| 第一部分：新时期物业服务提升与认识 | |
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一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法。 1、如何接受物业管理新思维？ 2、如何理解物业管理转型升级做法？ 3、如何掌握互联网在智慧社区冲击？ 4、如何学习物业管理企业服务新概念在服务中运用。 |
二、五星级服务标准与礼仪行为服务 1、五星级接待礼貌服务标准 2、五星级服务礼仪行为标准 3、五星级沟通服务技巧标准 4、五星级操作规范服务标准 |
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三、如何提高工作执行力，解决客户需求和处理业主投诉技巧 1、如何受理客户投诉和需求 2、如何处理业主投诉技巧 3、如何解决业主急需问题 4、如何回访业主方式 |
四、怎样能成为一名五星级物业管理员和金牌管理者 1、通过各类学习提高业务知识和工作能力 2、如何领会公司文化和领导意图 3、如何发挥自身特长，融合各方资源 4、严格自律，打破旧框，勇于创新 |
| 第二部分：新常态下品质管理与控制 | |
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一、企业人力资源管控体制 1、人力资源岗位合理调配 2、人力成本与管理面积测算 3、人力薪酬与福利待遇核算 4、经营收入与人员投入对比 |
二、如何评估质量监督和品质检查 1、如何做到品质检查有效性 2、如何监督分包方 3、如何评估服务质量 4、如何对服务人员完成工作监定 |
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三、如何运用绩效管理模式 1、企业绩效管理模式 2、企业奖罚制度管理模式 3、企业培训考核管理模式 4、企业质量创新管理模式 |
四、企业文化与品牌健设 1、推动业主忠诚度 2、企业文化建设重要作用 3、建立和谐特色文化社区 4、企业品牌建设与健康发展 |
| 第三部分：物业实务监管和品质提升 | |
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一、客服中心监管和品质提升 1、客服中心总台品质提升 2、装修管理监管与品质提升 3、业主档案监管与品质提升 4、收费管理监管与品质提升 |
二、秩序维护部监管和品质提升 1、消防安全监管和品质提升 2、周界监控监管和品质提升 3、巡视检查监管和品质提升 4、停车场监管和品质提升 |
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三、工程维修部监管和品质提升 1、房屋本体维修监管和品质提升 2、设备设施维护监管和品质提升 3、设备房维护监管和品质提升 4、公共场所、道路维护监管和品质提升 |
四、环卫绿化部监管和品质提升 1、清洁方面监管和品质提升 2、绿化方面监管和品质提升 3、消杀方面监管和品质提升 4、垃圾清运方面监管和品质提升 |
| 第四部分：利用科技管理产品提升物业服务档次 | |
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一、物业服务内部质量管理软件运用 1、0A办公质量管理软件运用 2、呼叫中心系统管理软件运用 3、EBA设备监控系统管理软件运用 4、远程安防监控系统管理软件运用 |
二、物业企业对外业户服务软件运用 1、门监出入识别监控系统管理软件运用 2、业户与管理处联系系统管理软件运用 3、提供业户物业服务系统管理软件运用 4、提供业户周边公共服务系统管理软件运用 |
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三、物业企业在线代购服务软件运用 1、线上、线下代购服务软件运用 2、项目周边商圈服务软件运用 3、业户积分清费服务软件运用 4、与公共软件联盟清费服务软件运用 |
四、现代科技产品在物业项目合理运用 1、智能家居产品在物业项目合理运用 2、环保生态产品在物业项目合理运用 3、医疗养老产品在物业项目合理运用 4、饮食健康产品在物业项目合理运用 |
| 近期相关课程： |
| ·《物业标杆行——金科服务顶层设计与管理实践特训营》（重庆 2019年4月26-28日） |
| ·《物业管理招投标策略及不同业态特色物业管理方案编写、物业费测算要点实战讲座》（西安 2019年4月20-21日） |
| ·《物业企业一线指挥官成长营》（深圳 2019年4月12-13日） |
| ·《2019“社保入税”与个税新法政策下物业企业对策及人力成本管控、效率提升》（北京 2019年3月30-31日） |
| ·《商业地产全程物业管理运营与品质提升策略》（厦门 2019年3月30-31日） |
| ·《基于业务、经营、团队视角下的物业经理人能力提升特训营》（重庆 2019年3月15-16日） |
| ·《物业经营提升之互联网时代物业公司成本运营与经营拓展盈利能力》（武汉 2019年3月16-17日） |
| ·《绿城物业品质管控及提升业主满意度实战培训+项目考察》（杭州 2019年3月16-18日） |
| ·《万科五星物业项目经理资质模型解析特训营》（长沙 2019年3月9-10日） |
| ·《赴嘉宝科技智慧物业及社区经营管理（物业管理+商业运营）学习考察》（成都 2019年1月12-13日） |
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《新形势下的物业品质管控与物业服务创新策略》
