【课程背景】

　　

　　服务外包，是物业“偷懒”？服务不打折，管控如何跟上？

　　

　　如何协调内部分工与外部分工？如何管控外包服务风险？

　　

　　如何解决成本降低与精细化水平提高之矛盾？

　　

　　在管理幅度不能过大的约束下，如何实现每一项业务的高度专业化？

　　

　　从服务外包决策逻辑进行策略分析，从精细化、标准化、流程化提供管控方法，以独特的眼光和思路，形成系统的解决对策和措施。

　　

　　一些优秀的物业服务企业通过实施服务外包管理模式寻求专业服务商承接其非核心的业务，并在有效的管控之下完成服务，从而使其专注核心业务，降本增效、提高企业核心竞争力并增强对环境应变的能力。而物业管理服务外包的选择、管控、风险预防等是管理者面临的核心问题。物业外包将促进物业行业的进一步分工，通过外包，可使外包服务的提供商与接受商，均能专注于自己的核心有竞争力的业务，通过双方的协作，提高物业服务的质量和业主的满意度。

　　

　　【金牌讲师】

　　

　　叶老师：

　　

　　本次课程特邀在中国物业管理杂志上发表《外包管理渐成趋势》作者叶教授亲自现场授课。《外包管理渐成趋势》一文获“全国经济建设与社会发展优秀论文”，纳入《中国特色社会主义与全面建设小康社会丛书》。并被原任中国物业管理协会谢家瑾会长在《关于物权法的学习贯彻及对物业

　　

　　管理发展有关问题的思考》中引用。讲师先后在《中国物业管理》杂志、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇，并获得多项论文奖。曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。曾接受过培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团、阳光城物业等上千家优秀物业公司。

　　

　　【课程对象】

　　

　　1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。

　　

　　2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

　　

　　【课程大纲】

　　

　　第一部分 物业管理外包概念认识与作用

　　

　　1、如何理解物业管理外包真实意义

　　

　　2、物业管理外包分那些阶段实行

　　

　　3、物业管理外包主要服务内容

　　

　　4、物业管理外包本质与主要作用

　　

　　5、物业管理外包不足与和限制条件

　　

　　6、物业管理外包未来趋势与格局

　　

　　案例：分享上海科瑞物业管理公司外包先进经验

　　

　　第二部分 物业管理外包合作经营与收益

　　

　　1、如何与外包方多元化合作经营

　　

　　2、如何从外包方经营获取收益

　　

　　3、与外包方合作十多种创新经营模式

　　

　　4、与互联网和020合作经营模式

　　

　　5、与外包方合作广告经营模式

　　

　　6、与养老产业合作经营模式

　　

　　案例：分享万科、长城物业管理公司合作经营先进经验

　　

　　第三部分 物业管理外包管控与品质检查

　　

　　1、物业管理外包风险与法律关系

　　

　　2、物业管理外包决策与公司发展战略

　　

　　3、如何选择与调查外包方

　　

　　4、如何签定外包合同和界定赔偿责任

　　

　　5、如何确定外包方服务标准与内容

　　

　　6、如何与外包单位界定购置品和使用配置要求

　　

　　7、如何处理外包人员劳动纠纷

　　

　　8、如何处理外包人员工伤纠纷

　　

　　9、如何处理外包单位拖欠人员工资纠纷

　　

　　10、如何监督外包人员到岗工作

　　

　　11、如何处理外包单位保证生产产品质量保证

　　

　　12、如何收取外包单位风险金和处罚

　　

　　13、如何处理外包税务和发票

　　

　　14、如何监督外包方培训与考核

　　

　　15、如何对外包方品质检查

　　

　　16、如何对外包方评估

　　

　　案例：分享龙湖、中海物业公司管理先进经验

　　

　　第四部分 物业管理外包成本核算与控制

　　

　　1、外包人员岗位成本核算与控制

　　

　　2、外包人员管理面积成本核算与控制

　　

　　3、外包人员薪酬与加班工资成本核算与控制

　　

　　4、外包人员福利待遇成本核算与控制

　　

　　5、外包人员社会保险成本核算与控制

　　

　　6、外包人员工作服装成本核算与控制

　　

　　7、外包生产工具配置成本核算与控制

　　

　　8、外包生产资料和用品配置成本核算与控制

　　

　　9、外包固定资产和办公用品配置成本核算与控制

　　

　　10、外包人员食堂和住宿及物业用房配置成本核算与控制

　　

　　案例：分享龙城、招商物业管理公司项目先进经验