【课程背景】
在如今的移动互联网时代，所有的传统产品与服务形式只要变成互联网模式，甚至是移动互联网模式，传统的业态就是彻底颠覆了。
那么，在移动互联网时代，物业管理企业如何拥抱互联网，如何利用互联思维重构物业管理模式，搭建社区020商务平台，重塑创新盈利模式，通过完善物业接管验收与交付实操，突出经营困局，寻找未来的利润增长点和新蓝海战略，是每一个物业管理从业人员需要重新思考的问题……
【课程收益】
1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响
2、深入剖析移动互联网时代商业模式的颠覆对物业管理企业的启发
3、全方位分析当前形势下物业管理企业经营管理困局的深层次原因
4、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设
5、深入分析020社区商务平台建设的步骤和SWOT分析
6、从行业发展趋势和企业战略的角度，分析和探讨物业企业的创新盈利模式
7、掌握物业管理前期介入的方法与措施
8、理解物业接管验收的措施与步骤
9、领会物业交付与业主的流程与步骤
10、掌握物业项目的前期筹建方法与要点
11、回避物业二次装修管理过程中的风险与投诉
12、深刻立即物业创优规划与步骤
13、从客户满意与客户体验效果的前提下让学员了解物业接管验收的重要性
【学员对象】
1、房地产开发企业及物业服务企业的董事长、总裁、总经理、副总经理等决策层
2、房地产企业分管物业领导，客服经理等相关人员
3、物业公司总经理、副总经理，物业经理、管理处主任、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员
【金牌讲师】
汪老师
资深背景：
中国物业管理协会常务理事、英国格林威治大学房地产管理硕士、PTT国际职业培训师、AITA国际职业高级管理咨询顾问 MTP物业管理实战性才能训练课程开发人、中国物业管理培训网首席培训师。
工作经历：
曾任职招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管, 服务过华润集团、保利地产、招商地产等多家客户。
【课程大纲】
第一部分：移动互联网时代的物业管理商业模式转型与升级
一、我们的行业--用互联网思维重新审视物业管理行业
1.沟通
2.信任
3.透明
4.客户资源
5.服务成本
【案例分析】
互联网思维下的物业管理五个价值模型
二、焦虑的行业--当前市场形势下中国物业管理企业面临的困局
1.物业服务费与前期定价机制的缺失
2.通货膨胀与物业管理成本
3.人口红利与劳动力成本
4.房地产野蛮生长与上游产业
5.业主集体意识与服务消费意识
6.社会维稳与政府职能定位
【案例分析】
当前形势下物业管理企业面临的10个主要经营困局
三、寻找物业管理的新蓝海--移动互联网时代带给物业管理的启发
1.消费崛起爆发的内需市场
2.产业结构调整带来的人口迁徙
3.城镇化进程导致的居住社区化
4.城市交通带来消费方式的改变
5.移动互联改变服务模式的颠覆
6.LBS带来的社区服务畅想
【案例分析】
物业社区电子商务模式的逻辑模型
四、科技助力管理--移动互联网时代的物业管理模式升级
1.物业安全管理模式的升级
2.物业车辆管理模式的升级
3.物业远程监控管理模式的升级
4.物业设施设备管理模式的升级
5.物业工程与维保计划管理的升级
6.业主沟通与客户服务模式的升级
7.客户投诉与关系管理的升级
8.社区文化建设体系的升级
9.物业档案管理与信息化建设的升级
10.物业服务品质监控体系的升级
【案例分析】
某标杆物业企业智慧社区管控平台解析
【案例分析】
某物业的社区物联网与移动互联网整合的成功案例
五、移动改变服务--移动互联网时代的物业企业商业模式转型
1.O2O社区电子商务模式
2.资产运营与管理商模式
3.社区居家养老模式
4.0-12社区教育平台模式
【案例分析】
彩生活社区管家/万科幸福系/绿城园区生活体系/长城一应云
【案例分析】
某标杆物业企业的社区电子商务平台解析
【案例分析】
O2O社区电子商务平台建设的八个实施步骤
第二部分 基于客户体验的物业接管与交付五大步伐
一、从客户的视角看待物业交付与入住的四个关键词
1.诚信
2.质量
3.专业
4.便捷
二、物业接管验收与交付基本流程与实施步骤
三、第①步：基于客户适用性的--物业管理的前期介入
1.做物业管理前期介入的六个理由
2.物业管理前期介入的十个内容
3.物业管理前期介入的十二节点控制
4.物业管理前期介入的三个注意事项和遵循原则
【案例分析】
某标杆企业XXX项目的物业管理前期介入顾问报告
四、第②步：基于客户责任的--物业接管验收
1.物业接管验收的五个关键词
2.物业接管验收的六个注意事项
3.物业接管验收的十个流程
4.有效工程遗留问题整改的十一个措施
【案例分析】
XXX项目的物业接管验收方案
五、第③步：基于后期管理的--物业管理项目前期筹建
1.物业管理项目前期筹建的十个主要内容
2.物业管理项目前期筹建的八个步骤
3.物业管理项目前期筹建的资源整合
4.物业管理项目前期筹建费用的计算方法
5.物业管理项目前期筹建的六个注意事项
【案例分析】
XXX项目的物业管理前期筹建方案
六、第④步：基于客户惊喜的--物业项目入伙交付
1.客户体验与客户惊喜
2.物业项目交付的十个流程
3.物业项目交付的方案设计
4.物业项目交付的六个注意事项
【案例分析】
XXX项目的入伙交付方案
七、第⑤步：在顺从与限制中寻找平衡点--物业二次装修管理
1.物业二次装修管理的顺从与限制
2.物业二次装修管理中可能引发的四种矛盾
3.物业二次装修管理的法律风险回避
4.物业二次装修的流程管理与监督
5.物业二次装修的六个注意事项
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《移动互联网时代的物业管理模式及物业接管验收与交付实操》
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