| 第一部分：新时期物业服务提升与认识 | |
|
一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法。 1、如何接受物业管理新思维？ 2、如何理解物业管理转型升级做法？ 3、如何掌握互联网在智慧社区冲击？ 4、如何学习物业管理企业服务新概念在服务中运用。 |
二、五星级服务标准与礼仪行为服务 1、五星级接待礼貌服务标准 2、五星级服务礼仪行为标准 3、五星级沟通服务技巧标准 4、五星级操作规范服务标准 |
|
三、如何提高工作执行力，解决客户需求和处理业主投诉技巧 1、如何受理客户投诉和需求 2、如何处理业主投诉技巧 3、如何解决业主急需问题 4、如何回访业主方式 |
四、怎样能成为一名五星级物业管理员和金牌管理者 1、通过各类学习提高业务知识和工作能力 2、如何领会公司文化和领导意图 3、如何发挥自身特长，融合各方资源 4、严格自律，打破旧框，勇于创新 |
| 第二部分：物业企业人力资源管控与绩效考核 | |
|
一、企业人力资源管控体制 1、人力资源岗位合理调配 2、人力成本与管理面积测算 3、人力薪酬与福利待遇核算 4、经营收入与人员投入对比 |
二、如何评估质量监督和品质检查 1、如何做到品质检查有效性 2、如何监督分包方 3、如何评估服务质量 4、如何对服务人员完成工作监定 |
|
三、如何运用绩效管理模式 1、企业绩效管理模式 2、企业奖罚制度管理模式 3、企业培训考核管理模式 4、企业质量创新管理模式 |
四、企业文化与品牌健设 1、推动业主忠诚度 2、企业文化建设重要作用 3、建立和谐特色文化社区 4、企业品牌建设与健康发展 |
| 第三部分：新常态下物业品质提升与管控 | |
|
一、客服中心监管和品质提升 1、客服中心总台品质提升 2、装修管理监管与品质提升 3、业主档案监管与品质提升 4、收费管理监管与品质提升 |
二、秩序维护部监管和品质提升 1、消防安全监管和品质提升 2、周界监控监管和品质提升 3、巡视检查监管和品质提升 4、停车场监管和品质提升 |
|
三、工程维修部监管和品质提升 1、房屋本体维修监管和品质提升 2、设备设施维护监管和品质提升 3、设备房维护监管和品质提升 4、公共场所、道路维护监管和品质提升 |
四、环卫绿化部监管和品质提升 1、清洁方面监管和品质提升 2、绿化方面监管和品质提升 3、消杀方面监管和品质提升 4、垃圾清运方面监管和品质提升 |
| 第四部分：利用科技管理产品提升物业服务档次 | |
|
一、物业服务内部质量管理软件运用 1、0A办公质量管理软件运用 2、呼叫中心系统管理软件运用 3、EBA设备监控系统管理软件运用 4、远程安防监控系统管理软件运用 |
二、物业企业对外业户服务软件运用 1、门监出入识别监控系统管理软件运用 2、业户与管理处联系系统管理软件运用 3、提供业户物业服务系统管理软件运用 4、提供业户周边公共服务系统管理软件运用 |
|
三、物业企业在线代购服务软件运用 1、线上、线下代购服务软件运用 2、项目周边商圈服务软件运用 3、业户积分清费服务软件运用 4、与公共软件联盟清费服务软件运用 |
四、现代科技产品在物业项目合理运用 1、智能家居产品在物业项目合理运用 2、环保生态产品在物业项目合理运用 3、医疗养老产品在物业项目合理运用 4、饮食健康产品在物业项目合理运用 |
| 近期相关课程： |
| ·《物业欠费追缴暨物业服务合规管理、支付令法律实务应用研修班》（成都 2026年11月27-28日） |
| ·《破局收缴．盘活资产．守住红线﹣物业项目“资金铁三角”实战特训营》（重庆 2026年11月25-26日） |
| ·《品质向左 经营向右：物业项目精益管理策略与技巧实战研修班》（昆明 2026年11月21-22日） |
| ·《物业全链条风险识别、案例复盘与防控实战研修班》（武汉 2026年11月13-14日） |
| ·《走进东升物业&京博物业——探寻高品质住宅服务力：物业服务与社区治理、品质提升、（淄博 2026年10月22-23日） |
| ·《新政引领·AI赋能 2026物业企业市场拓展与中标实战研修班》（杭州 2026年10月31-11.1） |
| ·《2026物业两金合规管理破局实战课》（郑州 2026年10月24-25日） |
| ·《判例拆解·实操落地：物业费收费率提升与公共收益合规管理成功经验复制班》（南京 2026年10月23-24日） |
| ·《物业服务升级与多种经营突围破局实战研修班》（贵阳 2026年9月21-22日） |
| ·《走进永威服务深度研学——探究高品质物业服务、高业主满意度、高物业费收缴率的实践（郑州 2026年9月18-19日） |
 |
在线填写报名表>>> 报名表下载>>> |
|
如果您想参加此课程，请先填写下面的在线报名表，报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系！您也可以下载报名 表填好后发至我们的邮箱！ |
此课程名额有限，请您尽快提交报名信息。 |
服务流程： |
报名方式： |
电话报名：拨打170-7908-0766 报名热线，进行人工报名。将您要报读的课程名及相关需求告知我们的专业课程顾问即可 |
 |
短信报名：请编辑短信“课程全名+上课人全名+您的全名”发送到17079080766 |
 |
在线报名：点击右边的在线报名，填写上课人员信息提交即可  |
 |
下载报名表报名：点击下载电子版报名表填写好后，发至报名邮箱：dichanedu@qq.com |
我们的优势： |
课程优化 专业团队对课程进行优化选择，为您提供合适的零风险的课程资源 |
|
专业服务 专业的课程顾问，为您解决培训前、中、后的一切问题 |
|
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务；数千家企业客户；60000余名培训学员；98%高满意率 |
|
便捷服务 提供在线、电话咨询；一对一定制培训计划与跟踪服务；支持、现金、银行转帐、网上支付支付方式 |
在房地产培训网报名可以享受： |
一对一专业培训顾问服务 |
 |
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额 |
|
每月第一时间获得房地产培训网最新课程信息 |
 |
免费成为房地产培训网会员，并可免费参加本公司所有活动 |
| 
《新形势下的物业品质管控与物业管理创新策略》
