《互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新实战讲座》| 一、物业行业现状与发展趋势——直面现实 把握趋势 突破困局 | |
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1.传统物业生存之现状 2.新型物业多元化经营4个必要 3.如何看待和把握物业发展的新趋势 |
带着问题学习与探讨；给学员三个自问： 1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么？ 2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？ 3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益？ |
| 二、增值服务的价值和市场需求分析——社区经济：下一个20年的金矿 | |
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1.什么是社区经济 2.社区经济模式下的资源配置 3.利用终端优势，打造利益共同体 4.建立社区服务体系，形成物业服务集成商 l 设计前端，迅速集成，首占总包地位 l 针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务 |
l 消费方式的改变引出的体验诉求 5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求 l 面向全体社区居民便民利民社区服务体系 l 案例：万科物业多元化便民利民服务分享 l 面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系 |
| 三、智慧社区与传统社区的比较分析——智慧社区：传统物业管理与智慧社区的完美邂逅 | |
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1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富 2.传统社区VS智慧社区 3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代 4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理 5.智慧社区模式下物业管理的日常运作 |
6.智慧社区模式下的财富模式 l 商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点 l 网上商城活动 、电子商务运营 7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享 |
| 四、新形势下，物业如何转型?——行业转型：自我革新还是被同行“革命”？ | |
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1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？ 2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？ 3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建 l 业主的便利优势 l 商家的增收优势 l 物业管理企业的成本优势 4.革新所需的四大技术关键 |
l 移动互联技术对物管行业的影响 l 云计算技术在物管行业的应用 l 大数据技术在社区电子商务中的应用 l 物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用 案例：物联网技术下的X科技地产项目 5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析 |
| 五、创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享——模式创新：扭亏为盈的“最后机会” | |
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1.新模式下社区平台5大系统的构建 l 网上物业服务系统的构建 l 客户关怀系统的构建 l 门户网站系统的构建 l 社区交流系统的构建 l 电子商务系统的构建 2.案例：“微”时代背景下的小区管理 |
3.国内标杆企业智慧社区的成功试水 l 案例：万科物业智慧社区创新经营与分享 l 案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享 4.其他创新经营模式分享 l 中航物业经营模式创新分享 l 卓达物业经营模式创新分享 l 上海明华物业经营模式创新分享 |
| 六、增值新途径与成功经验探讨——利润引爆：物业资产综合管理与经营 | |
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1.成功物业租赁管理 案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控 2.物业设备设施的综合管理与升级改造 3.物业企业投融资管理 |
4.国内外物业资产管理成功经验借鉴 案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享 案例：世界五大行资产管理经验借鉴 案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎 |
| 七、标杆物业成长实例与创新服务——万科等物业增值服务DNA解码及其体系建立 | |
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1.万科物业的成长之路 品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段 2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA分享 l 万科：专业化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命” |
l 龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜” l 金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业 l 远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生 |
| 八、物业创新盈利模式建立服务要求——开展物业增值服务必备的三大“软件” | |
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1、标准化的服务流程管理 l 物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象 l 推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系 l 打造职业化的服务团队 2、高效的投诉处理机制 l 建立平等畅通的服务沟通渠道、有效沟通的原则 l 有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧 |
3、高效团队建设 l 做一个有亲和力的职业经理人 l 做一个己达达人的职业经理人 l 增加经营收入 l 向海底捞学习，增加员工的归属感 l 建立高凝聚力管理团队 l 服务型管理者领导力不八项修炼 |
| 近期相关课程： |
| ·《物业市场实战沙盘演练及招投标核心控标中标技能研修班》（郑州 2025年3月1-2日） |
| ·《物业企业运营全过程的成本改善及经营提升与企业价值创造》（厦门 2025年3月7-8日） |
| ·《标杆物业团队必备的6大核心能力》（北京 2025年3月21-22日） |
| ·《新型物业服务品质体系构建与标杆打造实战研修班》（长沙 2025年3月21-22日） |
| ·《新质生产力下高品质物业项目运营管理暨服务力提升、成本管控、经营创新与危机公关高（成都 2025年3月29-30日） |
| ·《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学营》（广州 2024年12月12-14日） |
| ·《民法典视野下——物业费催收、保盘护盘及物业管理风险有效规避研修营》（杭州 2024年12月28-29日） |
| ·《“物业企业战略解码、目标制定、OKR与执行复盘”实战特训营》（北京 2024年12月7-8日） |
| ·《王牌物业经理：抓服务、抓管理、抓风控、抓收费、抓保盘经典策略与技能提升研修营》（成都 2024年12月20-21日） |
| ·《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学》（广州 2024年11月21-23日） |
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