理的概念、定义与分类
房地产开发与物业管理的业务关系
北京市《物业管理新政》对房地产开发企业的影响
第二部分：
1 房地产新项目规划设计中的关注点
品牌房地产企业对新项目的关注点
住宅物业会所的特征与定位
住宅小区水景的设置
项目景观绿化栽植选择与流程控制
地下车库的设置
选配空调还是电梯作为物业卖点
住宅工厂化与精装修
绿色环保垃圾分类与低碳节能
2 房地产项目设备设施构成、规划设计、选型、采购与后期管理
不同类型物业供电设备的特点与维护要点
给排水系统：不同设备设施的特点与管理内容
安防智能化系统：构成、应用与优劣分析
供采暖系统：利弊分析
暖通系统的应用与管理
电梯：不同类型物业电梯的选型、采购和后期管理
物业几种类型供水设备特点、应用与管理要点
物业安防智能化系统的构成、应用与优劣分析
物业几种供暖系统利弊分析
物业电梯设备的维护与管理
第三部分：
一物业服务标准和物业品牌的建立
1、品牌物业服务质量标准
2、物业争议的处理
3、业主投诉的处理机制
案例：重大客户事件的应对办法（1、八步曲2、处理原则3、过程要点4、高度警惕）
4、社区文化形式与内容
5、客户关系、客户满意度与客户关怀
客房体验（五度”通吃--提供“客户体验为核心”的差异化服务）
A、有形度：形象 B、同理度：理解
C、反应度：快捷 D、专业度：能力
F、信赖度：情感
案例说明：销售、投诉、维修、物业等业务环节“五度”优质服务表现；
护法使者--服务管理
A、走动管理 B、操作核对表
C、神秘客户 D、回访客户
F、满意度调查：客户体验表现展示 G、无条件服务保证
二 遗留问题解决与物业管理风险防范
物业承接查验中发现问题的处理
物业管理工作的移交及注意事项
掌控质量返修及客户 危机群诉处理
物业地产零距离
物业公司最后一道防线的作用
社区文化活动的策划与成功案例
物业管理风险防范及相关案例剖析
（案例）
最后研讨，分享，提问
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《房地产物业设备选型、维护及物业服务品牌建立》
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