《高端（写字楼）物业服务质量提升策略及信息智能化在高端物业中的应用暨赴标杆物业参观交流》| 第一天：高端物业服务核心要点精解（富力中心国际会议室） | |
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第一章 什么是高端物业服务 1、 高端物业服务的特点 2、 高端物业服务的概念与涵义 3、 高端物业服务发展的背景 第二章 高端物业服务的基础 1、 制度设计分享 2、 培训管理要点 第三章 高端物业服务的要素 1、 标准化服务实践管理要点 2、 客服、秩序、工程点对点的精细化服务 |
3、 个性化服务延伸 4、 外延式的定制化服务 5、 品牌化服务 第四章 高端物业服务的支撑 1、 七大维度二十一项考核指标 2、 制度化的暗访体系 3、 客户认知的制度化拜访 4、 认知率考核设计 第五章 高端物业服务质量提升的案例 第六章 信息化互联网在高端物业管理中的应用 |
| 第二天：赴高端物业项目现场考察交流 与现场管理人员经验分享 | |
| 项目一：参观高端公寓“富力公园”项目 | 项目二：参观高端写字楼“盈凯广场” |
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项目简介：富力公园28项目共5栋楼，624户，是富力地产的代表性公寓项目。其中1-3F为裙楼，4F是私家会所及空中花园，5至48F为公寓；截止今年8月18日已收楼616套，入住540套。 面 积：占地面积：13,182 m²，总建筑面积：约17万 m²；楼 高：楼体高度为176m，地上48层、地下为3层；停 车 位： 地下停车场共3层，共有753个停车位； 电 梯： 19台原装进口日立电梯； 项目开展有：24小时管家服务、VIP服务、有偿家政服务等。  |
项目简介：位于珠江新城中央商务核心区，是集写字楼、商铺于一体的大型复合地产项目 。其中负2-3F为写字楼大堂、商铺，4-51F为写字楼，53-65为柏悦酒店。 面 积：总建筑面积：约17万m²，占地面积：7900m² 地下停车场：约700个车位 ，其中负四层：328个机械车位。大厦收费标准： 写字楼单元： 32元/平米/月 商铺：35元/平米/月 大厦进驻知名企业有：科特迪瓦领事馆、卡塔尔航空公司、星辉互动娱乐公司等。物业公司为入驻高端客户提供各种特色服务。管理特色是通过信息化互联网的应用，节省人力成本，提高效率，规避大厦出入风险。  |
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项目三： 参观“工程技工实操培训基地” 随着服务标准的不断完善，设备技术含量日益增高，物业管理企业 对技术人才的需求也越来越强，为精心打造一支规范化、专业化的工程 技工队伍，为行业和社会培养更多的技术人才，天力物业筹建成立了“工 程技工实操培训基地”，各种实操设备设施全部利用 1：1 完整，功能正常的产品，以让学员亲 临工作现场。 |
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| 近期相关课程： |
| ·《物业市场实战沙盘演练及招投标核心控标中标技能研修班》（郑州 2025年3月1-2日） |
| ·《物业企业运营全过程的成本改善及经营提升与企业价值创造》（厦门 2025年3月7-8日） |
| ·《标杆物业团队必备的6大核心能力》（北京 2025年3月21-22日） |
| ·《新型物业服务品质体系构建与标杆打造实战研修班》（长沙 2025年3月21-22日） |
| ·《新质生产力下高品质物业项目运营管理暨服务力提升、成本管控、经营创新与危机公关高（成都 2025年3月29-30日） |
| ·《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学营》（广州 2024年12月12-14日） |
| ·《民法典视野下——物业费催收、保盘护盘及物业管理风险有效规避研修营》（杭州 2024年12月28-29日） |
| ·《“物业企业战略解码、目标制定、OKR与执行复盘”实战特训营》（北京 2024年12月7-8日） |
| ·《王牌物业经理：抓服务、抓管理、抓风控、抓收费、抓保盘经典策略与技能提升研修营》（成都 2024年12月20-21日） |
| ·《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学》（广州 2024年11月21-23日） |
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