【课程背景】
面对眼下“互联网+”时代的兴起，物业管理服务又面对什么挑战？
作为物业企业高管，怎样对待移动互联网时代的物业行业管理变局？
怎样认识当下及未来的社会发展?这些趋势与物业企业的生存发展是怎样相关？会演变出哪些新的问题与机会？物业企业的那些老问题，有没有新办法？物业企业怎样顺势而为？穷则思变，变则通，怎样变?
针对如此情形，特开设本课程-互联网+的物业企业应对策略和管理关键项提升，来帮您解决困惑、制定符合新时代业主关系的管理策略。
【课程收益】
1、认识物业行业的发展趋势，了解各种合作模式、经营战略的优劣；
2、提升行业认知的格局高度，修炼“敏锐”与“清晰”思维模式；
3、结合行业趋势和公司实际，选择制定总体经营策略；
4、了解行业中主流的物业社区020经营模式，并根据自身实际，选择行动策略；
5、制定符合新时代业主关系的诉求管理、满意度管理、客户价值管理策略；
6、制定适合新时期团队成员诉求的教练管理、激励管理策略；
【金牌讲师】
周老师：
任职经历： 注册物业管理师、国家注册企业培训师，具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监，远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问。
专业特长：互联网时代物业企业多种经营、物业员工服务技能训练、业主满意度提升、班组长管理能力培养、物业企业培训效果提升
授课风格：结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点，根据学员的培训需求和信息吸收状态，有针对性的组合培训方式，语言朴素平实，案例贴近实践，善于运用启发式、点评式互动。
【课程对象】
物业企业中层以上管理人员，建议由企业高层带领核心团队共同参加
【课程大纲】
主题一、未来已来--怎样全面认识互联网+的时代趋势
1、未来中国素描：人口、产业、城市、居住、消费、财富
2、互联网+、物联网、大数据、自动化带来的场景改变
3、唯一不变的是变化：怎样在剧变中不被淘汰？
4、互联网的本质：万维的互联互通
5、案例分析：出行、短租等行业颠覆与创新
主题二、不变则亡--传统物业企业的经营困局
小组讨论：你的物业企业发展最严重的三个困难
1、成本持续上升与服务水平的矛盾表现
2、防不胜防：物业企业经营的各类风险
3、釜底抽薪：你的物业合同拿的稳当不？
4、亲爹靠不住：房地产开发商对待物业的态度变化
5、社区谁做主：“热心业主”的强势干预
主题三、审时度势--当前及未来物业行业竞争态势
1、野蛮生长：增量市场下的“各找各妈”
2、借力资本：巨头用当下买未来吃掉你的现在
3、开放竞争：除了其他物业企业，还有谁来抢饭碗？
4、业主觉醒：业主新技术助力下的自治管理
5、群雄割据：品牌、联盟、口碑与你争我夺
行动设计：制定项目拓展总体方案
主题四、顺势而为--怎样认识和把握社区O2O的机会
1、O2O之前：物业企业经营开发度自测
2、正本清源：重新认识社区经济、O2O、社区商业平台
3、它山之石：彩生活模式、长城模式、第三方平台模式解析
4、寻方问药：开宗立派、加盟、抱团、观望等不同应对的利弊分析
小组讨论：结合企业特点的行动策略选择
5、实施要点：广州某大型社区O2O实施实操案例解读
主题五、关系修复--提升团队整体的投诉处理能力
1、投诉处理原则
正视、专业、一站式、底线、后台支持、“生意不成仁义在”、服务优化
案例：偶然投诉中看必然
2、投诉处理步骤
心理建设、接待受理、确认记录、员工的能力与意愿划分
小组讨论：目前最难处理的投诉
3、全员投诉处理能力提升训练
抗压能力
情绪安抚能力
倾听能力
说服能力
达成共识能力
人际关系修复能力
主题六、发展基石--互联网时代获取业主满意的关键点
1、业主体验决定选择权
物业保值与居住体验
从有的住，到住得好
场景决定体验
从品质管理到体验管理
2、知己知彼：业主对物业社区服务的需求升级
3、感知强化：不知道你爱他=没爱他
4、堂堂正正：服务承诺、畅顺沟通、业主自治
小组讨论：互联网时代的粉丝价值与经营
主题七、管理之变--物业企业的自我颠覆与结构重组
1、企业定位：物业企业或社区经营企业
2、管理风格：互联网时代不得不做的取舍
3、互联网时代的内部组织特点
4、员工需求多元且复杂
5、新企业文化：鼓励创新、接纳错误、容忍模糊、结果导向
6、新生代团队：物业人才争夺战对管理改良的倒逼
小组讨论：组织架构与文化调整行动思路
主题八、新物业人--物业企业经营者的管理能力
1、新定位：物业人不应该再画圈自守
2、执行力：计划与执行能力
3、教导力：教导一个优秀的团队
4、领导力：激励与引领团队
5、行动计划：对物业公司现状的团队提升计划
总结：物业行业的展望与前景
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《互联网+的物业企业应对策略和管理关键项提升》
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