《移动互联网时代下物业服务创新与商业模式升级--用互联网思维颠覆物业管理》| 一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁 | |
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1、口口相传 2、烽火传警 3、鸿雁传书 4、电报传信 5、电话传情 6、搜索的世界 7、移动的时代 |
案例分析1：深圳XX知名物业管理企业客户满意度调查方式的变迁 |
| 二、颠覆的世界——互联网行业给物业管理行业带来的思考 | |
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1、倒爷的消失 2、暴利时代的终结 3、服务界面的重建 4、商业模式的颠覆 5、信任的成本 6、服务成本 |
案例分析2：“零物业管理费”下的Freemium商业模式 案例分析3：互联网思维下的物业管理五个价值模型 |
| 三、焦虑的行业——当前市场形势下中国物业管理企业面临的困局 | |
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1、物业服务费与前期定价机制的缺失 2、通货膨胀与物业管理成本 3、人口红利与劳动力成本 4、房地产野蛮生长与上游产业 |
5、业主集体意识与服务消费意识 6、社会维稳与政府职能定位 案例分析4：当前形势下物业管理企业面临的10个主要经营困局 |
| 四、寻找物业管理的新蓝海——移动互联网时代带给物业管理的启发 | |
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1、消费崛起爆发的内需市场 2、产业结构调整带来的人口迁徙 3、城镇化进程导致的居住社区化 4、城市交通带来消费方式的改变 |
5、移动互联改变服务模式的颠覆 6、LBS带来的社区服务畅想 案例分析5：物业社区电子商务模式的逻辑模型 |
| 五、科技助力管理——移动互联网时代的物业管理模式升级 | |
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1、物业安全管理模式的升级 2、物业车辆管理模式的升级 3、物业远程监控管理模式的升级 4、物业设施设备管理模式的升级 5、物业工程与维保计划管理的升级 6、业主沟通与客户服务模式的升级 |
7、客户投诉与关系管理的升级 8、社区文化建设体系的升级 9、物业档案管理与信息化建设的升级 10、物业服务品质监控体系的升级 案例分析6：某标杆物业企业智慧社区管控平台解析 案例分析7：某物业的社区物联网与移动互联网整合的成功案例 |
| 六、移动改变服务——移动互联网时代的物业企业商业模式转型 | |
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1、O2O社区电子商务模式 2、资产运营与管理商模式 3、社区居家养老模式 4、0-12社区教育平台模式 |
案例分析8：彩生活社区管家/万科幸福系/绿城园区生活体系/长城一应云 案例分析9：某标杆物业企业的社区电子商务平台解析 案例分析10：O2O社区电子商务平台建设的八个实施步骤 |
| 七、移动互联网时代物业管理商业模式重构的六个前提与注意事项 | |
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1、粉丝经济 2、用户体验 3、大数据 4、跨界经营 |
5、性价比 6、移动互联网和物联网的工具与平台 |
| 近期相关课程： |
| ·《物业市场实战沙盘演练及招投标核心控标中标技能研修班》（郑州 2025年3月1-2日） |
| ·《物业企业运营全过程的成本改善及经营提升与企业价值创造》（厦门 2025年3月7-8日） |
| ·《标杆物业团队必备的6大核心能力》（北京 2025年3月21-22日） |
| ·《新型物业服务品质体系构建与标杆打造实战研修班》（长沙 2025年3月21-22日） |
| ·《新质生产力下高品质物业项目运营管理暨服务力提升、成本管控、经营创新与危机公关高（成都 2025年3月29-30日） |
| ·《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学营》（广州 2024年12月12-14日） |
| ·《民法典视野下——物业费催收、保盘护盘及物业管理风险有效规避研修营》（杭州 2024年12月28-29日） |
| ·《“物业企业战略解码、目标制定、OKR与执行复盘”实战特训营》（北京 2024年12月7-8日） |
| ·《王牌物业经理：抓服务、抓管理、抓风控、抓收费、抓保盘经典策略与技能提升研修营》（成都 2024年12月20-21日） |
| ·《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学》（广州 2024年11月21-23日） |
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