一、物业行业现状与发展趋势——直面现实 把握趋势 突破困局 | |
1.传统物业生存之现状 2.新型物业多元化经营4个必要 3.如何看待和把握物业发展的新趋势 |
带着问题学习与探讨;给学员三个自问: 1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么? 2、如何转变模式,谋求新的经营管理思路? 3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益? |
二、增值服务的价值和市场需求分析——社区经济:下一个20年的金矿 | |
1.什么是社区经济 2.社区经济模式下的资源配置 3.利用终端优势,打造利益共同体 4.建立社区服务体系,形成物业服务集成商 l 设计前端,迅速集成,首占总包地位 l 针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务 |
l 消费方式的改变引出的体验诉求 5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求 l 面向全体社区居民便民利民社区服务体系 l 案例:万科物业多元化便民利民服务分享 l 面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系 |
三、智慧社区与传统社区的比较分析——智慧社区:传统物业管理与智慧社区的完美邂逅 | |
1.案例:“低头族”玩手机玩出大财富 2.传统社区VS智慧社区 3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代 4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理 5.智慧社区模式下物业管理的日常运作 |
6.智慧社区模式下的财富模式 l 商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点 l 网上商城活动 、电子商务运营 7.案例:XX社区资源整合运营APP成功分享 |
四、新形势下,物业如何转型?——行业转型:自我革新还是被同行“革命”? | |
1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病? 2.问题:如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存? 3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建 l 业主的便利优势 l 商家的增收优势 l 物业管理企业的成本优势 4.革新所需的四大技术关键 |
l 移动互联技术对物管行业的影响 l 云计算技术在物管行业的应用 l 大数据技术在社区电子商务中的应用 l 物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用 案例:物联网技术下的X科技地产项目 5.案例:某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析 |
五、创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享——模式创新:扭亏为盈的“最后机会” | |
1.新模式下社区平台5大系统的构建 l 网上物业服务系统的构建 l 客户关怀系统的构建 l 门户网站系统的构建 l 社区交流系统的构建 l 电子商务系统的构建 2.案例:“微”时代背景下的小区管理 |
3.国内标杆企业智慧社区的成功试水 l 案例:万科物业智慧社区创新经营与分享 l 案例:绿城物业智慧社区创新经营与分享 4.其他创新经营模式分享 l 中航物业经营模式创新分享 l 卓达物业经营模式创新分享 l 上海明华物业经营模式创新分享 |
六、增值新途径与成功经验探讨——利润引爆:物业资产综合管理与经营 | |
1.成功物业租赁管理 案例:重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控 2.物业设备设施的综合管理与升级改造 3.物业企业投融资管理 |
4.国内外物业资产管理成功经验借鉴 案例:成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享 案例:世界五大行资产管理经验借鉴 案例:从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎 |
七、标杆物业成长实例与创新服务——万科等物业增值服务DNA解码及其体系建立 | |
1.万科物业的成长之路 品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段 2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA分享 l 万科:专业化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命” |
l 龙湖:“善待你一生”--“满意+惊喜” l 金地:科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业 l 远洋:客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生 |
八、物业创新盈利模式建立服务要求——开展物业增值服务必备的三大“软件” | |
1、标准化的服务流程管理 l 物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象 l 推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系 l 打造职业化的服务团队 2、高效的投诉处理机制 l 建立平等畅通的服务沟通渠道、有效沟通的原则 l 有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧 |
3、高效团队建设 l 做一个有亲和力的职业经理人 l 做一个己达达人的职业经理人 l 增加经营收入 l 向海底捞学习,增加员工的归属感 l 建立高凝聚力管理团队 l 服务型管理者领导力不八项修炼 |
近期相关课程: |
·《物业标杆行——金科服务顶层设计与管理实践特训营》(重庆 2019年4月26-28日) |
·《物业管理招投标策略及不同业态特色物业管理方案编写、物业费测算要点实战讲座》(西安 2019年4月20-21日) |
·《物业企业一线指挥官成长营》(深圳 2019年4月12-13日) |
·《2019“社保入税”与个税新法政策下物业企业对策及人力成本管控、效率提升》(北京 2019年3月30-31日) |
·《商业地产全程物业管理运营与品质提升策略》(厦门 2019年3月30-31日) |
·《基于业务、经营、团队视角下的物业经理人能力提升特训营》(重庆 2019年3月15-16日) |
·《物业经营提升之互联网时代物业公司成本运营与经营拓展盈利能力》(武汉 2019年3月16-17日) |
·《绿城物业品质管控及提升业主满意度实战培训+项目考察》(杭州 2019年3月16-18日) |
·《万科五星物业项目经理资质模型解析特训营》(长沙 2019年3月9-10日) |
·《赴嘉宝科技智慧物业及社区经营管理(物业管理+商业运营)学习考察》(成都 2019年1月12-13日) |
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