【课程背景】
随着我国房地产市场的发展，物业管理对改善居住环境、促进文明社区和智能楼宇建设、提高城市管理水平发挥了积极作用，但由于物业管理涉及到的利益主体众多，随着《物权法》、《物业管理条例》及相关司法解释的颁布实施，广大业主的维权意识不断提高，物业管理纠纷呈现多元化发展趋势，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各级主管部门的高度重视。
业主因潮湿地滑而摔倒在地，管理处要承担赔偿责任吗？整治住宅小区，物业管理公司提高管理费是否合理？儿童从没有安装防盗网的阳台坠落，业主是否可以追究物业公司责任？在物业公共区域，物业公司遇到公共责任事故，我们该怎么处理？大厦出现消防责任事故，我们是否可以免责？等等
为帮助物业企业分析物业管理中纠纷产生的原因，寻找解决纠纷的途径，及时防范和处理各类纠纷，尽快化解业主与物业服务企业之间的矛盾，推动物业管理行业向着规范化、法制化的方向发展，特举办此次课程。
【课程收益】
1、揭秘项目管理过程中八种风险防控的有效方法！分享如何规避项目管理过程中的64个致命风险点！
2、全面分析物业管理关键点中风险与危机管理，独立完成物业管理风险管理报告的编写与实施方案，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施。
【课程对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【金牌讲师】
叶老师：中国物业管理师师资库专家。从事房地产和物业管理工作近三十年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高端住宅、商业购物中心、高新科技园等。先后在多家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同的物业管理类型，有丰富的理论造诣和实践经验。先后在《中国物业管理》杂志、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇，并获得多项论文奖。曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。曾接受过培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团、阳光城物业等上千家优秀物业公司。
【课程大纲】
一、如何认识和理解物业管理服务中存在风险与危机
1、物业管理为什么要注意预见危机和风险防范内容
2、物业管理服务中主要有哪些风险存在和危机出现
3、如何建立员工对物业管理风险认识和处理事故措施
4、如何建立物业管理风险预警机制、降低风险责任和损失
5、处理危机事故的主要方式方法
6、如何认识开发商、物业管理企业、业主之间风险承担责任划分
7、大数据时代，互联网在物业管理中存在什么风险
8、未来趋势，物业管理从物管收费、有偿收费、经营拓展服务、O2O网络服务及养老服务存在风险剖析
案例分析：从自然灾害、网络管理、实体经营店等方面事故看物业服务风险管理
二、物业管理中经营管理、公共关系风险防范和应对危机重点关注点
①与业主大会和业主委员会的关系
②与政府部门、行业协会的公共关系
③与当地辖区居委会和社区工作服务站公共关系
④与媒体单位、采访人员公共关系
⑤物业管理企业自身购买公共责任险、设备设施财产险、停车场责任险等险种
⑥物业管理企业向业主和客户及开发商建议购买雇佣责任险、物品保管险、房屋财产险、人身财产险、车辆损失险等险种
⑦广告宣传经营管理
⑧租赁场所经营引起风险和危机创利
⑨运用作现代科技产品，分散风险的做法
⑩物业管理风险报告的编写和执行及危机评估
案例分析：十个经营管理、公共关系管理风险防范相关案例
三、前期物业管理介入风险防范和应对危机重点关注点
①物业管理企业与开发商前期项目交接 ②房屋本体项目 ③公共设备设施项目 ④设备房和管井房
⑤公共场所、道路、市政工程项目 ⑥停车场项目
⑦经营场所和会所 ⑧专属配套项目（如：幼儿园、学校、物业用房、垃圾中转站、商铺等）承接查验风险关注点和如何应对
案例分析：八个前期介入风险防范相关案例
四、入伙阶段风险防范和应对危机重点关注点
①办入伙手续风险防范关注点和如何应对
②签前期物业管理合同、业主公约、消防责任书
③办委托服务 ④前期交付使用房屋返修工程
⑤办装修申请 ⑥装修现场监察违建
⑦发放业主、居住人、施工单位人员各种证件
⑧业主、居住人档案管理
案例分析：八个入伙阶段风险防范相关案例
五、物业管理风险与危机的相关法律关系
1、如何运用《物权法》《民法通则》《消防法》《物业管理条例》《消费权益保护法》在物业管理经营服务中
2、如何运用当地法规、政策和相关管理办法在物业管理经营服务中
案例分析：涉及到上述法律等六个物业管理相关案例。
六、物业管理中秩序维护、消防安全管理风险防范和应对危机重点关注点
①防盗防窃 ②车辆管理 ③消防安全 ④承担公共区域责任 ⑤突发事件处理
⑥监控中心管理等风险防范和应对危机
案例分析：六个秩序维护、消防安全管理风险防范相关案例
七、物业管理中客服中心管理风险防范和应对危机重点关注点
①前台服务（接待、电话、网络、传达等）
②客户投诉 ③客户满意度调查
④物业管理收费 ⑤业主雇用人员和自养宠物
⑥有偿服务与常规服务 ⑦组织社区文化活动
⑧物业管理服务场所（如：物业用房、公共卫生间、会所、游泳池）等带来风险如何应对
案例分析：八个客服中心管理风险防范相关案例
八、物业管理中人力资源管理风险防范和应对危机重点关注点
①招聘用工 ②解聘员工管理 ③签订劳动合同管理
④员工考勤管理（签到、休假安排、加班计算、排班和调班等）
⑤劳工薪酬管理（工资、奖金、提成、社保、费用补助金、福利补助、工费等）
⑥人事档案管理（任命、提升、免职、调岗、人员配置等）
⑦后勤保障管理（膳食、宿舍、交通、通信等）
⑧企业文化管理（员工活动、宣传品、义工等）
⑨企业人才管理（培训、考核、精英团队、人才库等）
⑩企业劳保管理（工伤、健康检查、职业疾病、高温补助等）的风险防范和应对
案例分析：十个人力资源管理风险防范相关案例
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《新常态下物业管理全过程风险识别与防范及应对危机处理案例剖析》
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